作者簡介

孫媛

美團原副總裁，CCO百人會創會理事，先后任職于聯想、藝龍、阿里巴巴、去哪兒網和美團等多家大型公司，始終精耕于服務體驗領域，擔任企業的服務體驗負責人；在行業中率先提出了按照“服務率”和“解決力”兩個關鍵方向，綜合提升客服的設計和管理能力的理念。