第二節(jié)　面試準備

在MBA面試的考官中，既有學院派的教授，也有實踐派的企業(yè)領導，因此，回答好面試中的問題具有較大的挑戰(zhàn)性。你的回答既要有現(xiàn)實價值，又要有理論深度，所以掌握一些基本的管理、經濟、市場營銷的知識，是很有必要的，同時要把這些基本的理論知識與實際經驗結合起來。

一、面試必備管理學知識

（一）管理基本知識要點分析

1．關于管理原理與管理方法

管理原理是指管理活動中遵循的基本規(guī)律；管理方法是指管理活動中所采取的工作方式。兩者相輔相成，前者是指導思想，后者是不可缺少的手段，以下將分別論述。

1）管理原理

管理原理主要包括5種，具體如下：

①系統(tǒng)原理：宇宙中任何事物（包括管理活動）都是具有特定功能的系統(tǒng)，其特點是具有相關性、目的性、層次性及環(huán)境適應性。它對于管理工作的意義在于遵循事物的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌兼顧，整體優(yōu)化，動態(tài)管理。

②人本原理：人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最具有主觀能動性的因素，管理要以人為中心。

③信息與信息反饋控制原理：信息是人類社會發(fā)展的重要動力和資源（物質、能源和信息），是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。

④責任原理：管理工作必須在分工的基礎上明確員工責、權、利的相互關系。它強調管理工作中責、權、利與能力之間的協(xié)調和統(tǒng)一（見圖1-1）。

⑤效益原理：企業(yè)作為營利性組織，應十分重視投入和產出的關系，爭取實現(xiàn)1+1>2的效果。

2）管理方法

管理方法主要包括4種，具體如下：

①法律的方法：運用法律、法令、司法、仲裁等手段，調整社會經濟與企業(yè)活動中的關系。

②行政的方法：運用命令、指示等行政手段，以權威和服從為前提，指揮員工開展各項工作。

③經濟的方法：運用各種經濟手段，調節(jié)和平衡各種經濟利益之間的關系。

④教育的方法：通過多種多樣的教育和培訓，提高人員素質。

2．關于管理決策

1）什么是決策

決策是指決策者（管理者）對未來組織目標與組織活動內容、方式的決斷、選擇、執(zhí)行與調整的全過程。美國著名管理學家西蒙曾說：管理就是決策。

2）決策的意義和作用

①決策的正確與否，關系到組織的現(xiàn)在與未來（即它是組織發(fā)展和成敗的關鍵因素）。

②決策是管理者的一項基本技能，也是對領導者能力和魄力的考驗。管理者一般需具備三種基本技能，如圖1-2所示。

其中，技術技能指管理者在本職業(yè)務方面的勝任能力；人際技能指管理者協(xié)調人際關系、調動上下兩級積極性的能力；概念技能指管理者分析環(huán)境、把握全局、正確制訂戰(zhàn)略決策的能力。

3）決策的特點

決策一般有6個特點，具體如下：

①目標性，即決策的目的和前提。

②可行性，即決策的約束條件。

③選擇性，即決策的多種可供選擇的方案（決策的核心）。

④滿意性，指決策追求滿意方案而非最優(yōu)方案（包括質量、可接受性、經濟性、時效性）。

⑤過程性，強調決策是一個過程，而非瞬間行動。

⑥動態(tài)性，指決策沒有真正的起點和終點。

4）決策的過程

科學決策的過程一般要經過6步，具體如下：

①發(fā)現(xiàn)問題，為決策提供依據。

②明確組織目標：確定多元化目標體系（最低、最高以及限定目標）。

③擬訂方案：要有多個方案，可以相互排斥，避免相容、雷同。

④方案比較選擇：綜合考慮經濟和社會效益，整體優(yōu)化。

⑤執(zhí)行方案：逐級推廣。

⑥檢查處理：反饋、調整，必要時做追蹤決策。

5）常用的決策分析方法

常用的決策分析方法有兩種，具體如下：

① SWOT分析法，主要用來確定組織（產品）活動的方向（見圖1-3）。其中S（strengths）是指組織內部的優(yōu)勢，包括組織內部人、財、物、信息資源與管理水平等；W（weaknesses）是指組織內部的劣勢；O（opportunities）是指組織外部環(huán)境機遇，包括政治、經濟、社會、文化、技術與自然環(huán)境，以及用戶、競爭對手、供應商狀況；T（threats）是指組織外部環(huán)境的威脅。

②為了制訂決策方案，選擇適當的分析方法。其一般有4種，分別是頭腦風暴法、德爾菲法（以上兩種方法在于充分運用專家的智慧）、案例分析法、定量分析法（如決策樹、量本利分析法等）。

3．管理的基本職能及相互之間的關系

管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制。

1）計劃

計劃是對組織未來目標和行動方案的具體安排，它是各項管理職能的前提和基礎。

（1）計劃的任務主要是明確“5W1H”，即確立組織目標（what）、統(tǒng)一組織思想（why）、制訂行動步驟（where、when、who、how），以提供衡量基點。

（2）計劃的內涵與表現(xiàn)形式主要包括以下5種：①宗旨，即組織存在的使命；②目標，即宗旨的具體化（要盡可能量化、可執(zhí)行、可衡量）；③戰(zhàn)略，即組織的行動方針和資源分配綱要；④規(guī)劃，即綜合性計劃；⑤預算，即數字化計劃。

此外，計劃還包括政策、規(guī)則、程序等，這些都是組織活動要遵循的原則與準繩。

2）組織

組織是指圍繞組織目標所建立的權、責結構系統(tǒng)和開展的一系列的組織工作，它是管理的載體和依托。

（1）組織的內涵可以從兩個方面去認識。從靜態(tài)層面理解，組織即組織結構系統(tǒng)，從動態(tài)層面理解，組織指的是組織工作和行為。

（2）最常見的三種組織結構形式，具體如下：

直線職能式，這種組織形式是在組織中設立生產和職能兩大系統(tǒng)（見圖1-4）。其特點在于分工明確、職責清晰、效率較高，但缺乏靈活性，部門間易產生隧道效應。

事業(yè)部式，又稱斯隆模式（見圖1-5）。具體是總公司下設事業(yè)部，實行獨立核算自主經營，自負盈虧，成為利潤中心。其特點在于能極大地調動下級人員的積極性，有利于培養(yǎng)綜合性管理人才。

矩陣式，主要指組織建立兩套系統(tǒng)，其中橫向系統(tǒng)以項目（產品）為中心，縱向系統(tǒng)以職能部門為中心（見圖1-6）。其特點是大大增加組織的彈性與靈活性，以適應急劇變化的外部環(huán)境。

（3）組織中各種關系的協(xié)調，主要包括：①集權與分權，主要強調組織應適度分權和授權；②在正式組織與非正式組織方面，強調正確處理與非正式組織的關系，對非正式組織要分清性質，因勢利導；③直線和參謀，此兩者相輔相成，需注意分清職責范圍。

（4）組織中的人員配備，包括人員選聘、人員考評、人員培訓等。其處理原則是謀求人與事的最佳配合，因事?lián)袢耍虿氖┯茫詫崿F(xiàn)動態(tài)平衡。

（5）組織變革。變革目的在于適應環(huán)境、維持生存、發(fā)展創(chuàng)新、提高效益。變革內容與方法包括心理變革、結構變革、技術變革、環(huán)境變革、系統(tǒng)變革。要注意盡量采用漸進式變革，即“解凍—改變—再凍結”。

3）領導

領導是指在日常管理中，對人實施的指揮、協(xié)調、激勵和溝通工作。它是管理工作的關鍵環(huán)節(jié)，具體包括：

（1）領導者有5種權力，包括3種職位權力和2種個人權力。職位權力包括制度權（由法律與制度規(guī)定的領導權）、獎勵權、懲罰權；個人權力包括專長權（知識技能和專長）、模范權（修養(yǎng)品格與作風）。前者權力來自外部，屬于臨時性權力；后者權力來源于自身，具有永久性的特征。

（2）管理工作中的領導職能還包括激勵和激勵理論。其中激勵是指圍繞組織目標，對人的內在動力的激發(fā)、導向、保持和延續(xù)。激勵理論以馬斯洛的需要層次理論為代表，如圖1-7所示，圖中詳細列示了普通人的5種需要。

除了激勵理論，領導職能還包括領導的權變理論，主要談論領導者、被領導者、環(huán)境三者間的關系。其核心是領導行為存在固定模式，要注意因時因地因人制宜。

（3）領導職能還涉及領導活動中的溝通。其含義是指信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞的過程與行為。無論是發(fā)信者、接收者，還是傳遞過程本身，都會對溝通效果產生一定的影響，主要的影響因素包括：易對發(fā)信者（信源）造成影響的因素，如知識、技能、態(tài)度、表述能力和權威性等；易對傳遞過程造成影響的因素，如技術性與人為性障礙等；易對接收者造成影響的因素，如知識、態(tài)度和切身利益等。

4）控制

控制指對組織目標的監(jiān)控、檢查和調整措施，是管理活動的約束機制。控制的目的在于確保組織目標的實現(xiàn)（糾偏），包括適應環(huán)境變化、適當修正（調整）計劃兩方面。

管理控制有三種主要形式，具體如下：

①預先控制，即控制活動在各項工作開展之前，其特點在于防患于未然，適用范圍廣，對事不對人。

②過程控制，即控制活動在各項工作開展之中，其特點在于有指導性功能，但控制范圍有限。

③事后控制，即控制活動在各項工作完成之后，其特點在于總結經驗教訓，納入良性循環(huán)，但性質上屬亡羊補牢。

4．管理中的熱門話題

1）關于現(xiàn)代企業(yè)制度

關于現(xiàn)代企業(yè)制度主要注意以下幾點。

（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的特點：產權清晰，出資者按其份額享受所有者權益；權責明確，企業(yè)作為法人自主經營，自負盈虧，政企分開，政府不干預企業(yè)正常的經營活動；管理科學，執(zhí)行科學的領導和經營機制。

（2）公司制有兩種形式：①有限責任公司是指單獨投資或兩個以上股東投資（2～50人）成立：②股份有限公司是將全部資產分成等額股份，以發(fā)行股票方式籌集資金，股東對公司承擔有限責任。

（3）公司制治理結構：最高權力機構是股東大會，董事會是企業(yè)法人，總經理是公司的行政負責人，另外還有公司的監(jiān)督機構，即監(jiān)事會。

2）關于企業(yè)文化

關于企業(yè)文化應注意以下幾點。

①企業(yè)文化：指企業(yè)上下在經營管理活動中所形成的共同的思想、作風、行為規(guī)范和價值觀體系。

②企業(yè)文化的特點包括無形性、軟約束性、穩(wěn)定性和個性。

③企業(yè)文化結構框架主要有三種，分別是：①物質文化，是最淺層的文化，主要體現(xiàn)在硬件設施方面；②制度文化，是中層文化，包括風俗、禮儀、制度、行為規(guī)范等；③精神文化，是深層文化，包括經營的哲學理念、精神和風范等。

3）學習型組織要做到5項修煉

5項修煉主要包括建立共同的愿景、改善心智模式、系統(tǒng)思考、團隊學習以及超越自我。

（二）管理經濟學常識

（1）經濟學的基本命題：如何利用稀缺資源最大限度地滿足人們的需求。

（2）經濟資源的稀缺性：相對于人類無限增長的需求，在一定時間與空間范圍內資源總是有限的，相對不足的資源與人類絕對增長的需求相比，造成了資源的稀缺性。

（3）相關公式：經濟利潤=收入-會計成本-機會成本

會計利潤=收入-會計成本

（4）機會成本的概念：機會成本是經營決策過程中經營者所必須考慮和重視的概念。假設一種資源具有多種用途，那么資源用于其他方面可能獲得的最大收益就是資源用于實際方面的機會成本。

（5）機會成本在實踐中主要體現(xiàn)在以下幾方面，包括：存款與投資的比較、自營公司和任職他人公司的收益比較、要素出售或者再加工、設備使用。

（6）可變成本：隨著產量變化而變化的成本。

固定成本：不隨產量變化而變化的成本。

（7）企業(yè)成本：企業(yè)生產某種產品的成本。

社會成本：由于企業(yè)生產某種產品而使社會增加的費用。

（8）產生利潤的兩個途徑：供不應求—高價格—市場機會；高效率—低成本—管理水平。

（9）需求的概念：購買欲望×貨幣支付能力=需求。

顯而易見，隨著價格上升，需求量逐漸減小；隨著價格下降，需求量逐漸增大。

需求函數：Q_d=f(P_x，T，I，P_s，E)。

式中，P_x為商品價格，T為消費者偏好，I為收入，P_s為其他商品的價格，E為消費者對價格的預期。

（10）供給函數：O_s=f(P_x，P_s，C，P_e)。

式中，P_x為商品價格，P_s為其他商品的價格，C為生產技術，P_e為生產要素的價格。

（11）需求彈性：需求彈性是指需求量對某種影響因素變化的反應程度。

需求的價格彈性是指價格變動的比率所引起的需求量變動的比率，即需求量對價格變動的反應程度。

影響價格彈性的因素：商品的性質，替代品存在與否，價格占收入的比重，價格變化后的時間。

需求的收入彈性（EI）：需求的收入彈性用來衡量需求量對收入變化的反應程度，即收入變化的比率所引起的需求量變動的比率。一般可分為三類：EI<0，低檔品；0<EI<1，必需品；EI>1，奢侈品。

（12）生產函數：生產函數表示在一定的時期內，在技術水平不變的情況下，生產中所使用的各種生產要素的數量與所能生產的最大產量之間的關系。

（13）邊際收益遞減規(guī)律：在技術水平不變的條件下，在連續(xù)地、等量地把某一種可變生產要素增加到其他一種或幾種數量不變的生產要素上去的過程中，當這種可變生產要素的投入量小于某一特定值時，增加一單位該要素的投入量所帶來的邊際產量是遞增的；當這種可變要素的投入量連續(xù)增加并超過這個特定值時，增加一單位該要素的投入量所帶來的邊際產量是遞減的。

（14）規(guī)模經濟與規(guī)模不經濟：規(guī)模經濟或不經濟所要說明的是產出規(guī)模擴大與成本變化之間的關系。在理論上，經濟學家常常把規(guī)模經濟定義為由于生產規(guī)模擴大而導致長期平均成本降低的情況。

導致規(guī)模經濟的原因：大規(guī)模管理、大規(guī)模銷售、大規(guī)模采購、大規(guī)模融資。超大規(guī)模不經濟易導致管理機構臃腫、市場壓力上升、信息傳遞低效率。

（三）市場營銷知識

1．市場營銷

市場營銷就是以滿足人們的各種需要和欲望為目的，通過市場把潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客的一系列活動和過程。因此，它的中心任務就是如何適應和刺激人們的消費需求，提供滿足消費者需求的商品或服務，從而擴大企業(yè)的市場銷售量和市場占有率，以促進企業(yè)的發(fā)展。

2．市場營銷觀念

（1）生產觀念。生產觀念是一種古老的營銷觀念，其基本內容是：企業(yè)以改進、增加生產為中心，生產什么就銷售什么。在這種觀念的指導下，企業(yè)的中心任務是組織所有資源，集中一切力量增加產量，降低成本，而很少考慮消費者需求的差異性。企業(yè)的信念是：“只要有生產，必定有銷路”。

（2）產品觀念。這種觀念認為，消費者總是喜歡那些質量高、性能好、有特色、價格合理的產品，只要注意提高產品質量，做到物美價廉，就一定會產生良好的市場反應，消費者就會自動找上門來，因而無須花力氣開展營銷活動。

（3）推銷觀念。推銷觀念認為，消費者通常會表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果順其自然，則消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)的產品。

（4）市場營銷觀念。這是一種全然不同于上述推銷觀念的現(xiàn)代營銷思想，其基本內容是：消費者需要什么產品，企業(yè)就生產、銷售什么產品。企業(yè)考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產出發(fā)，不是以現(xiàn)有的產品吸引或尋找消費者，而是正好顛倒過來，即從消費者的需求出發(fā)，按照目標市場上消費者的需要和欲望，比競爭者更有成效地去組織生產和銷售。

（5）社會營銷觀念。社會營銷觀念是對市場營銷觀念的重要補充和完善，其基本內容是：企業(yè)提供的產品，不僅要滿足消費者的需求和欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業(yè)要關心和增進社會福利。它強調，要將企業(yè)利潤、消費者需要、社會利益三方面統(tǒng)一起來。

3．對市場營銷活動的管理

企業(yè)在從事市場營銷活動時必須遵循必要的步驟，具體如下：

1）分析市場機會

所謂市場機會是指那些企業(yè)可以利用的、尚未被滿足的市場需求。在激烈競爭、不斷變化的市場中，市場機會并不容易發(fā)現(xiàn)。企業(yè)營銷人員必須進行大量、專門的市場調查，千方百計地尋找那些未得到滿足的市場需求，并加以分析評估，看其是否符合企業(yè)的資源優(yōu)勢及發(fā)展目標等。

2）選擇目標市場

對市場機會進行分析之后，下一步就是要選擇目標市場，具體可分為三個步驟：市場細分、選擇市場策略和市場定位。

（1）市場細分。所謂市場細分，就是依據消費者需求偏好、購買行為和購買習慣的差異，按照一定的細分標準把整個市場劃分為若干個需求與愿望各不相同的消費者群，即若干個“子市場”，每個“子市場”都是一個相同需求類的消費者群。因而，企業(yè)可以選擇某一個或某幾個“子市場”作為目標市場。由此可以看出，市場細分并不是對產品的分類，而是對消費者需求的分類。

（2）選擇市場策略。市場細分的目的是促使企業(yè)在龐大的市場體系中正確地選擇某一個或某幾個最能發(fā)揮企業(yè)自身相對優(yōu)勢的細分“子市場”作為目標市場，依靠自身有限的資源，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進行有針對性的營銷活動。

（3）市場定位。企業(yè)對市場進行了細分并選擇了相應的市場策略后，也就最終選定了企業(yè)所服務的目標市場。但是，在企業(yè)真正進入市場之前，還有一項重要的工作要做，即進行市場定位。

所謂市場定位，就是要根據競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，針對消費者對該產品某一特征或屬性的重視程度，塑造本企業(yè)產品與眾不同的、給人留下深刻印象的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給消費者，從而使該產品在市場上確定占據適當的位置。簡單地說，市場定位就是要確定企業(yè)的產品在市場上的位置，確定企業(yè)產品究竟以何種“面目”出現(xiàn)在消費者面前。當然，企業(yè)在進行市場定位時，一方面要了解競爭對手的產品有何特色，另一方面也要研究消費者對該產品各種屬性的重視程度，然后結合兩方面的情況選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象。

4．市場營銷組合

所謂市場營銷組合，就是為了滿足目標市場的需要，企業(yè)對自己可以控制的市場營銷因素進行優(yōu)化組合，以完成和實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)可控制的市場營銷因素有很多，為了便于分析，美國的麥卡錫教授把各種市場營銷因素歸納為4類，即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、分銷（place），簡稱“4Ps”。市場營銷組合就是這4個“P”的搭配與組合。

1）產品策略

產品策略在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中占有十分重要的地位，因為任何企業(yè)在制訂戰(zhàn)略計劃時，首先需要回答的問題就是企業(yè)用什么樣的產品和服務滿足目標市場的需求。市場營銷組合中的其他三項策略，都是圍繞產品策略進行的。因此，產品策略就成為整個市場營銷組合的基石。

（1）產品的整體概念。現(xiàn)代市場營銷理論認為，產品是指人們向市場提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質產品或無形的服務。對產品的完整認識包括三個層面，即產品整體概念包含三個層次：核心產品、形式產品和延伸產品。

（2）產品組合策略。由產品整體概念可知，產品是一個復合的、多維的、整體的概念。企業(yè)為了充分有效地滿足目標市場的需要，必須設計一個優(yōu)化的產品組合。

所謂產品組合，是指一個企業(yè)生產經營的全部產品的結構，它常由幾種產品線組成。產品線又稱產品大類，是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產品。產品線中不同的個別產品，稱為產品項目。

企業(yè)的產品組合具有一定的寬度、深度和關聯(lián)度。所謂產品組合的寬度，是指一個企業(yè)擁有多少產品線；產品組合的深度，是指企業(yè)各種產品線中產品項目的數量；而產品組合的關聯(lián)度則是指各種產品線之間在最終用途、生產條件、銷售渠道及其他方面相互關聯(lián)的程度。

調整產品組合的方式主要有兩種：

①改進現(xiàn)有產品線，增加或剔除某些生產項目，改變產品組合的深度；

②增加或減少產品線，調整產品組合的寬度，與此同時，相應地調整企業(yè)現(xiàn)有資源在各條產品線上的配置。

2）價格策略

價格策略是市場營銷組合重要的組成部分。價格作為市場營銷組合中最活躍的因素，歷來備受人們的關注。在早期的市場競爭中，價格是最主要的競爭手段。20世紀50年代以后，由于經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，非價格因素的競爭越來越重要，但價格仍是不可忽略的重要營銷因素。這是因為，企業(yè)的價格策略不僅直接關系到產品的銷售量和企業(yè)的利潤，而且影響到其他營銷策略能否順利實施，在一定程度上將決定企業(yè)活動的成敗。

3）促銷策略

企業(yè)為了滿足消費者的需要，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，不僅要提供適銷對路的產品，制定適宜的價格，還要配以有效的促銷，及時將有關產品的信息傳遞給目標市場上的消費者，激發(fā)他們的購買欲望，并促使其購買行為的實現(xiàn)。所有這些，都是促銷策略的內容。

所謂促銷，又稱促銷銷售，是指企業(yè)運用各種手段，幫助和說服消費者購買某種商品，從而促進消費者產生消費需求和購買行為，同時樹立良好的企業(yè)形象或產品形象的一種積極的營銷手段。促銷的實質是信息溝通，其目的是激發(fā)消費者的購買欲望，實現(xiàn)購買行為，并提高企業(yè)信譽，而實現(xiàn)這一目的的基本手段是幫助和說服消費者。

促銷組合就是企業(yè)在促銷中所運用的各種促銷手段，或稱促銷工具的搭配與組合，其目的是把各種促銷工具有機地結合起來，形成整體的促銷策略。

常見的促銷工具或促銷方式可以歸納為兩大類，即人員促銷和非人員促銷。其中，非人員促銷又有多種形式，常見的有廣告、營業(yè)推廣、公共關系等。

4）分銷策略

分銷策略又稱分銷渠道策略，是市場營銷組合策略的一個重要組成部分。

企業(yè)生產出來的產品，只有通過各種分銷渠道，才能到達消費者手中。如何選擇合適的分銷渠道，用最高的效率和最低的費用把產品適時、適量地送到消費者手中，是企業(yè)的分銷策略所要研究的基本內容。

（四）管理小故事

1．分粥

曾經有7個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠吃的。一開始，他們決定通過抓鬮決定誰來分粥，每天輪換一人。于是乎每周下來，他們只有自己分粥的那一天是能吃飽的。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。然而強權產生了腐敗，大家開始挖空心思去討好分粥的人，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。后來，大家組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，經常將好好的熱粥放涼了。最后，他們想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑選完后才能拿最后剩下的那一碗。為了不讓自己吃到的是最少的，每個分粥的人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認了。于是，大家快快樂樂、和和氣氣，日子越過越好。

2．辭職

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這里！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司，一定要給它點兒顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。”A問：“為什么？”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，從而變得非常被動。”A覺得B說得非常在理，于是努力工作，半年后，他有了許多忠實客戶。再見面時，B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備提升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”

3．身教重于言教

日本本田技研工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經理本田宗一郎以對員工粗暴而聞名。他一看見員工做得不對，拳頭立刻就會飛過去。雖沒有做錯，但只是照葫蘆畫瓢，沒有一點創(chuàng)新的人和做錯事闖大禍的人一樣會遭一頓打。有的人挨打后還不知道是怎么回事，認為他大概是瘋了，但事后本田宗一郎會告訴員工挨打的原因。由于一般都是不知不覺動手的，所以事后本田宗一郎會馬上反省，但也只是在臉上稍有點對不起的表情。

盡管如此，年輕人并不討厭他，反而更加佩服他的表率作用。總之，本田宗一郎都是自己率先去干棘手、艱苦的活，親自做示范，無聲地告訴人們：“你們也要這樣干”。例如，1950年，也就是藤澤武夫進入公司的第二年，有一天，為了談一宗出口生意，本田宗一郎和藤澤武夫在濱松一家日本餐館里招待外國商人。外國商人在廁所里不小心弄掉了假牙。宗一郎聽說后，二話沒說跑到廁所，脫下衣服，跳入糞池，用木棒小心翼翼地打撈，撈了一陣子，木棒碰到了一個硬塊，假牙找到了。假牙打撈出來后，先沖洗干凈，并做了消毒處理，宗一郎自己先試了試。假牙失而復得，宗一郎拿著它又回到了宴席上。

這件事令外國商人很感動。藤澤武夫目睹了這一切，認為可以一輩子和本田宗一郎合作下去。

那么骯臟的活兒，給錢找別人干就是了。但那不就是以金錢來充好人嗎？本田宗一郎十分討厭這種人，所以就親自跳進糞池去打撈。這就體現(xiàn)了領導者在實踐中所能起到的表率作用。

美國大器晚成的女企業(yè)家玫琳凱在這個問題上有著自己獨到的見解，她認為領導的速度就是眾人的速度，稱職的經理應該以身作則。例如，所有美容顧問都必須對公司自有的生產線了如指掌，這項工作并不復雜，它只是一個如何做準備工作的問題。一個銷售主任，除非自己是商品專家，否則是不可能說服其他美容顧問成為商品專家的。“人們無法想象一個不熟知商品知識的銷售主任怎樣開好銷售會議，這樣的銷售主任只能在會上要求眾人照我說的，而不是照我做的那樣去做。”

她說：“我相信，我們公司的情況也同其他公司一樣，一個稱職的經理是任何人也代替不了的。遺憾的是，許多為了晉升到經理層而努力工作的人真的當上經理后，身上卻滋長出嚴重的官氣。在我們公司里，有些人當上銷售主任后，就不再親自舉辦化妝品展銷會了。結果，她們當中的一些人在招收和培訓美容顧問方面越來越不得力。之前她們之所以在招收美容顧問方面取得一些成績，直接原因是以前結識的正是那些本來就很有希望成為美容顧問的人。當上銷售主任后，她們整天圍著辦公桌轉，似乎再也結識不到適合當美容顧問的人了，她們甚至不知道這是為什么！另外，一旦不再親自舉辦化妝品展銷會，也就不再能以實際行動激勵下屬那樣做了。你是否注意到這種情況，當你剛剛完成了某項工作，并去指導他人工作時，你的熱情總是會更加高漲！”

“經理不但應在工作習慣方面，而且應在衣著打扮方面為眾人樹立一個好榜樣，經理形象是十分重要的……”

“我只有在自己的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人。我認為，自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，如果不能給人留下好印象，我干脆閉門謝客。我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式：養(yǎng)花。我認為，要是讓我們公司的一個人看見我手上沾滿了泥漿，那樣太不好了。就這樣，我的這些做法被傳揚出去了。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。”

“人們往往會模仿經理的工作習慣和修養(yǎng)，不管其工作習慣和修養(yǎng)是好還是壞。假如經理經常遲到，吃完午飯遲遲不回辦公室，打起私人電話沒完沒了，不時因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛直盯著墻上的掛鐘，那么，他的下屬大概也會如法炮制。值得慶幸的是，員工們也會模仿一個經理的好習慣。例如，我習慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進我稱之為“智囊”的包里帶回家，我喜歡當天事當天了。盡管我從未要求過我的助手們和7名秘書也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時，也會提著“智囊”包回家。”

“作為一名經理，你重任在肩，你的職位越高，越應重視給人留下得體的印象。因為經理總是處于眾目睽睽之下，所以你在采取行動時務必要考慮到這一點。以身作則吧！過不了多久，你的下屬就會照著你的樣子去做。”

4．迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度

迪特尼·包威斯公司是一家擁有12 000余名員工的大公司，它早在20年前就認識到及時與員工溝通意見的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相當成熟和完善。特別是在20世紀80年代，面臨全球的經濟不景氣的大環(huán)境，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產率發(fā)揮了巨大的作用。

公司的員工意見溝通系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則之上的：個人或機構一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權知道公司的完整財務資料，并得到有關資料的定期報告。本公司的員工也有權知道并得到這些財務資料和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

1）員工協(xié)調會議

早在20年前，迪特尼公司就開始試行員工協(xié)調會議。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。公司的總部、各部門、各基層組織都會舉行協(xié)調會議。這看起來有些像法院結構，從地方到中央，逐層反映上去。

在開會之前，員工可事先將建議或意見反映給參加會議的員工代表，代表們在會議中將其轉交給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。

要將迪特尼公司12 000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調會議分成若干層次。實際上，公司內共有90多個這類組織。如果問題在基層協(xié)調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事情關系到公司的總政策，那就一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為建議可行，就立即采取行動，認為建議不可行，也要把不可行的理由向大家說明。員工協(xié)調會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調會議應先開。同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通，公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃的實行，公司還特別制定了一些獎勵規(guī)定，凡是員工意見經采納后產生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。

令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。

如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式（如面對面溝通）與管理人員交換意見。

2）主管匯報和員工大會

對員工來說，迪特尼公司主管匯報和員工大會的性質，與每年的股東財務報告和股東大會相類似。

（1）主管匯報。公司員工每人可以收到一份詳細的公司年終報告。這份主管匯報有20多頁，包括公司發(fā)展情況、財務報表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對協(xié)調會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報后，會召開員工大會。

（2）員工大會。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財務狀況和員工的薪金、福利分紅等與員工切身利益相關的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關個人的問題是禁止提出的，員工大會不同于員工協(xié)調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。

迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。那么，迪特尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在20世紀80年代全球經濟衰退的大環(huán)境中，迪特尼公司的生產率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，為同行業(yè)最低。

二、如何做好面試準備

事實上，影響MBA面試成績的因素屈指可數，下面我們針對優(yōu)秀面試進行簡單分析（見圖1-8），找出其中關鍵的可控制因素，并提出有效的面試準備措施。

影響面試成績的因素有考官偏好、原有經驗水平、心理素質（以上三者為不可控制因素）、行為表現(xiàn)、對自身的了解、各類問題的熟悉程度（考核能力、成熟的回答模式）、模擬面試帶來的全面提高（以上四者為關鍵可控制因素）。

1．做好面試的著裝準備

關于面試著裝的話題，本書下面將指出必備常識和常見誤區(qū)，介紹哪些是比較穩(wěn)妥的著裝風格，哪些是MBA考生中的“常見病”和“多發(fā)病”，甚至“傳染病”。有兩個特點需要注意，一是在不需要花很多錢的基礎上就能在著裝上得分，甚至得滿分；二是若不注意小節(jié)，即使花了很多錢，亦可能大大丟分。

1）職業(yè)裝的細節(jié)體現(xiàn)

①中規(guī)中矩。許多人覺得這是人生中非常重要的一次面試機會，一定要舍得投入，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝，打算給考官留下良好的第一印象。這是一個極大的誤區(qū)，一般正規(guī)的商學院都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，因此選購服裝應該注重穩(wěn)重、職業(yè)化，不一定要專門備裝。

②物美價廉。著裝要與自身條件與社會地位相匹配。一部分MBA考生由于經濟條件有限，沒有條件購買昂貴的服裝，這是很正常的。如果收入很有限，卻身著價格幾萬元的西裝去參加面試，面試官很可能會認為你目前這個職位不是依靠自己的能力得到的，反而會懷疑你的綜合素質。因此，建議大家去購買風格相同但價格與自己身份匹配的服裝。

③一塵不染。著裝一要得體，二要保持平整干凈。衣服的潔凈與平整是第一印象中最主要的部分，尤其是在某些時節(jié)與部分地區(qū)，風沙和灰塵比較嚴重，往往一天下來衣服就會很臟，因此需要特別注意。面試時衣服清潔、平整是最起碼的要求。

④紋絲不亂。理發(fā)要適當提前一點，頭發(fā)蓬亂或者剛理完發(fā)去面試難免會有礙觀瞻，給面試官留下不好的印象。另外，有些考官會認為不善管理時間、不能打理好自己的人不可能做好本職工作，這種印象對你非常不利。

2）優(yōu)雅的職業(yè)女裝

①淡妝之美。去商學院面試，女性需要稍微化一些淡妝，這樣會顯得更有朝氣。有些女生注重本色，仍要保持素面朝天，那就一定要注意避免“面黃肌瘦”“灰頭土臉”的形象，因為那樣容易讓人懷疑你的精力是否充沛。面色紅潤、朝氣蓬勃才顯得更有親和力，更加干練，也更會受到考官的尊重。通常，女性至少應該在眉、唇、頰三個部位上稍微裝點一下，但切忌濃妝艷抹。

②指甲之美。作為求學的考生，一切裝扮都應當以專業(yè)化、職業(yè)化為原則。商學院的女性很少涂抹指甲油，但會經常修剪指甲，不會留長指甲。

③飾物之美。在素凈的套裝上做一些點綴會讓人顯得很有精神，但所佩飾物不用名貴，只要簡單、明快、大方就可以了，過于扎眼和煩瑣的飾物反而會喧賓奪主、徒增累贅。

④套裝之美。女式套裝在選配方面較男士西裝更為講究，也更為繁復。可以在不同套之間進行搭配，不同顏色之間也可以互相映襯，但是，總的原則是以深色為宜。不同季節(jié)和不同的區(qū)域可以適當變通，秋冬季節(jié)宜選深色，春夏顏色可稍淺。至于是穿著裙子和長袖套裝，還是穿著褲裝和短袖，則不必完全拘泥。著裙裝不要太短、太暴露，開衩不能太高。坐著的時候，雙腿還需并攏。襪子以肉色為宜，黑色和白色只要與服裝搭配得當也是可以接受的，另外至少準備兩雙備用襪子放在包中，以便在絲襪勾破時隨時換上，以免尷尬。

⑤鞋子之美。黑色的皮鞋最為傳統(tǒng)，也最為保險。鞋子上不要有太多的裝飾點綴，不要太花哨。鞋跟不能太高，否則一是容易崴腳，二是每一步都走得小心翼翼會顯出你不自信。鞋跟也不宜太低，平底皮鞋通常是在休閑活動時穿的，在正規(guī)場合不合適。

⑥皮具之美。女性大多隨身配有一個拎包，對于去面試的MBA考生，要注意皮具不能太花哨，要有樸素之美，能夠裝下簡歷和其他證明材料，另外，還要準備一些補妝工具、證件和錢包等隨身必備物品。

3）正式的職業(yè)男裝

一般來講，深色西裝、白襯衫、黑皮帶、黑皮鞋都是商務著裝的首選。考官更看重著裝的品位而不是品牌。極少有機會穿西裝的考生沒有穿西裝的體驗，可多想象一下其中的感受。

①梳理頭發(fā)。發(fā)型要適合自己，保持干凈，不能有頭皮屑，面試前去洗手間照照鏡子、梳一下頭。頭發(fā)留得太長會給人不夠精神的印象。有些人的頭發(fā)自然條件較差，可以在理發(fā)店做一下護理和定型。

②清潔五官。要保持面頰的干凈，特別是胡子和鼻毛。面試當天出門前做一下自我“審視”，要考慮上、下午的不同情況。應保持口氣清新，可以帶上口香糖，但不要高傲地嚼著口香糖進場面試。還要注意不要吃有異味的食物，否則滿口異味顯得不尊重別人。北方天氣干燥，人們常常嘴唇干裂，建議買一支潤唇膏。干凈、濕潤的嘴唇講出來的話也會顯得更加自然、流暢。

③注意眼鏡。眼鏡不需要講究名牌，只要大方得體，適合你本人，適合你作為商務人士的身份即可。但要注意清潔，如果不能保持清潔，再昂貴、高檔的眼鏡也會使你失分不少。

④西裝必備。選擇西裝要根據每個人的具體情況而定，很難給出統(tǒng)一的標準。首先，注意西裝應該保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深藍色為宜，或是有深色細條紋的。還有一點特別值得注意，就是不要等到面試前一天才去買西裝。因為西裝是需要精挑細選的，匆忙之中挑選不出得體的西裝。在穿的時候要拆掉標簽，配好襯衣、領帶，不能穿旅游鞋。

⑤襯衣講究。深色西裝配白色襯衣是首選。有人也會選擇藍色的襯衣，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合，否則會很難看。還要注意領子不要太大，領口、袖口不要太寬，質地以30%～40%的棉為好，完全化纖質地的襯衣會顯得過于單薄、透明，不夠莊重，純棉的襯衣如果熨燙不及時會顯得不夠挺括。

⑥領帶學問。領帶的色調、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學問，也與個人的品位有關。有一點需要特別指出，不要使用領帶夾。因為使用領帶夾只是少數國家的習慣，并非國際通行的慣例。至于領帶的長短，以剛剛超過腰際皮帶為好。

⑦褲子適度。褲子除了要與上身西裝保持色調一致外，還應該注意不要太窄，要保留一定的寬松度，也不要太短，以恰好蓋住皮鞋的鞋面為宜。同時，千萬記住不要穿背帶褲。另外，運動褲、牛仔褲無論是否為名牌，都不是正裝，不適宜在面試的時候穿著。

⑧皮帶簡單。皮帶的顏色以黑色為最佳，皮帶頭不宜過大、過亮，也不要有很多的花紋和圖案。過多的裝飾會令考官覺得你很不專業(yè)，襪子以深色為宜。

⑨皮鞋黑亮。皮鞋的顏色要選黑色，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、最保險的色調。要注意經常擦鞋，保持鞋面的清潔光亮。有的同學盡管買的皮鞋很好，但不注意擦拭，面試的時候皮鞋看上去布滿塵土，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調，這會讓面試官覺得考生粗心大意。

⑩皮包輕便。男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了，但是注意電腦包不要過大。如不使用電腦，也不必把電腦放到包里一起帶著，背著沉重的電腦，整個人都會顯得不靈活、不精干。

2．其他面試準備

面試前的24小時對考生來說是至關重要的，專家建議如下：

1）面試前的準備

①為避免面試當天迷路，可先到面試地點踩點。

②準備好現(xiàn)金、車票等一切能使你從容按時到達面試地點的物品。

2）面試前的晚上

①復習你對報考院校的了解情況和你的個人簡歷。

②大聲說出你從曾做過的工作中所學到的相關技能，以及為什么你是考生中的最佳人選，將要點記錄在一張索引卡片上。

③如果準備帶上能證明自己業(yè)績的資料，那么標出最引人注目的幾項。

④將套裝、化妝盒、個人簡歷、紙張和筆放好。

⑤不喝酒，睡好覺。

3）面試當天早晨

①吃一頓高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷類食物、水果、雞蛋），保持精力充沛。

②溫習索引卡片上所列的要點。

③翻翻報紙，面試時的閑聊經常圍繞當天的新聞。

4）面試前10分鐘

①一定要確保提前到達面試地點，在休息室等候。

②在等候中注意觀察該學校的整體氣氛，保持放松的精神狀態(tài)。

5）面試前5分鐘

①你踏進面試主考辦公室的那一刻要昂首挺胸，面帶笑容，精神飽滿。最佳的面試印象應該是令人愉快的和興致勃勃的，因為你絕不會再有重演一次的機會。你一走進辦公室，就應直視面試主考官的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。盡量與面試主考官保持面對面、視線相接的姿勢。不要顯得坐立不安，不要拉拉頭發(fā)或擺動雙腿，或者隨意做出任何有損于形象的姿態(tài)。

②互相問候結束，正式會面開始。牢記你來面試的目的是要以最佳方式展現(xiàn)你自己，如果主考官問你掌握什么技能的話，你應該把你的技能以及如何應用技能的情況告訴對方。雖然這些問題已經寫進簡歷里了，但再提也無妨。

③面試主考官可能會請你談談你自己。該說些什么應有所選擇，并要針對面試主考官的情況而定。在這個時候，很可能雙方的緊張情緒有所緩和。面試主考官正在做出決定。最好不要去注意面試主考官在想什么，即使你相信你能猜到他在想什么，仍然要繼續(xù)你的面試，把它進行到底。

④可能這時面試主考官會提出一些問題，但不要讓任何問題使你陷入困境。甚至一些面試主考官會施加壓力讓考生感到慌亂，因為這會讓考官了解考生在緊張情況下會怎樣應對。