推薦語

設計已成為經濟發展的第五要素。發展數字經濟需要建立起系統性思維和戰略，在產前、產中、產后完成不同場景下的協同，高效率地解決不同節點的同步問題。實現生態環境價值、產品服務價值與用戶價值的統一，應該是服務設計的責任。本書匯集大量實踐案例與前沿研究，具有很強的專業性，并提供了可以學習的設計手段、方法和策略。期待此書可以帶來更多啟迪和機遇。

——張琦

世界綠色設計組織執委

今天，我們正面臨著前所未有的變革，甚至科學技術的發展已使人類掌握重新設計生命的能力，設計所面對的挑戰將是更寬的領域、更大的需求、更新的知識和更多的未知，設計將在新方向、新層次、新境界上被重新定義，而任何個人都無法獨立解決全方位的問題，人們進入了"相互指望"的集體智慧時代。IXDC發揮組織力，透過此書，匯集人文思想和設計方略，為重新定義設計文化，做了積極的探索，很有價值。

——陳冬亮

聯合國教科文組織國際創意與可持續發展中心執行主任

中國工業設計協會副會長

伴隨人類對需求的遞進式轉換，人類已從生存需求、安全需求、社交需求向尊重需求和自我實現需求轉化。文化正在替代人類對物質的過度追求，上升到了精神層面。而數字技術、信息技術、人工智能的出現，進一步助推了這一轉化的速度。數字化、智能化、綠色化成了未來的發展趨勢。設計也就擔當起了更加重要的社會責任。服務設計、綠色設計、智慧設計愈加重要。

——宋慰祖

設計大推手，北京市政協常委、副秘書長

民盟北京市委專職副主委，工業設計高級工程師

北京國際設計周和北京設計學會的發起人

中國設計紅星獎、中國設計業十大杰出青年的創辦人

數字科技的發展，推動著體驗設計進入了新的進化階段，越來越多的企業在通過數字化的技術革新，滿足用戶的需求，實現企業的價值，IXDC很敏銳地洞察到了這個變化，這本書將向你展示這個過程里所發生的最新、最權威的思考和實踐。

——劉軼

京東集團副總裁，京東零售用戶體驗部負責人

在我的整個職業生涯中，我一直在反對"設計只是簡單地把東西做得漂亮"，同時我也一直知道，每一個和潛在客戶的觸點都可能是精心設計后的結果。本書提醒和教育著領導者，設計可以影響當下和未來生活的方方面面。除了單一地去關注一個產品的表現，我認為應該將重點轉移到更廣泛的文化影響上，同時去思考如何在全球范圍內表達和感知一個公司的價值觀。

——Don Lindsay

前蘋果、黑莓、微軟設計主管

本書作為各地出色案例的精選，匯集了各個方面的精彩內容，從中展現出各位前沿領域的設計師、商業領袖、專家、教授對于這個時代及中國設計變革的洞察及觀點，其中所分享的對于新問題、新實踐、新學術的思考匯聚在一起，成為新興設計領域思維、手段、方法與策略的最好展示。感謝大會策劃者與本書編撰者的專業工作，提供了如此有益的分享，并有機會以自己的角色見證、參與、推動世界與中國的設計發展。

——張凌浩

南京藝術學院院長，中國工業設計協會副會長

IXDC把寶貴的知識匯編成冊，成為那些渴望提升自我的設計師們的案頭讀物。優秀的作品需要傳播，讀書永遠是最便捷的學習手段，希望拿到這本書的你，能夠在繁忙的通勤路上，在和產品經理斗智斗勇的間隙，在回顧總結完平凡的一天之后，靜下心來思考：我在為這個世界做些什么，我能為未來的我做些什么？

——朱宏

小米國際互聯網設計總監

這本書對數字技術在提高用戶體驗質量和可持續價值方面的潛力進行了有趣的綜合概述，引領行業更好地思考數字能力與設計思維的融合，為交互設計、服務設計和生產數字化開辟了有趣的場景。同時這本書就數字經濟環境中持續存在的挑戰展開了有趣的討論。我強烈推薦這本書——它可以為設計研究和技術實施提供非常有用的支持。

——Gabriele Goretti

江南大學設計學院副教授，品牌戰略實驗室聯合主任

疫情加速了我們社會數字化的進程，在數字經濟的新時代下，用戶體驗將被如何定義？用戶體驗將如何增長？用戶體驗的從業者又有哪些新的機會？本書提供了很好的思路和答案。

——朱一冰

字節跳動Lark北美設計負責人，原微軟總部首席設計經理

本書為我們提供了清晰的案例，并說明了當今與未來的創意領導者識別、觀察異常和變化以及關注用戶在使用產品過程中的行為是多么重要。服務消費是具體用戶需求和價值觀的表達，是差異化的新要素。本書充滿了來自各個領域有遠見的領導者和專家的貢獻和經驗，對創意產業、創新和技術領域都非常有益處，同時也是組織者富有遠見的創造力的體現。

——Francesco Galli

優爾姆大學教授，博士

用戶體驗設計正在不斷定義和更新著設計的理念和方法，不斷融合科技與設計，不斷拓展設計的維度。感謝IXDC為我們帶來的一切。

——汪文

方正電子字體設計副總監

每年一步，聆聽行業的聲音，見證自己的成長。IXDC大會陪伴著千千萬萬有志于用戶體驗領域的朋友，一步步走進這個文化、設計、研究、技術、運營、品牌、商業等交織的世界，以初心、洞察、思考、實踐，去發掘機會、解決問題、創造價值。加油，IXDC、用戶體驗還有充滿熱愛的你。

——吳卓浩

Mr. HOW AI創造力訓練營創始人

前創新工場人工智能工程院副總裁

前Google、Airbnb中國設計負責人

現在，相信所有人都會承認，"設計"早已超越了對美學風格的追求，它滲入了更深層、更核心的地方。商業、產品、用戶、生活、文化……現代設計的力量滲透進每一環，在有意識與無意識之間，構成每個人的當下體驗。而無數個體的體驗，終將改變潮水奔涌的方向。無論你是不是設計師，都可以看看這本書，相信它會讓你看待設計工作和世界的方式都會有一些改變。

——任恬

小米MIOT可穿戴負責人

小米集團設計委員會副主席

中國用戶體驗設計的蓬勃發展得力于IXDC十年如一日的堅持推動與平臺搭建。本書匯總了許多來自各領域的優秀實踐和觀點分享，可謂里程碑式的智慧集合，值得用戶體驗從業人士學習和收藏。

——趙業

華為UCD中心部長

不論哪一個時代，總有打動用戶的好產品；好產品來自對用戶的理解，透過好的交互設計與用戶建立良好的體驗。希望大家能經由此書的內容得到啟發，在各行各業為廣大用戶帶來這個時代的好產品。

——郭文祺

小米生態鏈-純米科技設計研發副總裁

設計源于人類生存的本能，源于人類創造世界的智慧，源于人類對未來的思考。在設計被產業界、商業界所普遍接受的今天，以"體驗"為載體，回歸"設計"以人為中心的價值，IXDC通過聚合頂級的設計思維，成功構建了"國際體驗設計大會"的平臺，受到設計界的廣泛關注與贊譽。對用戶體驗增長的探討，既是對設計本質的一次溯源，更是設計界面向人類未來的一次展望。

——周紅石

廣東省工業設計協會常務副會長

毫無疑問，這是一本好書，一本傳遞創新思維方式和工作方式，宣傳不斷延伸新興領域的技術、方法與策略的好書。

——湯重熹

中國工業設計協會副會長

清華大學設計戰略與原型創新研究所執行所長

命題沒有標準答案，一定是多元化、多樣性的，提供這些答案的專家們用豐富且充滿洞見的文字提供了"為什么"的參考：設計組織的國際化合作、設計文化傳承、設計語言的建立與統一、設計生態與團隊、如何以人為本發現設計機會、萬物互聯的世界帶來什么體驗、設計對商業的賦能、設計的戰略價值……相信讀完這本書，并把它分享給你的合作伙伴、工作同事、業界好友，一定會幫助你們了解體驗設計在中國的真實發展現狀以及設計專家們的最新職業思考，獲得極具價值與參考性的建議。

——周陟

字節跳動企業服務設計負責人

光華龍騰獎·中國設計業十大杰出青年

《設計的思考》《閑言碎語》作者

這個時代賦予了設計更多的價值，設計師通過敏銳的眼光，對細節進行推敲，對體驗進行提煉，打造出影響社會的設計。這本書讓我們從多維度學習體驗設計，學習發現問題和解決問題的能力。體驗設計師是產品與人之間的橋梁，我們要通過學習到的知識，通過設計傳遞出人的溫情與產品的溫度，找到設計的最優解。

——朱君

小米集團設計委員會秘書長，UI中國聯合創始人

每年國際體驗設計大會中，都會感受到設計師對于大會內容的熱烈期盼和高度肯定，同時也遺憾于場地所限，不能讓每一位設計師現場聆聽，非常高興看到每年的大會內容能以書籍的形式分享給每一位設計師。

——胡松

花瓣網CEO

整個世界的消費格局都在發生變化，中國尤其劇烈和密集。消費和零售從業者開始關注場景構建，越發重視科技、傳播和設計手段的運用。對于體驗設計者來說，需求越多花樣越多，我們需要提醒自己克制和精簡，聚焦到真正驅動用戶認知和感知的元素上，切記寧缺毋濫。可持續的體驗設計為消費者帶來恰到好處的興奮點、甜蜜點和記憶點，并且不斷進化。這是對商業投資的負責，也是對用戶的負責。

——周軼

指南創新創始人兼CEO

體驗就像空氣，無時無刻不存在于我們的周圍與我們做最親密的接觸。IXDC這本書也像空氣，是設計師的終身伴侶。字體作為體驗設計中的一個最基礎的元素，同樣具有更加多樣表達的可能性，希望字體設計能夠與體驗設計同步，服務于交流，服務于感受，服務于品牌。

——謝立群

漢儀字庫CEO

國際體驗設計大會無疑是中國最具有影響力的設計師社區。IXDC的這本書包含了很多不同行業、不同領域的國內外優秀設計師的觀點、視野和思考。我一直覺得，設計更多的是有關設計背后的語言和靈魂。推薦這本書給所有的中國設計師。

——吳冰

石墨文檔創始人兼CEO

這本書精彩概述了所有發生在用戶體驗和企業設計中的事情。如果你想牢牢掌握用戶體驗的方向，這是一本必讀的書。

——Joris Groen

Buyerminds創始人兼創意總監

這本書里面有很多比較細節性的內容，啟發你們思考每天所做的工作，思考你們正在塑造哪種體驗，思考你們追求的又是哪種體驗。這就是我目前最關心的事情。希望大家不要忘了要做的事情，也不要忘了體驗的不同內涵。

——Richard Buchanan

美國凱斯西儲大學首席教授

作為一名遠在美國硅谷的體驗設計從業者，我從2011年就開始關注國際體驗設計組織IXDC在國內舉辦的各種活動。我驚訝于大會每年都能給行業帶來充滿活力和能量的內容，涉及的領域之廣、議題之深、話題之新，不但給從業者搭建了互相學習的平臺，也促進了體驗設計理念的融合和發展，給社會帶來很大價值。我很自豪能夠為之貢獻自己的微薄之力，也希望更多的人加入到這個行列里來，一起推動中國設計的進步。

——張晶華

Google美國總部VR&AR用戶體驗研究資深研究員、團隊負責人

本書是IXDC近年來最重要的出版物，它薈萃了來自全球體驗設計一線的創新者、實踐者最有價值的觀點、視野、方法與思考，勢必會對未來的發展產生巨大的影響。

——童慧明

BDDWATCH發起人，廣州美術學院教授

作為用戶體驗行業深耕多年的從業者，在細讀過本書后感受頗深，它為所有讀者朋友奉上的是層次感豐富的盛宴：對于想了解用戶體驗行業的朋友，它提供了全視角、多方位的知識體系；對于想加入用戶體驗行業的朋友，它回答了什么是用戶體驗驅動以及相關方法論，并詳述了用戶體驗對商業的意義和價值，可作為入門的百科書；而對于從業者，本書從全局出發，探索產品和體驗的未來趨勢，講解從體驗到商業的認知升級，對于面對新商業體驗時設計師該如何轉型等內容提出獨到的見解，起到撥開云霧、令讀者前方視野更開闊的效果。

除了全局觀以外，本書還難得地集合了眾多業內人士的實踐案例分享，每個案例都是這些年引領著行業前進的探索之旅，值得大家細細品味。用戶體驗持續改變著消費者、企業以及產品與服務的交互方式，影響著人們的生活、文化水平的提升，而服務體驗的提升又反過來影響著用戶體驗理念的發展，重新定義用戶體驗就是不斷更新我們的認知。

——林欽

四葉草車險合伙人，ETU Design創始人

像IXDC大會的行業聚會不是很多，很希望每年大家都能過來交流。現在能將大會上精彩的內容都收錄進本書，真的是非常有意義的事。希望大家都能擁有一本，并認真閱讀，定能從中收獲頗多。

——史玉潔

百度移動生態用戶體驗設計中心副總裁

本書非常難得地集齊眾多行業大牛和前線專家，給出一份相當"厚重"的答案。如果你苦于缺乏行業眼光，抑或苦于缺乏理論背景或實戰經驗，我認為，你都能夠通過此書解惑釋疑。

——郭冠敏

網易UEDC總監

本書將為讀者提供全新視角，深度洞察新科技時代用戶體驗的價值與策略，全面探究交互設計的跨學科模式與方法，完整領略未來設計創新實踐的前沿與業態。

——付志勇

清華大學美術學院教授，服務設計研究院所長

人類設計的歷史就是一部追求極致用戶體驗的歷史，今天硬件、軟件和服務構成了新的用戶體驗生態，交互是這一生態的核心，其終極目標就是用戶體驗的一致性，全流程、全觸點的一致性。本書正體現了這種全新定義的用戶體驗。

——何人可

湖南大學設計藝術學院院長、教授

在巨大的人口紅利、人才紅利、技術紅利以及消費紅利的加持之下，中國數字經濟發展站到了世界前沿，我們的數字公民展現出了與農業時代、工業時代完全不同的生活方式和行為方式。沒有設計師會懷疑數字時代、數字公民、虛擬設計與數字鴻溝等給社會經濟發展帶來的變革動力之強勁、變革趨勢之明顯、變革路徑之微妙。在這種背景下，設計行業該如何推動自我變革？設計師應該如何強化時代印記、中國特色與自我發展的邏輯？相信本書會給大家提供一種思路。

——李杰

《設計》雜志執行社長兼主編