第1章　理念與趨勢

01　構建連接的意義——面向AI時代的體驗設計

◎徐濛

我們通過"連接"來認知世界、認知我們自己。連接的方式，奠定了我們與周圍事物的關系，共同成就連接的價值。人工智能技術的不斷發展將機器以前所未有的形式帶入人們的視線，改變了生活的方方面面。而2020年新冠肺炎疫情的到來，也切實地給人們的需求與觀念帶來影響。產品體驗設計師在新的時代背景下，成為新型人機連接關系的探索者和搭建者。

本文將通過洞察與案例，帶大家一同探討后疫情時代人與環境、人與信息的關系，以及百度技術中臺用戶體驗團隊搭建這些連接的方式和價值。

1．引言

在過去的十年里，我們看到技術的創新突破讓機器越來越接近人類的思考和交互方式。伴隨著技術的進步，我們的設計對象也在不斷演變。從最早為行為效率而設計，到關注用戶行為背后的意圖構建更貼切的服務，當興趣愛好能夠被預測，我們又得以面向意圖背后的本源動機創造新的體驗形態。我們能夠真切地感受到新技術衍生出的新型服務讓我們與這個世界連接得越來越緊密。

1）新的處境與挑戰

2020年年初突如其來的新冠肺炎疫情讓我們陷入新的處境。可見的環境和社會危機，讓生產、物資、生活娛樂、人與人的往來都受到了不同程度的影響。這也促使我們將原本不相關的技術和服務進行連接，將地理位置服務、人口數據、醫療服務、個人身份、健康狀態、通勤軌跡等整合，以疫情地圖這樣一個新的形態，與全社會一起去對抗危機和防控疫情。

2）構建連接的意義

這些經歷讓我們意識到人類的生活不是獨立存在的，而是伴隨在與事物的連接互動中，而這種連接的方式、價值和強度，也決定了人類的生活質量與感受。

百度TPUE體驗設計團隊希望借由百度的技術與產品，去構建更多這樣豐富且有意義的連接方式，幫助人們更好地連接環境、連接信息。

2．構建人與環境的連接

今天的科技文明程度讓環境的復雜程度急劇上升，它不再只是靜態的地理位置和建筑集群，而是一個連通了多元素的綜合空間。利用百度地圖，我們希望幫助人們構建與環境之間更有強度的連接關系，就像是人與人之間從陌生到親近的過程。

1）強化人與環境的感知——刻畫復雜的環境結構

首先，我們希望在最初的感知中幫助人們迅速提升對環境的熟悉度。隨著百度數據生產的AI智能化，我們不但可以精細地表達街道樓宇的外部結構，也可以刻畫復雜的內部結構。

但環境的復雜性在于，環境中存在大量的變量因素。例如在一個綜合商業空間里，人流量密度、商業活動、停車位、充電樁等各類服務狀態，都可能影響人們如何與這個空間連接。

所以我們也希望盡可能地刻畫出環境的瞬息萬變，還原一個更即時、生動的世界。

例如，體現自然因素對環境的影響，提升人們出行的安全性。

或者呈現出社會因素或突發事件的狀態，加強人們對于環境的可控性。

甚至是通過地圖服務刻畫時間對環境的影響。通過時光機服務，幫助人們留住一段環境的過往，或者是呈現未來的景象，讓人們對環境有更明確的認知與了解。

2）增強人與環境的互動——更有效的互動

最初的互動是建立信任的過程，應該節制、理性、提供真實有效的幫助。例如在導航引導的互動過程中，我們結合動態影像識別與高精定位系統，基于司機的實時位置，提供車道級的引導建議，更好地幫助用戶決策和預判。

3）增強人與環境的互動——更自然的互動

進一步地，我們希望這種互動自然、舒適，減少情感上的隔閡，不會讓人產生遲疑和困惑，鼓勵用戶以人最本能的方式表達意愿。

借助百度的語音合成技術和視覺轉換技術，我們在視覺和聽覺上都能夠模擬一個更加真實的人，在提供便利性的同時，也傳遞情感能量。

4）增強人與環境的互動——更主動的互動

而通過更頻繁有效的互動，我們對用戶能夠有更深層的理解，根據不同個體的興趣和特征，提供更個人化的地圖形態服務。

5）促進人與環境的融合——更透明的環境協作

以個體、特殊群體作為構建連接的起點，面向更大范圍的數據連接逐漸得以體現，成為智慧化城市的基礎。

6）促進人與環境的融合——更智能的城市控信

宏觀調控、規?；渴穑軌蚋嗅槍π缘匕l現并解決城市交通健康的問題。無人自動駕駛技術也以此為基礎能夠更充分地發揮出它的優勢。

7）促進人與環境的融合——人與環境的融合共生

大規模的數據融合，將人與道路、車輛、設備、服務真正有效地聯通在一起，讓資源和服務均能被更合理地分配與安置。

運用不同的體驗設計形態去促進人與環境之間的感知、互動和融合連接，每一步搭建都將對我們的生活質量產生真切的影響。

3．構建人與信息的連接

而除了這個看得見的物理世界，在今天這樣一個時代，信息從某種意義上說正在構建一個無形的、更廣闊的世界。

在信息技術高速發展的今天，對個人來說，信息的獲取已經較為豐富和便捷。無論是知識的獲取、服務信息的連接、與親朋好友的交流，還是工作之余的休閑都能被很好地滿足。

但面向組織的信息連接還有很多值得我們去探索。尤其在新冠肺炎疫情暴發后，遠程辦公、線上協同已經不再是選擇，而是每個人都要面對的需要時，我們有責任去完善組織間信息連接的體驗構建。

我們發現與個人信息的連接相比，組織內的信息連接有更明確的需求和目標：對于信息的即時性、延續性、完整性和結構性，都有更高的要求。

1）信息的即時性與多樣性

在"如流"產品的體驗設計過程中，首先要確保多樣的信息被無障礙地傳達出來，無論它是文字、語音、影像，還是多人協作文檔等形式的信息，都能被順利地表達與記錄。

2）信息在不同場景的延續性

通過軟硬一體的體驗設計，讓信息自由地穿梭在不同地場景和設備間，保證信息的連續性和延續性。

3）信息的完整性與有效性

利用計算機視覺識別技術，我們也能捕捉到線上溝通中容易被忽略的肢體語言，還原更真實的溝通場景。

借助自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）和語音技術，在智能會議紀要中實時完成信息輸出角色的識別、捕捉重點內容，讓信息準確、完整、有效地被記錄下來，同時也節省了工作量。

4）讓信息的連接更有意義

信息更重要的價值，是它可以激發人的主觀認知并創造新的價值。

人類大腦的神經網絡，在接收到信息后會自動進行關聯、篩選、組織，與自己原有的信息體系再連接后，形成新的知識和靈感。今天借助AI的能力，我們希望能為組織信息提供類似于大腦關聯信息的方式，通過構建更多有意義的信息關聯，激發個體與組織看到更多有方向性的東西。

（1）基于時間的重組。

看似混亂無序的信息，通過特定的線索提取，都可能發現其背后的內在聯系。

例如以時間線為維度，看似散落在各部門、各角色間的信息，可能都依附于不同的時間點。通過服務流動模型以更加直觀的方式呈現事態的發展脈絡，服務于新的應用場景，讓時間更容易被追溯掌控。

（2）基于個體的重組。

真正讓組織充滿可能性的是組織中的每一個個體。我們希望幫助組織中的每個人都構建更豐富的信息關聯形式，幫助他們應對各種挑戰。

例如，構建知識庫這樣的信息形態，讓個人可以高效地理解復雜事態中共同的目標與進展、跨團隊跨業務的合作關系，以及各個脈絡的發展狀態。掌握的信息更全面，個體的勝任力也能夠更好地被發揮出來。

基于不斷地吸收更多新的、多元的信息，從而對所做的事、所在的領域有更好的理解和判斷——這是我們構建"知識廣場"的初衷。我們基于個人的專業領域、知識興趣、人物關系，打破原有的組織局限，從更廣的途徑幫助個體來獲取信息，或者是提供不同視角輔助新見解的產生。

這些新的信息組合方式，會與個人的知識、工作相結合，成為他的生產資源，創造出新的知識沉淀，再次融入到組織廣泛的信息連接中去。它們將以恰當的形式，流轉到各個應用場景中，促成新的信息連接，讓企業的知識網絡更多元、緊密、強健。

5）促進組織的方向性、活力、韌性

這樣透明多維的信息重組，讓組織的方向性更明確地體現和透出。個體的能力觸角也得到持續延伸。這個過程讓信息具備了自組織和自進化的能力，讓組織更加具有韌性。

4．結語

"連接"影響著人們如何看待和感受這個世界，以此來構建自己的生活。

連接人與環境，讓我們更真實地從"所在的地方"去看世界；連接人與信息，允許我們從"不曾到達的地方"去看世界。

連接之所以重要，是因為每一種連接的背后，都是我們的探索、理解和追求美好的愿望。作為百度技術中臺用戶體驗團隊，我們關注人與環境、人與信息的關系；也關注連接的方式和意義。這種連接越豐富、越強壯，越能夠幫助我們迎接各種嶄新的變化，我們的生活也會因此而變得更加豐富多彩。我們希望在這個充滿無限可能的時代，和大家一起親手去創造一個美好的未來。

徐濛