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為新現實定義營銷

學習目標

1.界定市場營銷的范疇。

2.描述新的市場營銷現實。

3.解釋市場營銷在組織中的作用。

4.說明如何組織和管理現代營銷部門。

5.解釋如何建立以客戶為中心的組織。

全球市場上的用戶可以通過智能手機租用定價合理、無污染的Bird共享電動滑板車（它也可以被遞送到家里或辦公地點），在城鎮中穿行，并將其停放在公共場所。

Source: Alexander Chernev

個人和組織都在正式和非正式地從事著大量我們稱為市場營銷的活動。如今，面對商業環境中的數字革命和其他重大變化，有效的市場營銷日益重要，并呈現全新的面貌。讓我們來考察一下初創公司Bird在市場上的快速成功。

Bird是一家共享電動滑板車公司，致力于提供經濟實惠、環境友好的通勤工具。它旨在為那些需要在城鎮內穿行，或需要從地鐵站、公交站短途去往目的地的乘客提供一種便捷的通勤方式。這種方式既不會造成空氣污染，也不會增加交通壓力。Bird成立于2017年9月，其總部位于加利福尼亞州威尼斯。它為顧客提供可通過智能手機租用的共享電動滑板車。人們可以在整座城市的人行道上取放Bird滑板車，不需要專門的停放區。事實證明，該公司的商業模式非常受歡迎。運營第一年，Bird滑板車進入了北美、歐洲和亞洲的100多個城市，為人們提供了1000萬次滑行。為了應對來自如Lime和Spin等其他無樁共享滑板車初創公司日益激烈的競爭，Bird的商業模式也在不斷發展。它推出了Bird遞送服務（Bird Delivery），通過這項服務，消費者可以在清晨要求Bird公司將滑板車送到他們的家里或辦公地點，確保他們全天都可用滑板車作為通勤工具。為了加速推廣，Bird公司還推出了Bird平臺（Bird Platform）這一產品和服務套件，創業者可以成為Bird共享電動滑板車的獨立運營商，管理社區中的共享電動滑板車車隊。獨立運營商可以選擇在Bird滑板車上添加自己公司的標志，并獲得物流支持，以便每日對電動滑板車進行充電、維護和分發。[1]

好的市場營銷并非偶然。它既是一門藝術，也是一門科學，是使用最先進的工具和技術所精心策劃和執行的結果。訓練有素的營銷人員不斷更新經典做法，并開發新的做法，以尋找創新、實用的方法來適應新的營銷現實。在本章中，我們通過回顧重要的營銷概念、工具、框架和事件，為開展全面的營銷實踐打下堅實基礎。