技術4

多提開放式問題
給人自由表達的機會

想讓對方暢快地與你交談，關鍵在于提問能力，這可以說是聊天能力的精髓所在。

請大家以三十分鐘為限，試著關注一下自己與他人的日常對話。如果你在三十分鐘內向對方提出的問題少于三個，那就需要注意了。你很可能是一個自顧自喋喋不休的人，或者是一個沉默寡言、會讓交談冷場的人。

哈佛商學院有研究表明，多向對方提問才能更好地了解對方，也會讓對方有好感，再次邀約見面的可能性更大。

所以，千萬不要低估了提問能力的強大之處。

那么，如何才能“問得好”呢？我有一個建議：多提開放式問題，讓對方自由回答。相較于用“是”或“不是”回答的封閉式問題，讓對方自由回答的開放式問題能讓交談更加順暢。

開放式問題有一個通用公式：6W+1H。6W指的是what（何事）、who（何人）、when（何時）、where（何地）、why（為何）、which（哪一個），1H指的是how（如何），這七種類型的問題全部都是開放式的。即使對方不善言辭，只要密集調用“6W+1H”公式，你就能輕松推動一段對話，還可以借此得知所發生事情的全貌。

下面就是一個運用提問公式推動對話的例子：

A：我被領導給罵了……

B：被罵了？哪個領導？（who）

A：就咱們科長，狠狠罵了我一頓。

B：好慘，出什么事情了呀？（why）

A：昨天開會，接了一句不該接的話，客戶有點不高興了。

B：那找個時機，看看怎么補救一下吧？（when 和 how）

A：我已經主動提出由我來寫這次的項目報告。我會用心些，給客戶留下個好印象。