邵發(fā)濤不聽這些解釋，跑到旁邊檔口再踢了一個(gè)周轉(zhuǎn)箱。

包括余先平在內(nèi)的所有人，沒有敢勸阻的。邵發(fā)濤這個(gè)人平時(shí)就是以工作上的狠辣聞名遐邇。當(dāng)然，他自己也是一個(gè)全能高手，店里所有的崗位他全部做的很溜，甚至比專職的人員做得更好。作為一個(gè)店長(zhǎng)，他是堪當(dāng)重任很勝任本職工作的，大家也對(duì)他的前途相當(dāng)樂觀的。

同時(shí)，慶昊幾乎是沒有受過什么批評(píng)的。從技術(shù)角度還有服務(wù)態(tài)度上，慶昊也是做得很認(rèn)真很標(biāo)準(zhǔn)的，大家也清楚，這是邵發(fā)濤平時(shí)高要求帶教了的。店助邵發(fā)濤跟慶昊很相像。當(dāng)然，還有個(gè)別的人士心里揣著瞧熱鬧、拍手稱贊的心態(tài)的。

來吃飯的客人，幾乎人人均會(huì)瞧一眼那水煮肉片，有的人點(diǎn)了，有的人沒有點(diǎn)。那眼神，雖然只是掃了一眼，那也是驚鴻一瞥發(fā)人深省啊！

今天的這個(gè)投訴，極有可能騰云店早就人人得知了。

這時(shí)，先后來了兩位幾乎每天來打卡的熟客。那些大姐們趕緊歡迎，邵發(fā)濤已經(jīng)不再踢周轉(zhuǎn)箱了。

在這些客人們上來到點(diǎn)餐臺(tái)的時(shí)候，慶昊是有些朦朧的欣慰的。但是，也有些不好意思顏面全無！因?yàn)椋o投訴了以后，還有客人來點(diǎn)餐，那真的是一件特別珍貴的鼓勵(lì)。但是，自己也覺得特別沒面子。

這次來的這兩個(gè)客人慶昊是有很深的印象的。這是兩個(gè)很有素質(zhì)的客人，他們點(diǎn)餐很節(jié)約。雖然，騰云的早餐跟晚餐是不限量的，還是不收錢免費(fèi)的，但是，他們從來是吃多少點(diǎn)多少。當(dāng)然，珍惜糧食這也是百分之九十九的客人的共同的優(yōu)點(diǎn)。他們兩位客人令慶昊記憶深刻的，是他們從來不吃辣。對(duì)于那些口味比較特殊的客人，慶昊盡量記住，以保證滿足需求。所以，當(dāng)這兩位客人點(diǎn)了水煮肉片的時(shí)候，慶昊是很為難的。別的客人來點(diǎn)水煮肉片，那就打給他們啊！反正人家平時(shí)就吃的偏辣在南海就算是超辣的。但是，這兩位，他們是完全不吃辣的啊！

旁邊的大姐們瞧見慶昊發(fā)呆，幾乎要過來舉手之勞代打這個(gè)菜。但是，慶昊還是給他們打了。

最最關(guān)鍵的是，慶昊完全不認(rèn)識(shí)他們。

就在一盆水煮肉片快要打完的時(shí)候，余先平快步走過來說：“那份菜騰云的管理員已經(jīng)評(píng)分了，份量根本就不少，不扣分。”

店長(zhǎng)姜吉升，副理邵發(fā)濤這才平息了怒氣。兩人在菜臺(tái)象征性地轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，指導(dǎo)了大家注意打菜分量、提高服務(wù)質(zhì)量，就回辦公室了。

但是，慶昊的眼淚就出來了：“她們?cè)趺淳瓦@樣喜歡投訴！難道他們就高人一等么？像這樣等級(jí)森嚴(yán)不尊重我們，那以后還有哪個(gè)公司敢跟騰云公司合作啊！”慶昊說著說著，也有些義憤填膺。

店長(zhǎng)姜吉升跟副理邵發(fā)濤、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)余先平他們愣住了：這個(gè)是事實(shí)，但是，跟此時(shí)此事，好像沒有什么關(guān)系吧！但是，旋即意識(shí)到，這是慶昊在借題發(fā)揮。本來，慶昊是很想抗議店里的。這么多的投訴，你們平時(shí)有的說了有的沒有說。就算是說了，像今天這樣不給面子，還是第一次。你們能給別人面子，就不能給我面子了！是不是我平時(shí)退讓慣了，你們就越發(fā)不尊重我呢！

后來想想呢，還要在人家的手頭上討飯吃，也就只好作罷。

想了想，覺得還是有些不是很對(duì)勁，就給師父打了個(gè)電話。

“那既然人家確實(shí)覺得受委屈了，那你就是服務(wù)不夠好！她投訴你也是有理由的。現(xiàn)在，你還把店里對(duì)你的不公平發(fā)泄到了她那里。那這樣那就是你的不公平！”

“只是，那個(gè)店助他很囂張很不估計(jì)場(chǎng)所哦！平時(shí)要做什么，不用他說話，就主動(dòng)做好工作，從來沒有跟他要求過漲工資什么的！他們也沒有說提拔我啊，也沒有說跟我多發(fā)些工資。”

姜吉升跟邵發(fā)濤確實(shí)是這樣子的。但是，他們平時(shí)還是很注意形象的，一般的大姐啊，大叔啊，只要是不很過分，很少大聲喝罵。只是，這次，本就是客人很少投訴，邵發(fā)濤就如此大罵，實(shí)在是寒心。

“大家平時(shí)是一樣的帶教、所有的人也是一樣的薪酬，那些員工有后臺(tái)的人給投訴了從來不說！還漲工資漲得飛起來一樣！做得好了反倒還要受羞辱！沒顏面！”

“店長(zhǎng)責(zé)罵了你，你就覺得委屈！你本來就是做的服務(wù)于人的工作，說的不客氣的話哦，本來就是伺候人家的，受責(zé)罵那也是理所當(dāng)然的哦！只是那個(gè)來吃飯的女客人，她本來就是高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)慣了的。現(xiàn)在，不高興了投訴了，結(jié)果大家反倒認(rèn)定份量很足，那她是不是也認(rèn)為自己很委屈呢？所以，既然不扣分，那就不要再計(jì)較了，還有，是不是應(yīng)該想辦法跟那個(gè)女客人溝通溝通啊，不要叫她心里有心結(jié)。冤家宜解不宜結(jié)。”

慶昊想了想，覺得有道理。就算是補(bǔ)救的話也是應(yīng)該的。但是，還是想不出怎么樣補(bǔ)救。

“我給她頌?zāi)钜恍┓鹛?hào)，你那里有沒有她的電話呢？問店長(zhǎng)要，然后，晚上給她發(fā)個(gè)信息，跟她誠(chéng)懇的道個(gè)歉。”

客人的電話號(hào)碼在投訴信息上是有顯示的。慶昊想了想，就編制文字，給那個(gè)客人發(fā)了份誠(chéng)摯的道歉信息。

當(dāng)然，這次客人沒有回復(fù)任何信息。這也是可以理解的。

只是，后來再有投訴，發(fā)的就是信息了，也不再顯示客人的電話號(hào)碼了。也不清楚是不是出于保護(hù)客人信息權(quán)的需要，也許，是不屑于跟這些底層的服務(wù)人員有什么關(guān)系哦！當(dāng)然，店里是一定可以查詢到客人的電話什么的，這樣，就可以在客人需要投訴的時(shí)候，及時(shí)積極處理，將矛盾及時(shí)消除，從而提高食堂的總評(píng)分，就算使用一些代餐券甚至現(xiàn)金等等什么的做補(bǔ)償，對(duì)于食堂來說也是值得的哦。