1.4.2　團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

績(jī)效考核對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理來(lái)說(shuō)十分重要，它能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，全面提升店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和水平。不同的崗位由于工作重心不同，其績(jī)效考核內(nèi)容也會(huì)有所差別，下面以短視頻運(yùn)營(yíng)崗位為例進(jìn)行講解。

績(jī)效考核取決于考核對(duì)象的工作內(nèi)容，通常大多數(shù)抖音電商團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)人員既要承擔(dān)編導(dǎo)的工作，又要負(fù)責(zé)短視頻制作完成后的內(nèi)容發(fā)布、用戶管理和數(shù)據(jù)管理。短視頻運(yùn)營(yíng)崗位的績(jī)效考核主要分為兩部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)（KCI），如圖1-26所示。

短視頻運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核表的具體內(nèi)容，見表1-4。

圖1-26　績(jī)效考核指標(biāo)

表1-4　短視頻運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核表

具體的短視頻運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)，商家可以根據(jù)賬號(hào)孵化的階段來(lái)制定，抖音賬號(hào)一般分為孵化期、運(yùn)營(yíng)期和變現(xiàn)期。另外，關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)（KCI）考核的是員工的工作態(tài)度，可由部門主管根據(jù)員工的表現(xiàn)靈活計(jì)分。