前言

提起筆為自己的第一本書寫前言，我竟不知從何寫起。或許是因為這是我的第一本書，所以我對它的感情既激動又謹慎。又或許是這本書勾起了我8年中的所有回憶，每一個已經塵封在記憶深處、我以為早已忘記的畫面，一一浮現眼前，令我感慨萬千。

2013年，我不顧所有人的反對辭掉了老師的工作，進入從未接觸過的電商行業。我從一名電商小白成長為電商經理，自己開過網店，做過運營，當過店鋪顧問，也做過講師，最后成為一名電商經理。期間遇見的人，有的成了我的學員，有的成了我的客戶，有的成了我的朋友，有的成了我的恩師。

其實，寫書一直是我的心愿，因為所有的一切都會消失，只有文字可以一直存在。每個人的經驗都是在從自己的角度看世界的過程中得到的，我想記錄我的這些經驗，讓它們變成有價值的內容被分享出來。2021年6月開始，我停下了所有工作，花了298天完成了這本書的梳理和創作。

經過這么多年的發展，電商這個行業早已從新興行業發展成為未來的重要行業。當行業變得成熟時，處在這個行業中的人也需要更加優秀。電商相關的職業在未來一定會非常有前景；企業對于優秀的電商從業者，尤其是運營人員的需求將會非常大。現在的企業，不管是純互聯網電商企業，還是線下品牌，都需要開拓線上業務。新冠肺炎疫情出現的這幾年，人們也更加依賴網上購物。現階段，高速發展的電商行業中優秀電商人才供不應求，很多電商公司創始人都覺得找一位合格的運營人員非常不容易，更不要說優秀的電商經理。這也是我決定寫這本書的原因。

當然，我認為自己離優秀還有一段距離，但從電商小白到電商經理的這段時間里，我幾乎踩過這個行業所有的坑，也打贏過這個行業里非常重要的戰役。通過這些年的工作經驗，我總結出了一套自己的電商運營方法，是一套從底層做到管理層得來的經驗。現在的電商運營都是體系化的操作，運營人員只懂某一個平臺的運營早已遠遠不夠，因此我們要成為具有互聯網思維的全平臺電商運營人員。基于此，我對自己的經驗和方法進行了梳理，形成了一套可學習、可操作、可復制的方法。希望這些毫無保留的分享，能給在讀這本書的你哪怕是一點點的啟發。

你或許是一名剛進入電商行業的新手，渴望快速全面地了解成熟運營人員需要掌握的技能；你或許是一名有多年工作經驗的運營人員，想要儲備更多的能力向更高的崗位邁進；又或許你已成為一名優秀的電商經理，想要與你的同行交流工作心得。那我可能要不謙虛地說，無論你處于哪一個階段，這本書都能滿足你。這本書里有運營人員需要掌握的專業技能，有成為管理者必須具備的管理技能，還有一些我在這些年整理出的可復制的工作模板和會議模板。我先在這里做如下概述。

1.哪怕是電商小白，也可以通過學習成長為電商經理

一個人的潛能是可以被開發的。很多人會認為我大學的專業是什么，那么我的工作就必須做什么。其實并非如此。重要的是無論當下給你的工作是什么，你都能全力以赴地去完成，達到當下最完美的狀態。

在未來，想要在任何一個行業站穩腳跟，都需要具備終身學習的能力。我學習的方式是，在進入一個新領域時，閱讀關于這個領域的至少200本書。這樣我才能了解新的領域，并提出自己的問題，才能帶著我的問題去請教領域里的專業人士，然后再系統化地學習優質的課程。在具備理論基礎后，我一定要找各種機會實踐，并不斷地復盤、反思、總結。

2.電商經理不僅要有過硬的專業技能，而且要有較強的管理能力

現在的電商運營都是體系化的操作，不只是限于某個平臺。電商行業的從業者也是如此，流量在哪里我們就要去哪里。因此，電商經理要通過過硬的專業能力去發現各平臺運營的底層邏輯，并帶領公司拓展各平臺的生意。而帶出一支能夠高效運轉的團隊，就要靠電商經理的管理能力了。那么，電商經理需要具備的專業技能和管理能力包含哪些呢？在這本書里，我一一進行了詳細的講述。

3.這個世界從來不缺理論，我們需要的是可實操、可復制的工作模板

在這些年的工作中，我為自己總結了很多工作模板，原本只是為了讓自己和團隊的工作能夠更高效，但在寫作本書的過程中這些模板成為我自認為書中最精華的部分之一。我將這些模板放在了第4章，大家也可以通過我的微信公眾號“電商經理成長筆記”下載。只要稍加改動，它們就能為你的工作帶來很多便利。

事實上，這本書里所有的經驗靠我的一己之力是無法形成的。在這里，我想感謝我人生中的三位導師，他們分別是一洋電商創始人劉永剛老師，青年作家、青創品牌創始人張萌老師，FFAN品牌創始人張敬軍先生。如果把這將近9年的電商之路看作是我的一段人生，那他們就是出現在我人生不同階段的貴人。

在我對電商行業迷茫困惑的時候，是劉永剛老師讓我理解了電商的本質，明確了自己日后的發展方向；在我已取得一點點成績、想要沖破瓶頸的時候，是張萌老師讓我轉變了自己的商業模式，也養成了更高效的工作習慣；當我想要挑戰更大的舞臺時，是張敬軍先生成就了我，讓我成為一名合格的電商經理。正因為遇到了這三位導師，我才能擁有現在的心得與經驗，也才有這本書的誕生。

不管你是剛進入電商，和曾經的我一樣迷茫的小白，是已經工作多年想要突破的運營人員，還是已經成長為一位非常優秀的電商經理，我都想通過這本書和你對話。它或許會讓你有所收獲，或許會讓你有些感觸，又或許可以讓你在努力的路上覺得并不孤單！

納蘭

2022年3月25日晚 于家中