第二節(jié) 不是所有管理方法都算得上“兵法”

俗話說：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。”市場(chǎng)中充滿著競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)猶如戰(zhàn)爭(zhēng)，有拼殺，有智取，有合作，有兼并，因此很多戰(zhàn)爭(zhēng)法則可以用于商戰(zhàn)。這本不無道理，但是把戰(zhàn)爭(zhēng)法則等同于企業(yè)管理就失之偏頗了。誠然，企業(yè)管理就是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在眾多的管理方法都是針對(duì)企業(yè)的特定問題，如營銷管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等，而相當(dāng)多的管理方法是力圖尋找一個(gè)問題的最優(yōu)解。但是，戰(zhàn)爭(zhēng)不是尋找最優(yōu)解，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)是破壞力最大的解決問題方式。現(xiàn)在人們的共識(shí)是：戰(zhàn)爭(zhēng)是外交政策的延續(xù)，也就是說戰(zhàn)爭(zhēng)是在與對(duì)手不能達(dá)成外交協(xié)商時(shí)才采用的進(jìn)一步措施，并且中國兵法的目的是促進(jìn)外交，不戰(zhàn)而屈人之兵，而不是持續(xù)地進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)。因此，對(duì)于各種管理方法，我們需要有所區(qū)分，哪些是用于“外交”，即促成內(nèi)外部多方合作，尋求“最優(yōu)解”的；哪些是用于“戰(zhàn)爭(zhēng)”，用犧牲更多成本的方式追求風(fēng)險(xiǎn)利益，尋求“極大值”的。

對(duì)外用兵最直接的目的是維護(hù)領(lǐng)土的主權(quán)，這是惠及子孫萬代的最大利益，所以很多國家都會(huì)聲稱，國家領(lǐng)土再大也沒有一寸是多余的。但是，必然會(huì)付出許許多多生命的代價(jià)，這種損失是無可挽回的。任何一件事情做錯(cuò)了大部分都可以重來，但生命只有一次，因此追求極大值的付出也是極大的。這就讓我們想到很多企業(yè)搞的“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”是否值得？“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”誠然是一種有效的激勵(lì)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)的火苗放到內(nèi)部要有一定的制約力，避免熊熊大火對(duì)自身企業(yè)資源的傷害。如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是有一定的差異化的，例如A團(tuán)隊(duì)做手機(jī)，B團(tuán)隊(duì)做電腦，看誰被市場(chǎng)接受得更好，這樣是有益的，但如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都做相同的產(chǎn)品，雖然可以逼著一方更加努力，但失敗的一方也消耗了公司一半的資源，也是一種不可逆轉(zhuǎn)的犧牲。雖是顯而易見的道理，但很多企業(yè)仍然普遍采取這種方法，稱之為“試錯(cuò)”。

“試錯(cuò)”當(dāng)然也是成功路上必須付出的代價(jià)，例如很多發(fā)明創(chuàng)造背后必有無數(shù)次失敗的實(shí)驗(yàn)，但是否把追求“試錯(cuò)”作為一種企業(yè)思想，對(duì)企業(yè)管理會(huì)造成不同的影響。之所以存在“試錯(cuò)”現(xiàn)象，是因?yàn)橐?guī)劃的成本太高，在工作沒有開展之前就要假設(shè)很多異常情況，如果這種假設(shè)沒有發(fā)生呢？豈不浪費(fèi)了很多規(guī)劃的精力！因此，“試錯(cuò)”的思想就是先行動(dòng)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)異常情況，再反過來修訂方案，雖然存在事后反復(fù)迭代的成本，但是總成本未必高。實(shí)踐這種運(yùn)營思路的企業(yè)有很多，例如騰訊在開發(fā)微信軟件的初期，并不確定是否能夠成功，于是讓三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行研發(fā)，哪個(gè)好就用哪個(gè)，一切資源都要傾向于這三個(gè)團(tuán)隊(duì)。最后，廣州做E-mail的張小龍團(tuán)隊(duì)最先開發(fā)出來了，并且用戶體驗(yàn)最好，他這個(gè)團(tuán)隊(duì)勝出，另外兩個(gè)團(tuán)隊(duì)被淘汰。海爾的“人單合一”模式也是在內(nèi)部成立若干創(chuàng)業(yè)小微，由他們自由發(fā)揮，誰能闖出一條路子，公司就繼續(xù)支持誰。凡此種種，雖然有一部分資源浪費(fèi)在失敗者身上，但總比把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里好吧。

但是，如果用這樣的思路去開發(fā)芯片，那就九死一生了。因?yàn)橐粋€(gè)芯片的流片（試產(chǎn)和測(cè)試）成本極其高昂，一個(gè)小小的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致數(shù)百數(shù)千萬元的資金打了水漂。對(duì)待芯片設(shè)計(jì)，就是得像對(duì)待戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，只有孤注一擲，背水一戰(zhàn)，沒有僥幸之道。1991年，華為的第一款芯片是任正非借高利貸開發(fā)出來的，他在6樓的辦公室對(duì)著員工說：“新產(chǎn)品研發(fā)不成功，你們可以換個(gè)工作，我只能從這里跳下去了！”所幸的是一次流片便成功了，這款芯片成為華為走向成功的起點(diǎn)。否則，華為這家公司早就湮沒在歷史長河中，絕沒有今天的輝煌。

其實(shí)華為這一路走來，一直是在鋼絲上跳舞，每一步都充滿驚險(xiǎn)，而每一次成功都源于對(duì)自己極為嚴(yán)苛的要求——只能成功，不能失敗。如果華為在2000年前后因?yàn)槭袌?chǎng)熱度而分散資源去做小靈通和CDMA98，就不能把3G做到國際水平，進(jìn)而走上國際化之路；同樣，如果不是在1999年拿出幾乎一年的利潤向IBM“交學(xué)費(fèi)”，那么也學(xué)不到過硬的管理方法。也許正是因?yàn)槿握墙?jīng)過軍隊(duì)的洗禮，才會(huì)帶出一家軍隊(duì)一樣的企業(yè)，每到關(guān)鍵時(shí)刻敢于破釜沉舟，用軍事標(biāo)準(zhǔn)要求自己一戰(zhàn)必勝。所以，我們研究華為的管理方法，不能離開這種軍事化特征。否則，無論如何學(xué)習(xí)華為，首先在氣勢(shì)上就相形見絀，效果自然就大打折扣。

這里說的“軍事化”并非要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的軍容，也不是一切行動(dòng)聽指揮的軍紀(jì)，而是針對(duì)管理方法，即用一種類似戰(zhàn)爭(zhēng)指揮的方法管理企業(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)指揮和管理之法自古稱為“兵法”，所以我們這里也用“兵法”這個(gè)詞來形象地解釋華為“軍事化”管理的特征。這些特征可以說是華為管理的一塊基石，體現(xiàn)在華為管理的方方面面，先列舉幾個(gè)方面簡(jiǎn)單說一說。

首先，華為兵法強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量高于一切。簡(jiǎn)單講，就是一次性把事情做正確。正如人的生命只有一次，客戶給我們的機(jī)會(huì)也只有一次，因此，必須把質(zhì)量的要求帶入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)——不僅僅是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也包括研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。華為的質(zhì)量工作（如質(zhì)量保障崗位）不僅僅在生產(chǎn)部門、研發(fā)部門，也涉及銷售部門。不僅如此，質(zhì)量工作能夠做得好的更深層次原因不在于最后一關(guān)，而是前端要做好，要有流程保障，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的機(jī)制。抓住質(zhì)量這個(gè)目標(biāo)才能夠帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的深層管理。戰(zhàn)斗的勝利不取決于戰(zhàn)場(chǎng)的拼殺，勝利者往往事先布好了戰(zhàn)局，并提前做好了一切的準(zhǔn)備。

其次，兵法重“將”更重“兵”。我們看到的關(guān)云長一戰(zhàn)定乾坤往往只是故事里的事，實(shí)際的戰(zhàn)爭(zhēng)靠的是訓(xùn)練有素的士兵，他們平時(shí)積累的作戰(zhàn)和協(xié)作經(jīng)驗(yàn)是保持戰(zhàn)斗力的根本。華為的成功包括集體領(lǐng)導(dǎo)的法則，也包括企業(yè)文化熏陶下組織部門間的合作。這一點(diǎn)與很多企業(yè)是不同的，很多企業(yè)擺脫不了對(duì)關(guān)鍵人物的依賴，甚至很多管理方法也是強(qiáng)化個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，這些是不符合“兵法”原則的，至少也是不全面的。

再次，“工欲善其事，必先利其器”這句話用在兵法上也同樣適用。很多人眼中的商戰(zhàn)只是在銷售上的拼殺，但技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)讓大量的士兵退守后方，用遠(yuǎn)距離精準(zhǔn)打擊的方法最大限度地降低自身的傷亡。在很多企業(yè)高呼市場(chǎng)第一、客戶第一的時(shí)候，華為走的是“技工貿(mào)”路線，投入大量資金不是搞客戶關(guān)系，而是研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品。“貿(mào)工技”與“技工貿(mào)”兩種不同的路線背后是對(duì)“最優(yōu)”和“極優(yōu)”的追求，“貿(mào)工技”主張優(yōu)先滿足客戶現(xiàn)有的需求，哪怕產(chǎn)品是拿來主義的也行，只是當(dāng)下的最優(yōu)。但極優(yōu)往往指下一個(gè)最優(yōu)，因?yàn)闅v史的坐標(biāo)總是在移動(dòng)，誰先搶先一步，誰就取得勝利，這也是兵法的原則。

作為開篇，這里不能一一列舉華為兵法的所有特征。我們只要明白一點(diǎn)，華為的管理方法有其靈魂，在學(xué)習(xí)華為的過程中，一定要抓住這個(gè)“軍魂”。