失誤原因2　工作記憶力下降

“健忘”的真相

你有沒有要去另一個房間拿東西，當打開房門的瞬間，“咦，我過來要拿什么東西來著？”像這種轉頭就忘的時候呢？

我想誰都經歷過這種“健忘”的瞬間，如果經常發生這種“健忘”的事情，有些人可能還會擔心自己是不是患上了“認知障礙癥”。不過，像這樣的“健忘”與認知障礙癥并沒有直接的關系。

在發生“健忘”的那一刻，可能我們在一邊走一邊想著事情，或者我們的注意力放在了手機上，因此導致大腦陷入了暫時性的信息過載的狀態。也就是說，大腦負荷過重是導致“健忘”的原因。

人類的記憶力具有記憶大量信息的潛力，但輸入信息的入口卻很窄，如果要一次性輸入大量的信息，就會在大腦的信息入口處引發“交通阻塞”。

在大腦中，有一個工作的空間，即“工作記憶”。這是將輸入大腦的信息進行短暫保存，并根據該信息進行思考、計算和判斷等工作的區域。

工作記憶保存信息的時長只有幾秒鐘，最長也不超過30秒。處理完一個信息，該信息就會被刪除，并緊接著輸入下一個信息。

把大腦比作一臺計算機時，如果“長期記憶”是計算機的硬盤（HDD），那么工作記憶就相當于計算機的內存（RAM）。當需要處理某個任務時，所需的信息會被輸入內存，一旦處理完成，該信息就會被立即刪除，隨后，另一個信息將輸入內存。其實我們的大腦也在頻繁地進行著類似的信息處理工作。

舉個例子，當朋友告訴你手機號碼后，在你錄入手機的那段時間，你的大腦已經記下了電話號碼。然而，在保存完電話號碼的那個瞬間，那個號碼就會從腦海里消失。這時，我們使用的就是工作記憶。

你的辦公桌上有3個托盤，當你工作時，需要把文件裝到托盤里，大腦也是按照這樣的步驟處理信息的。等處理完工作后，托盤中的文件就會被取出，接著放入新的文件。

由于只有3個托盤，若想同時處理5個文件是不可能的。否則就會陷入“無法處理”的狀態。并且，會因大腦負荷過重，引起“健忘”和“大腦一片空白”的情況。“健忘”以及焦頭爛額時出錯的最大原因，就是工作記憶的容量不足引起的。

根據失誤增多的不同時期，分別使用不同的應對措施

“失誤多的人”有兩種情況。一種是“最近”開始變得不謹慎，且失誤增多。另一種是“以前”就經常出差錯或不謹慎的時候居多。

“最近”開始變得不謹慎，且失誤增多的人，大多數的情況是因前面講過的“腦疲勞”所致。也有一些人的失誤不是最近才開始的，他們“從小就是個大馬虎，經常失誤，整天稀里糊涂的”。

很早以前開始，就因為“自己經常粗心大意”而感到苦惱的人，有可能他們的“工作記憶”容量很小。比方說，普通人的腦內有“3”個托盤，而這些人可能只有“2”個。

如果真是這樣，一次性可以處理信息的量就會減少。當然，這樣的話大腦就會始終處于忙碌而超負荷狀態，根本就沒有一點“富余”。所以，經常出現失誤也是必然的。

與此相反，有些人可以同時處理多件事情，并且還能一個一個處理得游刃有余。

在你的職場中，是不是也有那么幾個被大家公認的頭腦靈活、工作能力強的人呢？這種人的“工作記憶”容量是比其他人大的。

也就是說，通常應該是“3”個托盤，他們有“4”個，所以即使要處理很多事情，他們也能夠從容不迫地逐一完成。

請問你想成為“經常犯錯的問題員工”，還是“做起事情干凈利索的優秀員工”呢？當然，肯定會選后者，是吧。

也許有人會認為“問題員工”和“優秀員工”天生就存在巨大的能力差距，但實際上并非如此。兩者的區別僅在于“工作記憶比他人多一點還是少一點”。

即便你是一個“經常犯錯的問題員工”，也不必失落。

無論是誰，無論從幾歲開始，工作記憶是能夠鍛煉出來的。只要認真地鍛煉工作記憶，你肯定會轉變成一個“優秀的員工”。

假設你最近工作非常繁忙，連假期也得不到休息，累得疲憊不堪。在這種情況下，即使你原本是一個工作記憶超強的人，也可能因此導致工作記憶暫時下降，所以，這一點必須引起重視。

關于“鍛煉工作記憶的9種方法”將在“第一部分”“輸入”中詳細說明。

一旦“焦頭爛額”就容易失誤的原因

舉個例子，假設你有5項今天必須完成的工作任務。

你被逼到了非常窘迫的境地，這讓你變得焦頭爛額。如果你不以猛烈的速度去工作，你就不可能完成。或許這時的你已經陷入了驚慌失措的狀態，這樣的一種狀態我們通常稱其為“焦頭爛額”。如果長時間處于這種“焦頭爛額”的狀態，往往就會導致大的失誤。

但是，假設只有3項工作任務，那就無須手忙腳亂了，你可能很輕松地就能搞定。

焦頭爛額其實就是處于工作記憶不佳的狀態，就像計算機的內存不足時很不穩定的狀態一樣，這么說是不是更容易理解了呢。

請大家想象一下，在我們的大腦里存放著圖4所示的“3個托盤”。