第二年，這名大將報(bào)告窩闊臺(tái)汗：上京即將攻下，他將依照慣例屠城。當(dāng)時(shí)剛?cè)蚊晒藕箛袝睿ㄏ喈?dāng)于丞相）的耶律楚材聞?dòng)嵈篌@，為保全古城，挽救城中百姓的生命，他急忙趕往宮中，力諫窩闊臺(tái)汗：“我們蒙古大軍浴血奮戰(zhàn)幾十年，還不是為了要土地和百姓。如果殺盡百姓，僅得土地又有何用。”

窩闊臺(tái)汗聽后怦然心動(dòng)，但還是下不了廢除屠城舊例的決心。

耶律楚材見窩闊臺(tái)汗舉棋不定，便又奏告：“上京城里集中了中原的能工巧匠和各類珍寶，一旦屠城，這些無價(jià)之寶將蕩然無存。”

窩闊臺(tái)汗聽了這些話，覺得言之有理，便立即下令廢除沿襲已久的屠城舊例。這樣，耶律楚材憑借寥寥數(shù)語不僅保全了上京城里140多萬軍民的生命，而且由于廢除了屠城的舊制，后來也使更多人的生命免遭涂炭。

大道理：忠告有助于和他人建立真誠的人際關(guān)系，其作用不可輕視。只有那些肯于接受別人的忠告，對(duì)任何事情都抱有客觀態(tài)度的人，在社會(huì)中才能少走彎路。

把你的嘴閉上

一只小鳥飛到南方去過冬。

半路上，天很冷，小鳥幾乎凍僵了。于是，它飛到一大塊空地上。一頭牛經(jīng)過那兒，拉了一堆牛糞在小鳥的身上，凍僵的小鳥躺在糞堆里，覺得很溫暖，漸漸蘇醒過來。它溫暖而舒服地躺著，不久唱起歌來。

一只路過的野貓聽到聲音，走過去看個(gè)究竟。循著聲音，野貓很快發(fā)現(xiàn)了躺在糞堆里的小鳥，把它拽出來吃掉了。

大道理：不是每個(gè)往你身上拉大糞的人都是你的敵人，也不是每個(gè)把你從糞堆里拉出來的人都是你的朋友。還有最重要的是：“當(dāng)你躺在‘糞堆’里時(shí)，最好把你的嘴閉上。”

你真的懂了嗎

一天，美國著名主持人林克萊特問一名小朋友：“你長大后想要當(dāng)什么？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚竟奪眶而出，這使林克萊特發(fā)覺孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

大道理：當(dāng)你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思了嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是聽的藝術(shù)：聽話不要聽一半；不要把自己的意思，提前放到別人所說的話前面。

總統(tǒng)滿足孩子的請(qǐng)求

1932年5月28日，3個(gè)孩子來到白宮門口，他們是一路上搭乘順車特意從底特律趕來的，請(qǐng)求胡佛總統(tǒng)幫助他們的父親重歸家中。

原來，這3個(gè)孩子的父親長期失業(yè)，為了尋找工作，他偷了一輛汽車，結(jié)果被捕入獄。

胡佛看到他們可憐的處境，對(duì)他們的請(qǐng)求非常同情。他說：“我認(rèn)為如果一個(gè)人的孩子如此彬彬有禮，對(duì)他那么忠實(shí)和真誠，那么，這個(gè)人身上一定有可取之處。”他對(duì)這3個(gè)小小的來訪者說：“我決定行使我的職權(quán)，你們放心回家吧。”他又給每個(gè)孩子一個(gè)小禮物并安慰道：“直接回家去吧，爸爸正在家里等著你們呢。”

孩子們剛走，他就喚來一位助手，對(duì)他說：“馬上釋放那3個(gè)小孩的父親。”這位助手要求把此事公諸報(bào)界，但胡佛只勉強(qiáng)同意登一則消息即可。他說：“這就足夠了，我就說這么多，現(xiàn)在我們工作吧。”

大道理：孩子是大人的一面鏡子，我們不難從孩子身上發(fā)現(xiàn)其父母的印記。胡佛通過孩子對(duì)其父親作出判斷是有道理的。

是非對(duì)錯(cuò)

有兩個(gè)園丁在菜園里為主人干活。園丁甲看見白菜葉上生了蟲，便把蟲捉了踩死。園丁乙看到了，就埋怨他不該踩死蟲。于是，兩個(gè)園丁便吵了起來。這時(shí)，主人帶著管家走了過來，責(zé)問他倆為什么吵架。

園丁甲說：“主人，我看到蟲子在吃白菜，就把蟲捉了踩死。我覺得，不踩死蟲子，怎么能保護(hù)白菜呢？”主人點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說得對(duì)，完全對(duì)！”

園丁乙說：“主人，蟲子是也是一條生命，它不吃白菜怎么能活下去呢？而園丁甲卻把蟲子捉了踩死。我要是不阻止他，怎么能保護(hù)蟲子的生命乃至整個(gè)生態(tài)平衡呢？”主人也點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說得對(duì)，完全對(duì)！”

在一旁的管家有些迷惑不解，悄聲地說：“主人，根據(jù)邏輯學(xué)上的道理，要是兩種觀點(diǎn)發(fā)生矛盾的話，其中必有一錯(cuò)，不可能都是對(duì)的。”“你說得對(duì)，完全對(duì)！”主人說。

大道理：10多年前，我讀到這段故事，心里總是犯嘀咕：“他們到底哪個(gè)人說得對(duì)呢？”10多年后，我又讀到這段故事，心里總是又犯嘀咕：“為什么人們總覺得只可能一個(gè)人說得對(duì)呢？”

你說什么晚了

一天，一位將軍正在用餐，吃到一半時(shí)，一個(gè)侍者說：“啊，將軍……”

將軍盯著他說：“將軍在吃飯或講話時(shí)，你不應(yīng)該說話。”大家默不作聲。

幾分鐘后，將軍問侍者：“唔，你剛才想對(duì)我說什么？”

侍者低下頭，說：“晚了，將軍，太晚了。”

“你說什么晚了？發(fā)生了什么事呢？”

“是的，將軍，已經(jīng)晚了，您的色拉里有一條小蟲，您已經(jīng)把它吃下去了！”

大道理：不給別人講話的機(jī)會(huì)，不聽從別人的意見，只能自食其果，后悔不迭。聽完別人的話再去行動(dòng)又有何妨？

我只是認(rèn)真聽

父親是位知識(shí)分子，為人古板，不喜與人交往，每次兒子來了熟人，父親就獨(dú)自躲到書房，很少與人打招呼。

一次，兒子的三個(gè)高中同學(xué)來到家里。大家一見分外親熱，其中有兩位喜歡下棋，閑談中都是些術(shù)語、行話，而另外一位對(duì)“黑白世界”一無所知，無聊中去了父親的書房。這外邊三位在棋局上殺得天昏地暗，沒去管他。等玩夠后，才從書房中把那個(gè)同學(xué)叫出來，令兒子吃驚的是：老父居然送出房門口，還問兒子為什么不留他們吃飯，臨行還一再叮囑：以后有空來玩。在兒子的記憶中這是父親第一次留他的同學(xué)吃飯，而且以后還經(jīng)常問及那位同學(xué)為什么不來玩。

兒子在驚嘆之余，問及同學(xué)怎樣贏得父親的欣賞。結(jié)果那同學(xué)說：“沒什么呀？你們下棋我不懂，就去到你父親書房，見你父親在看一本水利方面的書，就問你父親是否搞水利的，然后就好奇地問長江大橋的橋墩怎么做的，你父親就開始給我講解，如何先將一個(gè)大鐵筒插進(jìn)去，將里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再將鐵筒抽掉，你父親在說，而我只是認(rèn)真聽，也沒說什么。”

大道理：說話不在多少，有時(shí)口若懸河，侃侃而談的人只會(huì)引起別人的反感。真正會(huì)說話者，首先是一個(gè)好的聽眾，故事中的同學(xué)能贏得父親的欣賞，原因即在此。好的聽眾表現(xiàn)出的是對(duì)他人的尊敬，也是對(duì)他人暗示性的贊美。學(xué)會(huì)傾聽別人說話，也是與人友好相處的一個(gè)重要途徑。

她與眾不同嗎

最近，我參加了一個(gè)橋牌集會(huì)。在場的一位金發(fā)女郎聽說我過去在歐洲呆過不少時(shí)間，休息時(shí)，她對(duì)我說：“卡耐基先生，能給我談?wù)剼W洲嗎？那里一定有許多美妙的地方和美麗的景色。”

我們?cè)谏嘲l(fā)上坐下來時(shí)，她說她和她的丈夫剛從非洲回來。“啊，非洲！”我叫起來，“那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始終沒這緣分。你去過那個(gè)傳聞中的狩獵王國嗎？你太幸運(yùn)了！能告訴我那里到底是怎么樣嗎？”

45分鐘過去了。她再也沒有問我到過什么地方，看到過些什么。事實(shí)上她并不想聽我談自己的旅行。她所要的只是一個(gè)有興趣的聽者，這樣才能提高她的自尊。

她與眾不同嗎？不。許多人都像她們那樣。分別的時(shí)候，她對(duì)主人說我是一個(gè)“最有意思的人”，是一個(gè)“最有意思的談話家”。

哈，一個(gè)最有意思的談話家。可我?guī)缀鯖]有說過什么話。我也不能說什么，因?yàn)槲覍?duì)非洲一無所知，就像我對(duì)企鵝解剖一竅不通一樣。但我做到這一點(diǎn)：專心地聽講。我真誠地對(duì)我不了解的事情感興趣，這一點(diǎn)對(duì)方是能夠感覺到的，所以她很高興。這種專心誠意地聽別人講話，正意味著我給予別人以最大的贊美。

顯而易見，這種技巧并不需要讀四年的哈佛大學(xué)才能學(xué)會(huì)。它之所以難以被人們發(fā)現(xiàn)，是這種“暗示性贊美”恰恰是人類隱秘的通病所需要的處方。

幾年前，紐約電話公司碰到了一個(gè)對(duì)接線生大發(fā)脾氣的用戶。他說不得不付的那些費(fèi)用是敲竹杠，這個(gè)人怒火滿腔，揚(yáng)言要把電話連根拔掉，并且到處申訴。最后，電話公司派了位干練“調(diào)解員”去見那位無事生非的人。這位“調(diào)解員”靜靜地聽著，讓那個(gè)暴怒的用戶淋漓盡致地發(fā)揮，不時(shí)說：“是的。”對(duì)他的不滿表示同情。

“他滔滔不絕地說著，而我洗耳恭聽，整整聽了3個(gè)小時(shí)。”這位“調(diào)解員”向我介紹，“我先后去見過他4次，每次都對(duì)他發(fā)表的論點(diǎn)表示同情。第4次會(huì)面時(shí)，他說他要成立一個(gè)‘電話用戶保障協(xié)會(huì)’，我立刻贊成，并說我一定會(huì)成為這個(gè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。他從未見到過一個(gè)電話公司的人員和他用這樣的態(tài)度和方式講話，他漸漸地變得友善起來。前三次見面，我甚至連同人見面的原因都沒有提過，但在第4次見面的時(shí)候，我把這件事完全解決了。他所要付的費(fèi)用都照付了，同時(shí)還撤銷了向有關(guān)方面的申訴。”

無疑，那位用戶自認(rèn)為是主持正義，在維護(hù)大眾的利益。事實(shí)上他所要的只是一種重要人物的感覺。當(dāng)他獲得了這種感覺，那些無中生有的牢騷也就化為烏有了。這恰恰是在“調(diào)解員”耐心聽他發(fā)火時(shí)開始的。

大道理：一個(gè)跟隨你談話的人，對(duì)他自己的需要、自己的問題，要比對(duì)你的需求和問題感興趣千百倍。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你的話，便要記住：做一個(gè)好的聽眾，鼓勵(lì)別人談他自己。