前言
How To Measure Anything

萬(wàn)事萬(wàn)物皆可量化

我不能為所有作者代言，但我認(rèn)為一本書永遠(yuǎn)沒(méi)有真正完結(jié)的時(shí)候，尤其是一本主要基于正在進(jìn)行研究的書。這正是不同版本的用武之地。在本書的第二版出版后，我又發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于人類決策的力量與奇怪之處的研究，它們非常引人入勝。隨著我的公司繼續(xù)將本書中的方法應(yīng)用于解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，我有了更多案例來(lái)證明這些理論。讀者的反饋以及我向許多讀者解釋這些概念的經(jīng)歷，也幫助我進(jìn)一步提煉了這些信息。

當(dāng)然，假如本書在第一版出版6年后的市場(chǎng)反響依然不溫不火，我和出版商就不會(huì)那么有動(dòng)力出版另一個(gè)版本了。我們發(fā)現(xiàn)，這本專為企業(yè)管理者寫的書在大學(xué)里也很受歡迎。世界各地的教授都在聯(lián)系我，說(shuō)他們開(kāi)設(shè)的課程中要用到本書。由于還沒(méi)有人將“如何量化萬(wàn)事萬(wàn)物”寫成教科書，的確在某些情況下，本書是主要的課本。現(xiàn)在，我們看到這一領(lǐng)域逐漸發(fā)展壯大。

《數(shù)據(jù)化決策》（第三版）新增內(nèi)容

在我寫《數(shù)據(jù)化決策》第一版的時(shí)候，我就已經(jīng)撰寫了第二版（2010年），并撰寫了另外兩本書，分別是《風(fēng)險(xiǎn)管理的失敗：為什么失敗以及如何修復(fù)》（The Failure of Risk Management: Why It's Broken and How to Fix It）以及《脈搏：利用互聯(lián)網(wǎng)輿論追蹤威脅與機(jī)遇的新科學(xué)》（Pulse: The New Science of Harnessing Internet Buzz to Track Threats and Opportunities）。之所以寫這些書，是為了詳細(xì)闡述我在《數(shù)據(jù)化決策》的第一版中提到的觀點(diǎn)，同時(shí)我也把我在上述這些書中提出的一些重要觀點(diǎn)結(jié)合到新的版本中。

例如，我開(kāi)始撰寫《風(fēng)險(xiǎn)管理的失敗》，因?yàn)槲矣X(jué)得風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)話題值得我多寫一些篇幅，而在《數(shù)據(jù)化決策》中，我卻只能用1章的篇幅來(lái)討論該話題，其他的參考文獻(xiàn)也很少。我認(rèn)為，絕大多數(shù)用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理的普通方法根本經(jīng)不起科學(xué)的嚴(yán)格檢驗(yàn)。在金融危機(jī)前我就開(kāi)始寫作這本書了，而且我談的不僅僅是金融行業(yè)于金融危機(jī)，我還想談?wù)効ㄌ乩锬蕊Z風(fēng)或“9·11”之類的事件。

我的第三本書《脈搏》講的是我認(rèn)為21世紀(jì)最強(qiáng)大的新量化工具之一。它描述了如何將互聯(lián)網(wǎng)作為量化各種宏觀趨勢(shì)的巨大數(shù)據(jù)來(lái)源，特別是如何利用社交媒體。

我結(jié)合了后來(lái)所寫的幾篇文章中的研究、我的其他書籍以及讀者的評(píng)論，為《數(shù)據(jù)化決策》（第三版）添了新的材料。《數(shù)據(jù)化決策》（第三版）還增加了關(guān)于概率論的更多概念和方法，包括對(duì)“貝葉斯學(xué)派”和“頻率學(xué)派”的更詳細(xì)的解釋。這些知識(shí)似乎并不總是與直接教人們“怎么做”的實(shí)用商業(yè)書籍相關(guān)聯(lián)，但我相信，作為更好理解一般量化方法的基礎(chǔ)，它們是重要的問(wèn)題。有些讀者也許對(duì)這些問(wèn)題不感興趣，我將其中的一些討論歸入某些章節(jié)中的“純理論”部分，讀者可以根據(jù)自己的興趣自主學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。那些選擇深入研究“純理論”的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)我強(qiáng)烈支持所謂的貝葉斯概率方法。

雖然直到這一版才明確，但我所主張的立場(chǎng)始終是我撰寫的關(guān)于量化萬(wàn)事萬(wàn)物的內(nèi)容的基礎(chǔ)。一些固執(zhí)己見(jiàn)的讀者可能會(huì)對(duì)我描述的內(nèi)容提出異議，但我認(rèn)為從決策分析的目的來(lái)看，貝葉斯方法最合適。不過(guò)，我之所以還在討論非貝葉斯方法，一方面是因?yàn)樗鼈儽旧砗苡杏茫硪环矫媸且驗(yàn)槿藗円廊粡V泛采用它們。如果不了解這些方法，讀者對(duì)更大的量化問(wèn)題的理解就會(huì)受到限制。

我為什么寫這本書？

我寫作該書是為了糾正當(dāng)今很多組織中普遍存在的一個(gè)已經(jīng)固化的觀念：某些事物不可量化。人們主要通過(guò)直覺(jué)獲得這個(gè)觀念，它的代價(jià)是昂貴的。這種廣泛存在的觀念對(duì)經(jīng)濟(jì)、公共福利、環(huán)境甚至國(guó)家安全都是巨大的消耗。實(shí)際上，諸如產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值、員工士氣、更加清潔的水對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響等“無(wú)形之物”，經(jīng)常是影響商業(yè)決策和政府政策的關(guān)鍵因素。一個(gè)重要的決策，常常需要人們對(duì)所謂的無(wú)形之物有更多了解，但如果決策者相信某些事情不可量化，那就根本不會(huì)考慮試著量化一下。

因此，人們做決策時(shí)，經(jīng)常得不到本應(yīng)得到的充分信息，出錯(cuò)的概率當(dāng)然就增加了：資源有可能分配不當(dāng)，好想法被拒絕，而壞想法卻被接受，資金就這樣被浪費(fèi)了；甚至在某些情況下，生命和健康也被置于危險(xiǎn)的境地。人們普遍認(rèn)為，某些事物，即使是非常重要的事物，也許根本就不可量化，而這種觀念就像散布在整個(gè)經(jīng)濟(jì)傳動(dòng)齒輪里的沙子。

如果了解到任何事物都可以量化，那么所有重要事情的決策者肯定會(huì)受益無(wú)窮。當(dāng)然，在一個(gè)民主和自由的社會(huì)里，選民和消費(fèi)者也屬于重要決策者。另外，更好的量化方式也將有助于你的生活或職業(yè)生涯中的決策。因此，我?guī)缀蹩梢钥隙ǎ愕纳钤缇褪艽擞绊懥耍徊贿^(guò)是負(fù)面的影響，因?yàn)槟阍谧鰶Q策時(shí)缺乏定量研究。

本書適合誰(shuí)讀？

我的職業(yè)是量化那些被許多人認(rèn)為無(wú)法量化的東西。我第一次注意到需要更好地量化是在1988年。那時(shí)，我作為一名剛剛畢業(yè)的工商管理碩士，剛開(kāi)始為永道國(guó)際會(huì)計(jì)公司（Coopers & Lybrand）工作不久。令我驚訝的是，客戶經(jīng)常缺乏某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將對(duì)其決策產(chǎn)生重大影響，但他們根本就沒(méi)想過(guò)量化這些數(shù)據(jù)。那時(shí)我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)和定量方法的課程記憶猶新。

當(dāng)某人認(rèn)為某物不可量化時(shí)，我就會(huì)想出一個(gè)量化它的具體方法。我開(kāi)始懷疑“某物不可量化”是不成熟的結(jié)論，并且做了一些研究，以證明或否定該結(jié)論。但隨著時(shí)光流逝，我總是發(fā)現(xiàn)，所謂不可量化的事物，早就被某個(gè)學(xué)者或其他領(lǐng)域的專家量化過(guò)了。

與此同時(shí)，我還注意到，很多關(guān)于量化方法的書并沒(méi)有把焦點(diǎn)放在“任何事物都可量化”上面，也沒(méi)有把焦點(diǎn)放在讓真正需要它們的人掌握這些方法上。這些書總是先假定讀者早就知道某些事物可以被量化，然后便推演適當(dāng)?shù)乃惴ā６遥@些書傾向于假設(shè)科學(xué)期刊上發(fā)表的文章可以滿足讀者的需求，因而并不講解一般人能理解的、降低某些關(guān)鍵決策不確定性的方法。

1995年，我在觀察多年之后得出結(jié)論，認(rèn)為更好的量化方法可用于管理，而且這是一個(gè)市場(chǎng)。我把多個(gè)領(lǐng)域的方法匯集起來(lái)，開(kāi)始創(chuàng)造這個(gè)市場(chǎng)。1995年以來(lái)，我從事了多個(gè)和量化有關(guān)的項(xiàng)目，它們范圍廣泛，讓我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域越發(fā)了解。事實(shí)上，不僅每一個(gè)被認(rèn)為不可量化的事物都有量化手段，而且最難量化的無(wú)形之物也往往可以用令人吃驚的簡(jiǎn)單方法量化。所以，現(xiàn)在已經(jīng)到了挑戰(zhàn)人們舊觀念的時(shí)候了。

寫作本書的過(guò)程中，我好像在揭示一個(gè)巨大的秘密，一旦秘密被揭開(kāi)，很多事情也許就與以往不同了。我甚至覺(jué)得，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這也許是一場(chǎng)小型科學(xué)革命，是一場(chǎng)可以和一個(gè)世紀(jì)前由弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）提出的“科學(xué)管理”方法所帶來(lái)的管理革命比肩的運(yùn)動(dòng)。但和泰勒的方法相比，本書更適合21世紀(jì)的管理者。早期的科學(xué)管理聚焦于優(yōu)化勞動(dòng)過(guò)程，而我們現(xiàn)在需要優(yōu)化用于管理決策的量化方法。

如何使用本書？

正如第1章將會(huì)進(jìn)一步解釋的那樣，本書分為4個(gè)部分。所有章節(jié)請(qǐng)按順序閱讀，因?yàn)槊總€(gè)部分的內(nèi)容都是連續(xù)的。

第一部分說(shuō)明所有事物都是可量化的，并提供了一些看起來(lái)似乎不可能量化的例子。這些內(nèi)容應(yīng)該會(huì)激發(fā)你進(jìn)一步學(xué)習(xí)量化知識(shí)的求知欲。另外，該部分還包含了全書的哲學(xué)思想基礎(chǔ)。所以，如果你以前沒(méi)有讀過(guò)任何這方面的東西，就得讀這部分，尤其重要的是關(guān)于量化的具體定義的討論，因?yàn)樗鼤?huì)讓你正確理解本書其余各部分的內(nèi)容。

在第1章中，我為你提出了一個(gè)要求，現(xiàn)在我提到這個(gè)要求是為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)它。請(qǐng)寫下你在家庭生活或工作中遇到的一個(gè)或多個(gè)看似不可量化的問(wèn)題，然后帶著這些特定問(wèn)題來(lái)閱讀本書，找到量化它們的具體方法。如果運(yùn)用本書所討論的量化方法，至少對(duì)你的一個(gè)重要決策產(chǎn)生了影響，那你在本書上所花費(fèi)的時(shí)間和金錢，就獲得了豐厚的回報(bào)。