得意而不忘形

作為一名合格的領導者，要用理智控制自己的感情，冷靜地處理各種復雜問題，要做到喜不失常，得意而不忘形，樂而不失風度。那么，怎樣才能做到這一點呢？

一是要喜而有度，保持一顆平常心。當工作有了成績，受到上級表揚、下屬稱贊時，要做到樂能自持，喜能自禁，始終保持頭腦清醒，不被“喜”沖昏了頭腦。

二是要一分為二，做到喜中思憂。在成績面前，領導者要保持清醒，注意在“上級放心，同級叫好”時，自覺地找不足、找差距，使工作一直處于先進地位。反之，則往往是喜中藏憂，前功盡棄。所以，領導者對自己要有“雞蛋里面剔骨頭”的精神，工作順利時，要想到可能出現的挫折；有了成績時，要想到可能發生的問題；形勢大好時，要想到可能存在的憂患。只有這樣，才能使領導者在不斷地克服自身問題中前進，在贊揚聲中進取。

三是要謙虛謹慎，把功勞歸于大家。領導者要始終有這樣一個觀點：任何工作成績都是大家共同努力的結果。當領導者為工作上取得成績而欣喜時，要想到這是大家的功勞，個人的力量是微不足道的。不僅如此，面對成績，領導者應該冷靜反思如果自己的工作做得再好些，成績是不是還要再大些呢？這樣就不會因為有些成績而得意忘形了。

情感和理智總是有一定的距離。從這個意義上說，“怒不變容、喜不失常”作為領導者自控藝術的理想境界，不是容易達到的，但只要具有一種責任感和使命感，還是能夠逐步接近這一境界的。

怒而不形于色

“一怒之下踢石頭，只能痛著腳趾頭。”在現實生活中，這方面的教訓不勝枚舉。有的領導者動不動就使脾氣、耍性子，火冒三丈，怒氣沖天。其結果，不僅解決不了問題，影響了工作，而且會導致情緒對立，事態擴大，傷害同志間的感情，甚至使矛盾激化，釀成禍害，遺恨終生。正如畢達哥拉斯所說：“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終。”因此，古今中外有作為的領導者，無不時刻注意“制怒”。而要真正做到“制怒”，必須從以下四個方面進行長期的修養和磨煉。

第一，要正視缺點，不要自我原諒。

清朝著名愛國將領林則徐，看出了發怒的危害，自書“制怒”條幅掛于中堂，以此自戒。而有些領導者卻不以為然，往往視發脾氣是生活小節，不是什么大毛病，不但不檢點自己，還總以為自己是“恨鐵不成鋼”，“我心是好的，只是有些急躁”，甚至認為是有個性的表現，沒有火氣就沒有魄力等等，以此原諒自己。要做一名合格的領導者，就必須正視這一缺點，把“三思而后行”作為自己的座右銘，隨時注意控制自己的情緒，保持良好的心理彈性。

第二，要全局在胸，做到“兩個非常寬闊”。

鄧小平同志曾告誡各級領導“眼界要非常寬闊，胸襟要非常寬闊。”寬宏大量，豁達大度，善于容人，通達事理，這是領導者應具備的氣度，也是一種美德。領導者有了寬闊的胸襟，大事講原則，小事不計較，善于念人之功，諒人之短，揚人之長，就能創造一個和諧、融洽的工作環境和心理氣氛。我軍的著名將帥中，很多都集剛柔于一身。他們果敢而又理智，嚴厲而又寬容，耿直而又靈活，在強敵面前“橫刀立馬”，在部屬面前“溫暖如春”，無一不具有提挈千軍的非凡氣度和激揚士氣的宏大氣魄。

第三，要增強理智，培養自己的耐心。

領導干部做工作，涉及到的都是具體人，而且常常處于矛盾的焦點。如果遇到一點事情就沉不住氣，耐不住性子，稍有不順就著急上火，那就很容易喪失理智，感情用事。這樣往往會把事情辦糟，甚至鬧出亂子來。現實生活中，有些領導者，往往以怒制怒，以怨報怨，結果，不僅無助于化解矛盾，反而釀酒成醋。由此可見，有耐心也是一種領導才能，是一種領導藝術，只有耐心細致，始終方寸不亂，情理結合，才能“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，理清“亂麻”，解開“疙瘩”，化解矛盾，減少工作失誤。

第四，要有雅量，不要隨意“遷怒”。

雅量是一個人的高尚情操。一個志在成就事業的人，必須具有雅量。在現實生活中，上下之間，班子內部，因工作發生磕磕碰碰在所難免，若相互謙讓一下，便會“海闊天空”、“煙消云散”，甚至結下深厚友誼。要做到遇事講雅量，就要學會寬容人、體諒人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好時，不能拿下級當“出氣筒”。當然，任何事情都有個適用范圍，發怒也是如此，并不是在任何情況下都不能采用。問題在于能否用理智控制感情，知道限制自己，在需要發怒時，憤怒的情感會比和顏悅色的態度更為有力，更見成效。

控制自己的怒氣

作為領導者，要切忌發怒。須知，盛怒之下，成事者少，敗事者多。人在失去理智的情況下，作出的決定很難保證正確。同時，經常情緒緊張，不僅會影響自身的健康，而且也容易傷害對方的感情，影響組織內部的團結。作為一個領導者，為實施成功的領導，頭腦應該是清醒理智的，要充分認識易怒的危害性，加強制怒修養。

第一，要平心靜氣。

當與對方發生爭執時，首先降低自己說話的聲音。因為聲音對自身的感情產生催化作用，聲音大，導致沖動起來的感情更為強烈。其次是放慢語速。因為一旦個人感情摻入后，語速就變快，易引起感情沖動。再次，胸部保持挺直。情緒激烈、語調激動的人，胸部會前傾，使臉部更貼近對方，人為地造成緊張局面。保持直立，可以淡化緊張氣氛。

第二，要閉口傾聽。

因為在爭吵的情況下，往往失去理智，在這種情況下，說理是毫無用處的，最好的辦法是傾聽別人的，讓別人把話說完。盡量做到虛心誠懇，通情達理。憤怒情緒的特點，在于短暫，氣頭過后，矛盾就易解決。當你很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到你對他的觀點感興趣，可削弱和避開對方的氣頭，氣頭一過，就可風平浪靜。

第三，要轉移注意力。

人在發怒時，大腦皮層出現強烈的興奮點，造成意識狹窄狀況。這時，強制自己不聽對方激烈的言辭，可以達到轉移注意力的目的。春秋時，藍田侯王述性格暴烈，但注意自控，輕易不為旁人激怒。一次，一個名叫謝無奕的人，氣勢洶洶地罵上門來，大吵大鬧，當著王述部下的面，說了很多難聽的話，但王述強壓性子，默默地面壁而立，一聲不吭，直到謝離開很久，他方問部下“他走了嗎？”部下答“他走了好一會兒了。”我們可以學習王述轉移自己的注意力，以免自己的情緒被激化。當然，更重要的是加強自己的修養，一旦沖動時，內心估計一下后果，充分意識自己的責任，將自己理性升華到理智、豁達的程度，就能控制自己的心境，緩解緊張。合理的讓步，不僅對事情大有益處，也會贏得別人的尊重，正所謂“退一步天寬地闊，讓三分心平氣和”。