（2）提供消費者與消費者、消費者與公司在網絡上的共同討論區，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改進產品開發之參考；

（3）提供網上自動服務系統，可依據客戶需求，自動在適當時機經由網上提供有關產品與服務的信息，如汽車商在網絡上提醒客戶有關定期保養通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學生考試日期與應做的準備等；

（4）公司各部門人員可經...