一、研究顧客心理

顧客購物的過程中要經歷什么樣的心理變化

在研究如何銷售商品時，必須首先了解顧客在購物時的心理轉變過程。因為不了解顧客心理，便無法應對顧客需求。

來到店內的顧客究竟在怎樣的心態下購物？其購物時的心情變化則如下所示，據此可研究顧客購物時的心理變化。

注意→興趣→聯想→欲望→比較思考→信念→行動→滿足。

1注意

所謂注意是指顧...