在這方面，亞馬遜書店的網(wǎng)上公關(guān)策略為世人樹(shù)立起一個(gè)榜樣。它堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)用七成的時(shí)間樹(shù)立良好的口碑，而用三成的時(shí)間去宣傳產(chǎn)品，并要求善待來(lái)訪者，注重抓住顧客首次消費(fèi)的機(jī)會(huì)建立良好關(guān)系，堅(jiān)決履行對(duì)顧客的承諾。如果收到讀者對(duì)公司服務(wù)上的批評(píng)意見(jiàn)或投訴要求，則及時(shí)以簽名信的方式予以道歉，即使讀者的要求不甚合理也是如此。這種態(tài)度和作風(fēng)，體現(xiàn)出“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，贏得了顧客的廣泛好評(píng)...