3.1　業(yè)務(wù)能力

不同的銀行對新一代信息系統(tǒng)也許有不同的期望。從業(yè)務(wù)角度來看，以下幾項功能應(yīng)該是新一代信息系統(tǒng)需要具備的。

（1）客戶服務(wù)。

豐富的銀行產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)前臺業(yè)務(wù)、中后臺業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)及相應(yīng)功能等。

（2）內(nèi)部管理。

完善的內(nèi)部管理，包括產(chǎn)品管理、賬戶管理、定價管理、營銷與銷售管理、財務(wù)與績效管理、人力資源管理、企業(yè)資源管理、風(fēng)險管理、各業(yè)務(wù)條線內(nèi)部管理、綜合辦公管理等。

（3）當(dāng)事人管理。

當(dāng)事人管理包括客戶管理、員工管理、內(nèi)部機構(gòu)管理等。

（4）信息管理。

信息管理包括信息分析、決策支持、信息發(fā)布與提供等。

（5）流程管理。

（6）多渠道服務(wù)。

（7）全球化。

（8）數(shù)字化。