“維修部是您負(fù)責(zé)的嗎？”

乍一看這兩句話沒(méi)什么太大的差異，只是在詞語(yǔ)的順序上有些不同而已。但就是語(yǔ)序這一細(xì)微的變化使客戶的感覺(jué)變得不一樣了。第二句比第一句會(huì)讓人感覺(jué)更舒服一些，如果回答的人是該負(fù)責(zé)人他就會(huì)感覺(jué)：“我很出名啊，連外人都知道我是維修部的負(fù)責(zé)人啊！”如果不是的話，那么也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得：“他看我像是維修部的負(fù)責(zé)人，那就說(shuō)我有一副官相了！”這樣的話客戶心理同樣也會(huì)很高興的。所以，聽(tīng)到...