與其費盡心思琢磨如何擊倒客戶，不如站在客戶的立場上為對方多著想。

——《拒絕是客戶的天性》

處理客戶疑議時的語言技巧

根據不同客戶的反對意見，銷售人員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說明。這種回答和解釋的過程，實質上就是說服的過程。在這個過程中，銷售人員絕對不能把反對意見變為對銷售有影響的負面效應，失掉銷售時機。

1.“YES”——“BUT”法

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