第一部分
基本原則

第1章　為什么需要閑聊？
想結(jié)交新朋友嗎？從這里開(kāi)始

也許你認(rèn)為閑聊是浪費(fèi)時(shí)間，是難以避免的“災(zāi)禍”，但我認(rèn)為閑聊是一件很好的事。

我們這樣定義閑聊——它是一種輕松、愉快、安全的語(yǔ)言交流形式，讓人們有機(jī)會(huì)在發(fā)展深層關(guān)系前相互了解。對(duì)于剛剛相識(shí)的人，閑聊意味著自我介紹、交換個(gè)人信息和興趣愛(ài)好，以及尋找共同話題。對(duì)于已經(jīng)相識(shí)的人，閑聊的內(nèi)容包括分享感受、觀點(diǎn)、八卦、笑話和個(gè)人觀察。

閑聊意味著不抱目的性，所以交談內(nèi)容的重要性遠(yuǎn)小于交談本身（聊什么都行）。閑聊在生活中具有重要的社會(huì)情感作用，是一種通行、普遍、基礎(chǔ)的社會(huì)連接方法。

閑聊是建立關(guān)系和友誼的語(yǔ)言。

你肯定很喜歡閑聊。（是的，一定是這樣！）

你不相信嗎？我們可以做一下測(cè)試：

在路上遇到鄰居，你是否會(huì)停下來(lái)聊兩句？

在汽車(chē)加油站，你是否會(huì)和工作人員“閑扯”？

去美容院的時(shí)候，你是否會(huì)八卦別人的“黑歷史”？

你會(huì)不會(huì)和老朋友“扯皮”？

你會(huì)不會(huì)和同事“嘮嗑”？

等車(chē)的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)和別人一起“消磨時(shí)間”？

你會(huì)不會(huì)和哥們兒“聊天放松”一下？

難道你會(huì)討厭上面所有的事嗎？不會(huì)的。你只是沒(méi)有意識(shí)到這些就是閑聊，是與他人和集體建立聯(lián)系的社交關(guān)鍵。

人類天生喜歡區(qū)分“我們”和“他們”，并且更喜歡前者。對(duì)于“我們”這些自己人，交談會(huì)讓你感到輕松。和“我們的人”聊天更容易。但對(duì)于“其他人”來(lái)說(shuō)，情況就沒(méi)那么確定了。

你可以閱讀一下神經(jīng)生物學(xué)家羅伯特·薩波爾斯基（Robert Sapolsky）的《行為》（Behave），他在書(shū)中對(duì)這一概念進(jìn)行了周密的論述。在書(shū)中，他講述了“我們”與“他們”的概念是怎樣深植于生物潛意識(shí)之中的。例如，人在1歲前已經(jīng)能夠?qū)Σ煌詣e和種族進(jìn)行區(qū)分。如果講話的不是母親的聲音，孩子會(huì)有所察覺(jué)。當(dāng)然，我們都熟悉下面這首歌：

你已經(jīng)被教會(huì)了仇恨和恐懼

你已經(jīng)被教了一年又一年，

它在你稚嫩的耳朵里來(lái)來(lái)回回，

你已經(jīng)被細(xì)心地教育過(guò)

那些眼珠奇特的人，

那些膚色怪異的人，

你已經(jīng)被細(xì)心地教育過(guò)。

——《南太平洋》（South Pacific），羅杰斯和海默斯坦

“稚嫩的耳朵”聽(tīng)起來(lái)格外可怕。對(duì)“我們”與“他們”進(jìn)行區(qū)分的趨向，是人們難以克服的。薩波爾斯基在書(shū)中寫(xiě)到，我們區(qū)分“我們”與“他們”的用時(shí)不會(huì)超過(guò)1秒，這一瞬決定了我們會(huì)用哪種態(tài)度對(duì)待眼前的陌生人。我們討論的其實(shí)是歧視的機(jī)制，不是嗎？我所謂的“歧視”，是指我們能看出不同——但不同何時(shí)才會(huì)產(chǎn)生影響？那就是另外一個(gè)問(wèn)題了。

有時(shí)，我會(huì)給一個(gè)高中同學(xué)打電話，她一直都住在華盛頓東部的小鎮(zhèn)里。自高中之后，我們的人生就產(chǎn)生了巨大的差異，這一點(diǎn)在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選時(shí)顯露無(wú)遺。

我：艾莉，最近怎么樣？

艾莉：一言難盡！反正還活著呢。你家草坪上有聲援特朗普的牌子嗎？（哈哈哈！）

我：沒(méi)有，我知道你家插著呢。

艾莉：你住的街區(qū)有支持特朗普的標(biāo)語(yǔ)嗎？

我：沒(méi)有沒(méi)有，我沒(méi)見(jiàn)到過(guò)。

艾莉：是啊，你們舊金山有好多……有好多那個(gè)……

我：艾莉，你是想說(shuō)有色人種嗎？

艾莉：對(duì)！

我：是，這里是這樣的。

艾莉：……那你……你會(huì)和他們說(shuō)話嗎？

我：是的，艾莉，我會(huì)。

從用詞、語(yǔ)氣和語(yǔ)境中不難看出，艾莉明顯看到了“我們”和“他們”的不同。

J. D.萬(wàn)斯（J. D. Vance）的《鄉(xiāng)下人的悲歌》（Hillbilly Elegy）是一部很優(yōu)秀的作品，我想從中摘錄一段。身為鄉(xiāng)下人的作者考上了耶魯大學(xué)，有一次，他來(lái)到了家鄉(xiāng)俄亥俄州米德?tīng)柖氐募佑驼荆?/p>

在耶魯?shù)臅r(shí)候，我越是感到自己格格不入，越是會(huì)懷念家鄉(xiāng)的親人。最重要的是，我能敏銳地意識(shí)到這份成功帶給我的內(nèi)心沖突。學(xué)校開(kāi)課后我第一次回家，路過(guò)了加油站……離我最近的油泵邊上站著一個(gè)女人，她開(kāi)始和我閑聊起來(lái)，我看到她穿著耶魯?shù)腡恤。“你在耶魯讀書(shū)嗎？”我問(wèn)。“沒(méi)有，”她回答，“我侄子在那里讀書(shū)，你呢？”我不知道自己該說(shuō)什么。這太可笑了——她不過(guò)是侄子在耶魯讀書(shū)，我卻仍然對(duì)自己常春藤盟校學(xué)生的身份扭扭捏捏……

我必須做出選擇：我到底是耶魯大學(xué)法學(xué)院的學(xué)生，還是米德?tīng)柖匾粚?duì)鄉(xiāng)下老夫婦的孫子？選擇前者，我可以講講它的所在地紐黑文市有多美；選擇后者，我們之間就會(huì)出現(xiàn)一道隱形的界線，而她在線的另一邊。

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如果你認(rèn)為這種基于個(gè)體差異而產(chǎn)生的偏見(jiàn)是有害無(wú)益的，那么也許你會(huì)對(duì)此感興趣：有一種能彌合社會(huì)差異的機(jī)制，一種人人都能掌握的工具，那就是——閑聊。

閑聊站在與“他們”接觸的最前沿。它會(huì)讓“他們”感到安全，讓“他們”覺(jué)得自己受歡迎。閑聊對(duì)你來(lái)說(shuō)可能很有趣，但也有很多理由讓你害怕，就像發(fā)現(xiàn)自己在一群人面前走鋼絲一樣，腳下沒(méi)有防護(hù)網(wǎng)，還得向著尚未變成“我們”的人伸出友誼之手。分類是無(wú)可避免的，但可以在一瞬間發(fā)生變化。曾經(jīng)是“他們”的人可以輕易變成“我們”中的一分子。我認(rèn)為，這才是閑聊真正的作用。

人們社交溝通的目的是：將陌生人變?yōu)榕笥选?/p>

正是你我對(duì)陌生人的友善轉(zhuǎn)動(dòng)了輪盤(pán)，將我們轉(zhuǎn)入友誼的舒適區(qū)。談話內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要，影響卻很深遠(yuǎn)。一切關(guān)系都始于投機(jī)的閑聊。

閑聊的作用

閑聊有如下作用：

? 將人們聚攏在一起

? 增進(jìn)理解與信任

? 建立或保持友誼

? 避免沖突

? 了解不同觀點(diǎn)

你明白嗎？有閑聊，才有之后的社交。

你怎么能說(shuō)自己“很討厭”這件事呢？我想你討厭的只是一種極少發(fā)生的場(chǎng)景——用生硬的方式與陌生人展開(kāi)交談。

如果有陌生人向你兜售商品或是問(wèn)路，你并不會(huì)感到不適。這類交流目的明確，令人感到放松。如果有老朋友毫無(wú)目的與你閑聊，你也不會(huì)感到難受。

你討厭的是面對(duì)徹徹底底的陌生人，既沒(méi)有特別的主題，又要表現(xiàn)出友善，可能還要在眾目睽睽之下完成這件事。你討厭被焦慮的洪流淹沒(méi)，討厭自己像個(gè)傻瓜，討厭自己變成虛偽的人，討厭尷尬的場(chǎng)景。你的情緒管理中心正警鈴大作：“小心！這兒有個(gè)‘他們’！”

人們很少會(huì)提及“我們”與“他們”之間緊張對(duì)立的情緒，這是一種存在于個(gè)人腦海中的認(rèn)知/情緒斗爭(zhēng)。你的情緒腦在高聲呼喊：“是陌生人，危險(xiǎn)！”而你的認(rèn)知腦要按照社會(huì)期待行事，假裝你和對(duì)方已經(jīng)成了朋友。并且最終，你總是有被對(duì)方拒絕的可能！

我想這才是你討厭的閑聊，這確實(shí)太令人痛苦了！

壓力之下，我們需要某種機(jī)制、工具和態(tài)度來(lái)彌合這令人不適的社交鴻溝。閑聊中的幽默就可以解決這個(gè)問(wèn)題。它可以是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，或者一只伸出的手。如果你能做到這些，后面的學(xué)習(xí)自然也不成問(wèn)題。

閑聊是社交中關(guān)鍵的潤(rùn)滑劑，其價(jià)值與飲酒和笑聲不相上下。

閑聊的形式多種多樣。還記得引言中那個(gè)豆腐的比喻嗎？它易于消化、隨處可見(jiàn)、味道平淡，會(huì)從其他材料中汲取風(fēng)味。它是人與人之間簡(jiǎn)單的示意：一方敲門(mén)，另一方開(kāi)門(mén)。如果進(jìn)門(mén)之前不敲門(mén)，很可能會(huì)冒犯對(duì)方（除非這正是你的目的）。一般而言，我們需要做出禮節(jié)性的表示。在這個(gè)過(guò)程中，你不會(huì)有任何損失，同時(shí)又以行動(dòng)表達(dá)了友善。即便你覺(jué)得它老套迂腐，這也是人際交往中常見(jiàn)的言語(yǔ)禮節(jié)。

也許我們無(wú)法通過(guò)閑聊展現(xiàn)智慧，但我們能夠展現(xiàn)教養(yǎng)。

電梯中的閑聊很有意思。新人上來(lái)后，也許她會(huì)不經(jīng)意地與某個(gè)人發(fā)生目光接觸，隨后問(wèn)候道：“早安。”對(duì)于這樣的問(wèn)候，對(duì)方會(huì)給予最簡(jiǎn)單的回應(yīng)：“你好。”交談結(jié)束，沉默伴隨著電梯到達(dá)終點(diǎn)。

現(xiàn)在我們換一種方式：如果雙方能閑談幾句，即便是陌生人，一方進(jìn)入電梯后也總會(huì)有話可講。

有個(gè)好心情。

別著急。

祝你今天過(guò)得愉快。

“門(mén)”被輕輕敲開(kāi)了，暫時(shí)還沒(méi)有關(guān)上。如果在對(duì)方上電梯的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)候“你好”，那么下電梯的時(shí)候也不會(huì)有“再見(jiàn)”。這是關(guān)于禮貌和禮節(jié)的典型例子，是聊天的第一個(gè)階段。它會(huì)為未來(lái)的進(jìn)一步交談奠定基礎(chǔ)。

這就是為什么我們需要練習(xí)問(wèn)候和打招呼。一句“你好”或“早安”就足矣。一個(gè)點(diǎn)頭或一聲輕哼，就能表示自己接收到了信號(hào)。慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始在樓道里與他人點(diǎn)頭示意。這正是我們需要的社交方式。

沒(méi)錯(cuò)！我們?cè)谫M(fèi)爾蒙特碰到過(guò)是不是？請(qǐng)讓我介紹我自己……

一段關(guān)系就這樣開(kāi)始了，也許未來(lái)它會(huì)對(duì)你很有用。

說(shuō)到有用，最初人們有著強(qiáng)烈的交談動(dòng)機(jī)。我們不能說(shuō)閑聊是毫無(wú)目的的，但畢竟這是一場(chǎng)探索性質(zhì)的交流。作為例證，讓我們到商業(yè)會(huì)議上看看大家是怎樣交談的吧。

在會(huì)場(chǎng)：

你好！我叫喬·貝利，很高興遇到你！這些是化妝品。我?guī)Я艘恍┊a(chǎn)品小樣來(lái)，如果你有興趣，可以來(lái)我的攤位看看，這樣我也能更加了解你。

問(wèn)候是交流的第一張面孔，也是為產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社交武器。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)到酒吧：

嘿，寶貝兒！請(qǐng)你喝一杯好嗎？我們認(rèn)識(shí)一下！

這次喬的交談對(duì)象是位女士。他的目的很清楚，不是為了推銷(xiāo)化妝品。這也同樣屬于關(guān)系建立的早期階段。如果你覺(jué)得這一階段的社交很困難，相信我，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給你各式各樣的建議，它們通常來(lái)自為了搭訕成功而使出渾身解數(shù)的年輕男性。

以上兩個(gè)例子都屬于閑聊，只是意圖有所不同。在交談的初期，客套話的背后還有一些隱形的不確定因素——那是一些隱秘的衡量指標(biāo)——導(dǎo)致了不適感和不確定性。

八卦的作用

媽媽：桑普，你爸爸是怎么教你的？

桑普：如果說(shuō)不出好聽(tīng)的話，就干脆別說(shuō)。

桑普的爸爸也許還告訴過(guò)他：

偉人討論思想。

凡人討論事件。

小人說(shuō)人長(zhǎng)短。

很抱歉，桑普。無(wú)論是不是小人，我們或多或少都會(huì)議論他人。這是有原因的——世界上有什么能比人更有意思呢？

根據(jù)倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院社會(huì)心理學(xué)家尼古拉斯·埃姆勒（Nicholas Emler）的觀察，人們?nèi)粘?0%的閑聊都在說(shuō)人長(zhǎng)短。進(jìn)化心理學(xué)家羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）認(rèn)為，人類對(duì)八卦的需求極大地刺激了語(yǔ)言的演化。《好好說(shuō)話：溝通的故事及技巧》（A Good Talk: The Story and Skill of Conversation）一書(shū)的作者丹尼爾·梅納克（Daniel Menaker）認(rèn)為，八卦教會(huì)了你哪些事是本文化中可接受的，哪些是不可接受的。八卦告訴我們：

鄰居需要幫忙。

某人將要升遷，但現(xiàn)在還沒(méi)有公開(kāi)。

上次家訪時(shí)，鋼琴老師一身酒氣。

大部分閑聊都與人們地位的變化相關(guān)。誰(shuí)在向上爬？誰(shuí)在向下墜？誰(shuí)新買(mǎi)了一輛特斯拉？

好的。現(xiàn)在我們明白了，八卦是為社會(huì)規(guī)范服務(wù)的，但為什么它會(huì)那么誘人呢？

那是因?yàn)榉窒砻孛軒?lái)了親密感。它帶給我們“親近感”，如果沒(méi)有這種分享，我們就無(wú)法觸及、理解自己（和他人）的內(nèi)心想法及感受。

八卦的內(nèi)容是我們無(wú)法通過(guò)個(gè)人觀察獲得的。在這種形式的閑聊中，過(guò)程遠(yuǎn)比聊天內(nèi)容更重要。親密性是如此重要，以至于分享的信息反而成了附屬品。

當(dāng)人們分享秘密的時(shí)候，是在試圖與他人——“他們”——搭建起橋梁，這樣一來(lái)“他們”就變成了“我們”。

八卦需要獲得尊重和理解，它是一項(xiàng)基本需求，而且人人都喜歡。它是組建群體的手段。

如果你不會(huì)為誰(shuí)說(shuō)好話，就坐到我旁邊來(lái)。

記得提醒我，我要把這句話放在枕頭上。