什么是品牌？這個(gè)問題聽上去簡單，但并不容易回答。目前對品牌的誤解很多。其實(shí)，品牌不是靠廣告和宣傳形成的認(rèn)知，而是用戶在與產(chǎn)品及企業(yè)多方位互動(dòng)中形成的情感。這種情感以“信任”為基礎(chǔ)，逐步上升到“贊賞”、“喜愛”和“敬仰”的更高層次。在數(shù)字化時(shí)代，品牌內(nèi)涵從工業(yè)化時(shí)代的“品質(zhì)”和“品位”，演化為內(nèi)容更加豐富的“體驗(yàn)”和“引領(lǐng)”，品牌和用戶的關(guān)系更加個(gè)性化與親密化，“喜愛”和“敬仰”型品牌成為可能。作為情感型決策捷徑，品牌通過影響用戶的第一系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)用戶行為，而構(gòu)建用戶情感的關(guān)鍵是“價(jià)值”、“文化”和“關(guān)系”。為了高效地打造品牌，企業(yè)必須圍繞這三個(gè)方面構(gòu)建自身的核心組織能力。