Chapter 1 讓關(guān)系產(chǎn)生隔閡的對話因素

自動思維 聊得越多越容易爭吵

“以后再也不理你了。”

“算了，找你聊天是我的錯。”

“管好你自己吧，你總以為只有你才是對的。”

如果雙方以這種方式進(jìn)行交流，就是失敗的對話。

那么，什么是成功的對話呢？

“和你聊天真是找對人了。”

“謝謝你聽我說話。”

“感謝有你，我心里舒服多了，我現(xiàn)在知道自己該怎么做了。”

如果雙方說出這種話，就是成功的對話。

兩者的差異來自哪里呢？

來自我們所說的“瞬間思維”。

如果對話效果差強(qiáng)人意，多數(shù)人就會攻擊對方的人格或者怨恨自己，認(rèn)為那是一次失敗的對話。于是，他們毫不保留與對方重修舊好的余地，或者認(rèn)為只能選擇絕交。此外，還會因?yàn)樽载?zé)而變得難過。

我們過去有過不少這種痛苦經(jīng)歷吧？因?yàn)檫@種思維而一直怨恨某人，甚至干脆與其絕交，事后卻又感到后悔或者陷入憂郁當(dāng)中。

本書不會把對話失敗歸咎于我們自身的人格，而是著眼于“瞬間思維”。我們還要明白，那并不是深思熟慮的決定，而是一種自動的、下意識浮現(xiàn)的思維，也就是說，自動思維導(dǎo)致了對話失敗。

突然浮現(xiàn)的自動思維變成語言脫口而出，雙方的交流變得困難重重；如此反復(fù)下去，矛盾會越積越深。

阻斷對話的自動思維模式

什么是阻斷對話的自動思維呢？

“阻斷式對話模式”源自以下六種自動思維（Automatic Thought）：①判斷；②指責(zé)；③強(qiáng)迫、脅迫；④比較；⑤理所當(dāng)然、義務(wù)化；⑥合理化。

上個周末，我和交往三年左右的男朋友吵架了。

那天，我們約定兩點(diǎn)見面。我平時總是先到的那一個。我在等他時，看到了鄰桌的男生正在等女朋友。我雖然不期待男朋友能做到這一點(diǎn)，可是他那天大概遲到了十五分鐘后，笑嘻嘻地走進(jìn)來，非但沒有說“對不起”，第一句話居然是：“你怎么來得這么早？”我忍無可忍，大發(fā)脾氣。

“喂，是我來得早嗎？明明是你遲到了！”-1.判斷

“你會不會好好說話？你到底有沒有時間觀念？你在公司也這樣嗎？”-2.指責(zé)

“我已經(jīng)說過很多遍了吧，讓你好好守時！”-3.強(qiáng)迫

“鄰桌的男朋友早就過來等著了，你對此毫無感覺嗎？” -4.比較

“守時不是最基本的嗎？不是理所當(dāng)然的嗎？”-5.理所當(dāng)然

“哪怕你說一句‘對不起’，我能這么生氣嗎？”-6.合理化

女朋友等候多時，又委屈又生氣，她希望男朋友可以真心道歉，或者感謝她的等待，男朋友卻想一笑而過，她便不由自主地大肆發(fā)泄。

然而，這樣說話通常無法得到對方的真心道歉。在這種情況下，對方可能會習(xí)慣性地重復(fù)“對不起，對不起”，或者火上澆油，說出以下這番話。

“我每天都遲到嗎？”-合理化

“你就沒有遲到過嗎？”-比較

“你總是只看到別人的缺點(diǎn)。”-判斷

“如果你能好好說話，我本來是打算道歉的。”-合理化

“別那樣說話。”-強(qiáng)迫，脅迫

男朋友也對女朋友的話感到不愉快，習(xí)慣性地做出回應(yīng)，啟動了阻斷對話的自動思維模式。可見，自動思維才是罪魁禍?zhǔn)住＿@種模式反復(fù)的時間越長，尤其是心存不滿時（所謂心情不好時），對話就會變得越困難。

溝通式對話練習(xí)

對話越多，越感覺受挫的原因是：

自動思維

自動思維

1.判斷

2.指責(zé)

3.強(qiáng)迫

4.比較

5.理所當(dāng)然

6.合理化

如果雙方對瞬間浮現(xiàn)的六種自動思維模式信以為真，并且開始互相爭辯，這種對話就會對彼此造成傷害。

（1）拍下這張圖，設(shè)置為手機(jī)背景畫面。

（2）隨時確認(rèn)自己一周之內(nèi)“說出的話和聽到的話”屬于以上哪種模式。

例：我今天對金次長說：“你都當(dāng)上次長了，怎么還不知道報告的基本要求呢？”

-我今天的行為屬于自動思維中的“判斷”（你不知道）和“理所當(dāng)然”（次長這個職位當(dāng)然應(yīng)該知道）模式。

例：今天早上，我聽到妻子對兒子說：“你真的打算每天早上都這么懶嗎？”

-妻子今天早上對兒子的言論屬于自動思維中的“判斷”（行為懶惰）模式。

※　認(rèn)識到自己所說的話是自動思維，比去承諾“不做自動思維式發(fā)言”更加有效。因?yàn)椋覀冊谝簧泻茈y回避自動思維。承認(rèn)自己的自動思維，就已經(jīng)對溝通有很大幫助了。通過之后的練習(xí)，大家就會明白這一點(diǎn)。

一對一練習(xí)

閱讀以下問題，回想個人經(jīng)歷，說明一下自動思維的六種模式。彼此進(jìn)行提問，確認(rèn)是否明確了解這個概念并可以清楚介紹。

問題：

（1）我這段時間對誰使用的自動思維最多？

（2）當(dāng)時所說的話當(dāng)中，可以想起哪幾句？和搭檔一起聊一聊。

了解自動思維模式

如果不了解自動思維，就會一直按照自己的習(xí)慣進(jìn)行對話。這時，無意中說出口的話，非但不會緩和與對方的關(guān)系，還會造成與對方交惡的后果。在此并非想要評價這種對話模式的“好”與“壞”。必須注意的一點(diǎn)是，如果以這種模式進(jìn)行對話，將很難與對方和諧相處，自己也會感到不快。

接下來，我們具體了解一下阻斷式對話的六種自動思維模式。

1.判斷

“那個人討厭我。”

“我爸非常體貼。”

所謂判斷，是指通過觀察對方或者外界而進(jìn)行解讀的“自我框架與思維”。在對話中，判斷就是以自己的標(biāo)準(zhǔn)對對方的言行做出“好壞對錯”的解讀。我們每個人都會有自己的對錯標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個人的生活環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)而有所不同。這種判斷會有積極或者消極的表現(xiàn)，消極的判斷則會引發(fā)對對方的指責(zé)。

2.指責(zé)

“也就是我才會把這種無能的人當(dāng)上司。”

“這人一點(diǎn)兒人情味都沒有，完全不懂得感恩，臉皮真厚……”

指責(zé)是一種批判形態(tài)，這種表達(dá)方式中夾雜著消極解讀，“認(rèn)為對方有錯，是對方的問題”。當(dāng)我們指責(zé)某人時，是在“我沒錯，對方有錯”的前提之下，為解決這個“錯誤”，默認(rèn)對方應(yīng)該被攻擊、可以被否定。如果認(rèn)知矛盾的原因在對方，相信對方有錯，理應(yīng)被攻擊，我們就會肆無忌憚地指責(zé)對方，不斷說出一些過分的話。

3.比較

“上次的老師真的很好，這次怎么來了個這種人？”

“我怎么就不能像他那樣圓滑地處理好人際關(guān)系呢？”

比較是當(dāng)對方?jīng)]有如我們所愿時，就算是對其進(jìn)行羞辱也要改變對方的表達(dá)方式。“那個人就不會那樣做，而你是怎么回事？”通過這種表達(dá)來羞辱對方，讓對方意識到自己做錯了，從而改變自己的行為。聽到這種比較的人，自然會感到恥辱。更大的問題是，如果一個人從小經(jīng)常被父母以這種比較的方式進(jìn)行教育，很難對自己形成正面的認(rèn)識。

4.強(qiáng)迫

“我說好話的時候你最好識相點(diǎn)。”

“只有忍住委屈，懂得討好別人，你才能活下來。”

強(qiáng)迫是就算使用暴力、恐嚇，也要讓對方行動的方式。哪怕讓對方承受失去某種東西、遭受損失的恐懼，也要讓其行動——如果我們相信這種做法是對的，就會毫無顧慮地強(qiáng)迫甚至威脅對方。多數(shù)情況下，強(qiáng)者支配弱者時，便會習(xí)慣性地使用這種對話方法。他們意識不到這是一種暴力方式，而為了自己想要得到的結(jié)果（對方的行動），無情地操縱對方。

5.理所當(dāng)然

“你已經(jīng)做了三年代理了，這點(diǎn)事還是應(yīng)該做的吧？”

“我這么笨，當(dāng)然會遭受這種待遇了。”

理所當(dāng)然是認(rèn)為“每個人都應(yīng)該承受”，于是強(qiáng)迫對方執(zhí)行某種行為的對話方式。不過，這種“每個人都應(yīng)該承受”的標(biāo)準(zhǔn)又是極其主觀的。我們有時會毫無緣由地以說話者的框架和標(biāo)準(zhǔn)，通過“每個人都應(yīng)該承受”的言論，造成對方的愧疚感，讓對方感到無奈。這種情況下，說話者通常會使用以下表達(dá)：“還能有什么原因？這是理所當(dāng)然的啊。”這種言論可以反向解讀為：“我無法解釋你為什么必須那么做。我也不知道，你別問我。”

6.合理化

“我指責(zé)那個人，是因?yàn)樗袉栴}。”

“如果你表現(xiàn)得好，我就不會發(fā)脾氣了。”

合理化是指說話者不反省自己的行為，將錯誤推脫給他人的表達(dá)方式。我們在后悔并想要解決問題時，也會出現(xiàn)這種對話模式。無法正常表達(dá)自己的愧疚感，并對此進(jìn)行合理化說明時，會給對方造成更大的痛苦。“我也沒辦法，你別讓我暴躁。”最終，一個人在這種模式下會認(rèn)為自己的言行只是由環(huán)境或者對方造成的，從而減少自己的不適。這種方式的合理化，可能會使自己變得舒服，卻會給聽者帶來極其不適的感覺。

溝通式對話練習(xí)

（1）寫下本周自己說過的話，并注明它們屬于哪種自動思維模式。

例：“你為什么無法像姐姐那樣準(zhǔn)備周全呢？”

-我對孩子說的話屬于自動思維中的“比較”模式。

（2）寫下本周自己聽到的話，并注明它們屬于哪種自動思維模式。

例：在地鐵里聽到有人說：“阿姨，您怎么能這么沒有公德心？真無知……”

-那個人屬于自動思維中的“指責(zé)”模式。

自動思維對感受、行為的影響

通過自動思維進(jìn)行對話，并非總會與對方產(chǎn)生矛盾或者引起不適。只不過，在對話中若是相信了自動思維，很可能會習(xí)以為常，逐漸無法認(rèn)知并表達(dá)我們想要的東西。把自動思維當(dāng)真，就會在對話中不經(jīng)意地流露出來，在這個過程中人們會產(chǎn)生矛盾，自身也認(rèn)識不到問題的本質(zhì)。

思維之所以會通過對話表現(xiàn)出來，是因?yàn)樗季S對感受和行為產(chǎn)生著很大的影響。感受和行為會根據(jù)思維而發(fā)生改變，因此我們的對話也會有所不同。小時候，大人總是囑咐我們積極向上，也是因?yàn)橄Ｍ覀兡苷f好話、做好事。然而，練習(xí)健康的對話，不是停止消極思維，只保留積極思維，而是“認(rèn)識思維的訓(xùn)練”，不論某種思維是積極的或消極的。對自動思維不加懷疑，而是相信并指導(dǎo)自己的行動，我們的感受和行為就會脫離自身的控制，在無意中形成習(xí)慣。

下面我們繼續(xù)學(xué)習(xí)自動思維與感受、行為的關(guān)系。

1.自動思維會引發(fā)感受的多樣化

我們看到毒蛇會感到非常害怕，而對于受過專業(yè)訓(xùn)練的馴獸師來說，眼鏡蛇卻并非一種可怕的刺激。其中緣由是，馴獸師對于眼鏡蛇的經(jīng)驗(yàn)與普通人不同，看到眼鏡蛇時產(chǎn)生的自動思維便也不同。

馴獸師：眼鏡蛇 → “哇，它的鱗片真好看！”→ 感到興奮和好奇。

普通人：眼鏡蛇 → “被它咬了怎么辦？”→ 感到驚恐和害怕。

像這樣，經(jīng)驗(yàn)會自動構(gòu)建思維，思維會對感受產(chǎn)生影響。這種思維是自我解讀的結(jié)果，會對我們的感受產(chǎn)生影響。如果自認(rèn)為很差勁，就會感到拘束而憂郁。

“我不是一個好父親/母親。”→ 感到愧疚和不安。

“我真沒用！”→ 變得無助、憂郁。

2.自動思維可以改變行為

我們會相信自己的思維，并讓它指導(dǎo)行為。根據(jù)思維的不同，我們可能會選擇抗?fàn)帲部赡軙x擇逃離這種刺激，或者被刺激打敗，束手無策。這些行為的基礎(chǔ)是憤怒、不安、悲傷等典型感受，我們卻根本來不及認(rèn)識這些感受，就已經(jīng)直接轉(zhuǎn)化為行動。

極力抗?fàn)幍姆绞?/span>

被上司指責(zé)錯誤時：“原來他瞧不起我！”的思維 → 以言語指責(zé)對方，采取譏諷的態(tài)度，甚至暴力行為。

如果認(rèn)為對方的言行是對自身的無視，就會立刻對對方進(jìn)行語言與行為的攻擊。例如，一個人開車時差點(diǎn)兒與別的車相撞，便立刻下車與那個車主大吵，就屬于這種方式。“因?yàn)槟莻€人，我差點(diǎn)兒就死了！”司機(jī)產(chǎn)生這種思維的同時，也可能會在車?yán)镒匝宰哉Z：“那個人是不是瘋了？”

逃離刺激

必須當(dāng)眾發(fā)言的聚會：“我肯定又會難堪。”→ 認(rèn)為有可能遭遇失敗，所以離開了聚會。

如果某件事做了幾次依然沒有達(dá)到理想效果，我們就會通過那種反復(fù)的經(jīng)驗(yàn)來想象以后，或者主動回避這件事。預(yù)想到參加令人不適的聚會會出現(xiàn)不愉快的狀況，于是找機(jī)會回避，這個事例就屬于這種類型。

被刺激打敗，束手無策

被上司批評報告書做錯了：認(rèn)為“我真沒用”→ 什么也不做。

如果上班族面對比自己強(qiáng)大的上司，被追問或者督促時，會有什么反應(yīng)呢？多數(shù)人會在那一刻大腦空白，身體僵硬，什么也做不了。因此，思維可以支配的不只是我們的感受。如果陷入這種思維，身體就會變得異常僵硬，不能逃離也不能攻擊，處于被打敗的狀態(tài)。

溝通式對話練習(xí)

（1）分享最近感到不適的事件，說一說自己的感受與行為。

例：我在胡同里以20km/h以下的速度開車，突然從左邊沖出一輛車，向我快速駛來。這條路無法躲閃，只能減速，對方卻似乎并未減速。直到那輛車幾乎開到了我的面前，才突然剎車。

感受的強(qiáng)度：憤怒（40%）　　不安（90%）　　悲傷（0%）

·事件：

感受的強(qiáng)度：憤怒（　　　　%）　　不安（　　　　%）　　悲傷（　　　　%）

（2）寫下當(dāng)時的全部自動思維，并與身邊的人分享一下。

例：“怎么會有那種人？就因?yàn)槟莻€人，我差點(diǎn)兒出車禍！那個人真該遭報應(yīng)。真的太無知了！我還以為我今天就完蛋了。”

·當(dāng)時的自動思維：

（3）寫下自己可以想起的各種自動思維，確認(rèn)感受發(fā)生了怎樣的變化。

例：“盡管如此，今天能這樣已經(jīng)是萬幸了。沒出車禍，我也沒有受傷。”

-安心

“如果那個司機(jī)突然出現(xiàn)心絞痛，無法繼續(xù)開車呢？”-擔(dān)憂

·思維和感受：

→ 盡管如此，我依然會認(rèn)為那個人應(yīng)該“遭報應(yīng)”嗎？

我的憤怒指數(shù)依然是40%嗎？