回到辦公室，我坐在沙發上，思考著剛剛發生的事。

一個前門保安就知道偷懶，前廳部的兩位領導，在最忙的時候卻不在自己的崗位上。

雖然說當時前天沒發生什么突發情況，但是多一步和少一步，帶給客人的體驗是完全不一樣的。

“不行，艷兒，我們的服務質量不能再這樣了，必須得改革，得提高。”我說道。

王春艷說道：“嗯，但是這或許不是一朝一夕的事，硬件改革還好說，需要什么，花錢買來就行了，...