好酒店要看廚房，好服務網點要看內庫。

內庫是存放售后維修的內部備件庫房。我們曾參觀過一些企業的服務中心和他們的內庫，發現很多企業服務中心的內庫建設，往往只滿足功能的需要，和服務中心前臺漂亮大氣的裝修比較起來，內庫往往顯得相當簡陋和凌亂。一開始，小米之家也是這樣。

我認為，“人是環境的孩子”，在一個對客戶光鮮，對員工卻將就的環境下，服務體系的員工難免把服務當成一份不得已去完成的工...