序言

我做了許多年的企業心理咨詢師，傾聽過兩萬多人的煩惱。這些煩惱有的是源自溝通障礙，有的是源自職場騷擾，還有的則是因為在壓力管理方面出了問題。

“我的上司特別自以為是，看人下菜，搞得我失去了工作的動力?！?/p>

“我和自己的下屬溝通起來總是會出問題?！?/p>

“同事說的話實在是太傷人了，所以我都不想再去公司了?！?/p>

“開網絡會議的時候，公司里的前輩說的話聽起來很像是性騷擾。”

諸如此類，職場人士的煩惱有九成都與周圍的人際關系有關。

甚至可以說，職場中的人際關系好壞決定了一個人能否感受到工作的價值和工作帶來的充實感。

現如今，線上辦公已經成為主流，時代的變遷使人與人之間的關系也變得更加復雜。本來在面對面交流的情況下，人與人之間都很難相互理解，現在隨著見面機會的減少，在溝通方面感到煩惱的人也越來越多了。

人們的工作方式和生活方式變得更加多種多樣，用來交流的工具也是種類繁多。在這樣的大背景下，“不經意的一句話”可能就會讓他人思慮許久。有的員工剛進公司，就會因為上司的一句話而選擇辭職；有的上司只是隨口說了一句話，就被下屬當成了騷擾。像這樣，因一句話而引發的矛盾正在不斷增加。

在這本書中，我把自己給職場人士做心理咨詢時經常會遇到的109種“不合適的說法”按照不同的使用場景分10章列舉了出來，并且給出了“合適的說法”供大家參考。

即使是表達同樣的意思，換一種說法也會給人帶來完全不同的印象。在書中，我會給出具體的理由和事例，來對不同說法之間的區別進行說明。

● 不給人際關系增添壓力的4個關鍵點

在大家繼續往下閱讀之前，我想先向大家介紹4個不給人際關系增添壓力的關鍵點。

學會如何處理人際關系帶來的壓力后，我們就能夠更好地控制自己的情感，避免出現意想不到的失言現象。

① 與他人保持適度的距離感

人類是一種情感動物，因此，大家自然會想要與同事建立良好的關系。但是距離一旦過近，我們就會對對方產生依賴感，矛盾也很容易就此產生。

與工作中需要打交道的人建立起信賴關系，這一點非常重要。但雙方畢竟不是朋友，所以也沒必要太過親昵。

最重要的一點是，面對任何職位、年齡、性別的人，都要保持尊重，與對方平等地對話。

與所有人保持適度的距離感，在溝通時相互尊重，這就是使人際關系保持長時間穩定的秘訣。

② 做好自我控制

這一點也與人類的情感有關。我們在工作中遇到的人并不一定都是我們喜歡的，還會有一些我們相處不來或是討厭的人，這些都會對溝通產生一定的影響。然而在工作中，我們卻應該盡量拋開這種個人的感受。

想要做到這一點，就必須進行“自我控制”。而自我控制的前提，就是先正確地理解自己的真實感受。

事實上，很少有人能夠充分地理解自己的真實感受。因為在平時的生活中，我們會為了保持內心的平和而想方設法地忽視自己內心的厭惡和痛苦，時間久了，我們就變得不那么敏感，很難看清自己的真實想法。

再加上，如果我們被內心的感受所操控，那么工作中的行動也會受到阻礙，因此我們常常會選擇無視它。這就是一種輕視自己的表現。

因此，我們首先要學會珍視自己，直面并承認自己的真實感受。當我們看清了自己內心的狀態后，原因不明的焦躁就會減少，還可以避免在無意識中向他人宣泄情感。

正確地把握自己的情感，并且客觀地去審視當前的狀況，這一點非常重要。

③ 注意多使用積極的語言

那些善于溝通、能夠建立起良好人際關系的人，往往會經常使用積極的語言。

在日本，人們自古以來就相信語言里寄宿著“言靈[1]”。例如，婚禮等慶祝儀式會盡量避免使用那些容易聯想到“不和”的詞語。而我認為，在職場的交流中也同樣應該注意這一點。

積極的語言能夠為職場的人際關系帶來積極的影響，反之，如果在職場中使用許多消極的語言，那么人際關系也很容易出現問題。當我們在開會時，如果有許多人都做了消極的發言，那么我們就會感到格外的疲憊，會議結束后也依然會被負面的情緒所包圍。

由此可見，消極的語言會對人的心理產生巨大的影響。我們一旦出現了負面的情緒，那么工作的積極性也會受到打擊。

反之，如果我們在工作時能夠使用積極的語言來相互鼓勵，那么我們的工作積極性就會有所上漲，我們就能夠更加主動地投入到工作中去。

④ 在職場之外找到一個可以說真心話的地方

人都有多面性。當自己的每一面都有地方可以展示時，人就會感到安心。

工作時的一面，作為丈夫或妻子的一面，作為父親或母親的一面，在學校時的一面，和老朋友在一起時的一面……有時我們會像小孩子一樣撒嬌，有時我們又需要發揮自己的領導能力。如果我們能夠找到許多“容身之處”，把自己的各個面全部展現出來，就不會積壓過多的壓力了。

如果我們只有一個“容身之處”，那么積攢的過多的壓力就無處可逃。

例如，當職場是我們唯一的精神歸屬時，一旦工作中出了岔子被上司訓斥，我們就會感覺自己被全盤否定了。而如果我們在職場中碰到了不順心的事情后，可以跑去別的地方發發牢騷，吐吐苦水，那么精神上就能夠保持一定的平衡。

如果我們在五個地方分別扮演五個不同的角色，那么即使是在其中的兩個地方遇到了不順心的事情，也還有剩下的三個地方會接納我們。

只要掌握了這4個關鍵點，人際關系方面的煩惱就一定會減少許多。

如果您現在還沒有做到，那么請您在讀完本書后，從這4個關鍵點中至少選出1點來付諸實踐。在養成習慣的同時，再試一試書中給出的“合適的說法”，這樣一來，相信您與他人的溝通一定會變得比平時更加順暢。

● 和諧的人際關系能夠帶來幸福感

在當今社會，越來越多的人開始轉變觀念，認為工作是為了自己，而不是為了公司。在找我做心理咨詢的人中，有許多人都是只要在公司遇到不順心的事，就會立刻想要辭職。甚至還有人希望能夠在工作中避免與他人打交道。

然而，人終究無法獨自生活下去。

我們在工作中會接觸到許多的人：下訂單的人、接受訂單的人；眼前的客戶、網線另一端的客戶；制造商品的人、運輸商品的人；同事、上司、下屬；自由職業者和業界其他公司的合作伙伴；等等。

最近，由于無法與其他人見面而感到孤獨，心理方面出現問題的人越來越多。無論在什么樣的職場，做什么樣的工作，人際關系的問題都不可能完全消失。

畢竟人無完人，每個人都會有優點和缺點。因此，如果我們能夠相互體諒，相互尊重，保持良好的溝通，那么就一定能夠感受到相互理解所帶來的喜悅與充實感。

據說在人的一生中，工作的時間會占到三分之一以上。如果我們能夠在職場中建立起良好的人際關系，那么人生也一定會變得更加輕松和滿足吧。

“和諧的人際關系能夠帶來幸福感。”

在認真傾聽了許多人的煩惱后，我真真切切地感受到了這一點。

我相信，只要大家能與他人保持適度的距離感，避免出口傷人，溫和地與他人溝通，就一定能夠構建和諧的人際關系。

希望這本書能夠幫助大家稍稍卸下心靈的重擔。

大野萌子

[1] “言靈”一詞來源于日文。信者認為語言中存在神靈，并且具有神秘且強大的力量，可以支配人?！幷咦?/p>