推薦序二 贏得用戶的心
一提到粉絲經濟，大家往往會把小米當成典型代表。小米早期的一些具體做法，如邀請用戶參與研究、米粉節、做爆品，已經被友商像素級學習和模仿，不少打法更是成為“行業標配”。成為最年輕的《財富》世界500強企業，這不僅僅是小米一家公司的勝利，更是一系列商業理念的勝利——和用戶做朋友、感動人心、價格厚道、讓科技擁有慰藉人心的力量。
伴隨著小米樹立起一個又一個里程碑，這種和用戶做朋友、讓用戶參與研發的做法正不斷地傳播給更多的人，在更多的企業和行業中生根、發芽、開花、結果，助推中國商業的進步與成熟。
對中國企業來說，增長和規模非常重要，而增長和規模都離不開流量。互聯網平臺對流量的開發利用，可以說做到了極致，新流量的獲取日益困難，這是所有企業經營者都會感受到的壓力——流量越來越貴。
獲取新流量越來越貴、越來越難，倒逼大家高度重視存量流量的精細化運營?！八接蛄髁俊边@一概念正是在這個大背景下誕生的，也成為近期熱門的話題。特別值得我們注意和警惕的是，如果只是把用戶當成“流量”、當成冰冷的數字、當成“韭菜”來收割，我們就會偏離初心。
永遠不要低估用戶的智慧，群眾的眼睛總是雪亮的，沒有人會甘心當“韭菜”?？刻茁窙]有出路，贏得用戶的心才是根本。
要贏得用戶的心，首先要想清楚贏得哪類用戶的心，你不可能滿足所有用戶的所有需求。弱水三千，只取一瓢。以小米早期為例，17～35歲的理工男是我們的核心用戶。只有明確核心用戶，才能深入挖掘他們在什么場景會遇到什么問題和麻煩，才能對癥下藥地用產品或服務解決用戶的問題。
解決了用戶的問題，才是贏得用戶認同的前提。
要贏得用戶的心，就要與用戶做朋友。同時，把握用戶關系的尺度，既不要把用戶抬得太高，說什么“用戶是上帝”，認為“用戶說什么都是對的”，也不能藐視用戶，總以為“自己的產品或技術天下第一”“用戶不買自己的產品就是不識貨”。不要給用戶下跪，也不要讓用戶下跪，以平等的態度與用戶做朋友就好。朋友當然要貨真價實，朋友當然要有朋友價，朋友當然要常來往，走心了，動作才不會變形。
要贏得用戶的心，讓用戶和你站在同一邊，參與感十分重要。閉門造車式研發會帶來巨大的風險，用戶及早參與有助于新產品的方向更加精準，也能夠加快產品的迭代和升級速度。用戶參與當然不局限于研發，營銷乃至經營的方方面面都可以開放節點讓用戶參與其中。更多地參與才能增強親密關系，做到這本書中提到的“讓用戶視品牌為己出”。
要贏得用戶的心，終極武器是使命、愿景和價值觀。用戶認同一個品牌，本質上是認同品牌的使命、愿景和價值觀。堅守夢想、長期踐行自身價值觀的企業，才能最終持久地贏得用戶的心。對小米而言，就是要始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。當我們不斷推出一個又一個的好產品、酷產品時，才能不斷為用戶的“信任賬戶”加分。
隨著實踐的深入，我們對用戶的理解也在不斷加深。這本書提供了大量最新的用戶運營實戰案例，充滿鮮活生動的“街頭智慧”，讀起來輕松愉快且富有啟發性。這本書中一些觀點闡述，比如從用戶關系出發倒推重構業務和運營流程、超級用戶的概念，以及把用戶關系細化成長輩、平輩和晚輩三種不同的關系，很有新意，對實踐來說也極具指導意義。