98%以上的用戶曾向親友推薦華為手機

進行調研時，華為手機還擁有兩大子品牌，分別是“華為”和“榮耀”，其又分出多個不同的系列。當時“榮耀”品牌尚未被出售。在此為了敘述簡便，我們忽略這些子品牌的差異及后續市場變化，統稱為華為手機。

抽樣調研呈現出了以下結果（見圖1-1）：

圖1-1

? 91.25%的用戶購買過2部及以上的華為手機，其中購買了6～10部的占18.51%，更有10.11%的用戶購買了10部以上；

? 購買手機配件的表現類似，85.64%的用戶購買了2個及以上，其中10.78%的用戶購買了10個以上；

? 98.54%的用戶曾向親友推薦華為手機，其中51.19%的用戶推薦親友購買了5部及以上，還有3.32%的用戶成功轉介紹達到50部及以上；

? 93.37%的用戶在社交媒體發布和分享過包括廣告視頻、海報和評測結果等在內的華為手機產品信息，只有6.63%的用戶從不在社交媒體分享和推薦。

調研結果雖然只源自部分人群且發生在三四年前，卻勾勒出這樣一組用戶形象：華為手機用戶群體保持著超高轉化率和復購率，不斷在各個社交媒體推薦自己喜愛的產品，不斷向親朋好友推薦，影響對方的購買決策。而且，用戶中年輕群體的比例（32%）和企業中高層及公務員的比例（20.09%）都比較高，這兩個群體所購手機型號中，最貴、最新的旗艦機占比最高。

調查還在進行時，我同步和華為公司的朋友交流了更多信息。當時在華為手機用戶群體中，堪稱“鐵桿用戶”的超過11萬人。通常，當前大部分手機用戶每兩年更換一部手機，鐵桿用戶卻不同，他觀察到的情況是：這個群體的換機頻率在9～12個月，基本是追逐著新款手機的發布節奏。