質量

質量是底線，底線需要堅守、不容逾越。質量既是不斷滿足客戶日益提高的要求，在不增加成本的情況下贏得競爭的一個核心落腳點，又是安全的基礎，只有保證了工作的質量才能保障安全。質量還是效率的前提，離開了合格質量的效率是無源之水、無本之木。在質量不合格的情況下，效率越高，資源浪費反而越大。

因此，本書把質量放在拉的16個優勢之首。