1.聆聽是很重要的

在銷售行業中，銷售員相當容易犯的通病就是：只顧著自己的嘴，而沒有張開自己的耳朵，所以才會失去很多推銷的機會。其實，市場中，大部分客戶來買東西時，他們的內心真正想要的是他們在購買的過程中能得到什么，比如，尊敬、威望、安全……

因此，銷售不是要“喋喋不休”或“高談闊論”，而是要拿出更多的精力來聽。成功的銷售員都善于聽取客戶的要求、需要、渴望和理想，善于聽取和搜集有助于成交的一切相關資訊。他們會去聽客戶可能發出的異議，甚至還會下意識的傾聽其他人發出的聲音，例如，附近一個客戶的生硬聲音，或者一個大嗓門的銷售員與客戶沒完沒了的交談。另外，成功的銷售員也還特別善于聽客戶沒表達出來的意思。

這個世界上沒有人愿意被忽視，也就是說，不管誰，只要是在說話，就希望有人在聽，而沒有人聽或者聽眾沒有認真聽的時候，對于說話的人來說，則是一種極度的不尊敬，所以有效的銷售是建立在雙向交流的基礎上的。對于銷售員來說，雄辯的口才雖然重要，它可以很好的介紹自己的產品，但學會去聆聽，學會了解顧客的想法和感受同樣重要。