引導(dǎo)常識(shí)篇

第1章 引導(dǎo)簡(jiǎn)介

何謂引導(dǎo)

“引導(dǎo)”一詞源于英文Facilitation，意思是“使之更容易”，國(guó)內(nèi)給予了Facilitation不同的翻譯，如引導(dǎo)、促動(dòng)、催化、建導(dǎo)、協(xié)作等，從事這一特殊工作的人也就有了引導(dǎo)師、促動(dòng)師、催化師、協(xié)作者等職業(yè)標(biāo)簽。本書(shū)分別選用“引導(dǎo)”和“引導(dǎo)師”這兩個(gè)說(shuō)法。

上面這些不同的中文詞匯，一方面如同盲人摸象一般，都突出了引導(dǎo)師一詞的某些特征和功能。例如：

● “引導(dǎo)”突出了方向性，引導(dǎo)師的功能是過(guò)程帶領(lǐng)。

● “促動(dòng)”突出了引導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)大家參與和互動(dòng)的功能。

● “催化”突出了引導(dǎo)師像催化劑一般讓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生奇妙的變化和反應(yīng)。

● “建導(dǎo)”突出了引導(dǎo)師幫助參與者現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)性建構(gòu)并走向某一方向的功能。

另一方面，這些中文詞匯如同拼圖一般使“引導(dǎo)”這頭“大象”的全貌逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。首先，“引導(dǎo)”的內(nèi)涵與外延大于“引導(dǎo)技術(shù)”和“引導(dǎo)工具”。引導(dǎo)關(guān)注的是事情達(dá)成的全過(guò)程，只掌握幾個(gè)引導(dǎo)工具和方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且很容易陷入引導(dǎo)技術(shù)本身，而忽略了要面對(duì)的真實(shí)問(wèn)題、發(fā)起人的真實(shí)需要、引導(dǎo)本身的目標(biāo)和參與者的動(dòng)能。

其次，引導(dǎo)師的工作與傳統(tǒng)培訓(xùn)師的工作形成了鮮明的對(duì)比。引導(dǎo)師的工作職責(zé)在于幫助團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的參與，讓團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展對(duì)話和互動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從毛毛蟲(chóng)到蝴蝶的轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)師更看重團(tuán)隊(duì)自己探索答案，而不是告知和說(shuō)服。相較于培訓(xùn)師擅長(zhǎng)的宣導(dǎo)內(nèi)容、傳授技能和貢獻(xiàn)答案這三項(xiàng)技能，引導(dǎo)師更擅長(zhǎng)的是促動(dòng)參與、帶領(lǐng)過(guò)程和引導(dǎo)產(chǎn)出。

最后，F(xiàn)acilitation=引導(dǎo)+促動(dòng)+催化+建導(dǎo)……Facilitation包含了以上幾個(gè)關(guān)鍵特征，這一公式也直接把引導(dǎo)師和教練的角色區(qū)分開(kāi)了。引導(dǎo)師面對(duì)一個(gè)群體開(kāi)展工作，少則三人，多則成百上千人，引導(dǎo)師更關(guān)注群體之間的對(duì)話和因此形成的場(chǎng)域。引導(dǎo)師會(huì)借助議題、發(fā)問(wèn)和復(fù)述等讓群體進(jìn)行碰撞、連接、欣賞和重構(gòu)。此外，在引導(dǎo)型對(duì)話過(guò)程中，群體間的發(fā)問(wèn)和對(duì)話往往同時(shí)發(fā)生；而在教練式對(duì)話過(guò)程中，發(fā)問(wèn)和對(duì)話往往更多地依次進(jìn)行。

在使用“提問(wèn)”這個(gè)工具時(shí)，教練會(huì)關(guān)注如何提出一個(gè)更高質(zhì)量的問(wèn)題，以促使被教練者覺(jué)察自己的心智模式，進(jìn)而排除干擾因素和喚醒潛能。引導(dǎo)師更關(guān)注組織需要真正關(guān)注的問(wèn)題或議題，引導(dǎo)師的提問(wèn)工作只是把這些問(wèn)題或議題簡(jiǎn)單地包裝成一個(gè)禮物拋出來(lái)。如果說(shuō)教練的核心工具是提問(wèn)，那么引導(dǎo)師的核心工具就是流程。剛開(kāi)始很多人會(huì)對(duì)比性地認(rèn)為：教練更關(guān)注人，引導(dǎo)師更關(guān)注事；教練更擅長(zhǎng)調(diào)用潛意識(shí)，引導(dǎo)師更擅長(zhǎng)調(diào)用意識(shí)；教練更關(guān)注內(nèi)在問(wèn)題，引導(dǎo)師更關(guān)注外在問(wèn)題。這些認(rèn)知在一定程度上有道理，但不完全準(zhǔn)確，引導(dǎo)師也非常關(guān)注人（群體），關(guān)注發(fā)起人的需求和參與者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。同時(shí)，引導(dǎo)師也注意挖掘組織的內(nèi)在問(wèn)題和冰山之下的問(wèn)題，確定在有限的時(shí)間內(nèi)推進(jìn)解決人的問(wèn)題還是事的問(wèn)題更能讓組織看到成果和收益。隨著大量的教練學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)和引導(dǎo)師學(xué)習(xí)教練技術(shù)的運(yùn)用，教練技術(shù)與引導(dǎo)技術(shù)會(huì)逐步融合，并被整合進(jìn)服務(wù)客戶的助人技術(shù)大筐里。