為何有引導(dǎo)師這個(gè)角色

我們經(jīng)常用“內(nèi)容+過程=好的結(jié)果”來描述如何做好一件事情，然而，很多時(shí)候并不是方案本身有問題，而是人們在推進(jìn)和落實(shí)方案的過程中并不理解和支持方案，這導(dǎo)致方案推進(jìn)困難。反思一下就會認(rèn)識到，人們對方案缺乏共識性理解、沒有參與方案內(nèi)容的產(chǎn)出過程是重要原因。讓人們的觀點(diǎn)和想法都融入方案中并不是一件容易的事情。很多時(shí)候人們都會有一種擔(dān)心，那就是人多嘴雜、人多瞎胡亂，甚至導(dǎo)致最終的方案無法達(dá)成共識。另外，人們還會擔(dān)心一旦所有人都加入，工作效率就會變得低下，而方案質(zhì)量未必會有大幅的提高。面對這樣的兩難處境，兼顧平衡、統(tǒng)籌兼顧和尋求第三方支持成為必然的選擇，由此，引導(dǎo)師登上舞臺。

在傳統(tǒng)管理模式中，決策與執(zhí)行是嚴(yán)格區(qū)分的，管理者負(fù)責(zé)決策，員工負(fù)責(zé)執(zhí)行，然而這樣嚴(yán)格的角色邊界經(jīng)常導(dǎo)致管理者與執(zhí)行者之間相互抱怨和指責(zé)。例如，決策執(zhí)行不下來，管理者就會認(rèn)為員工執(zhí)行能力有問題。引導(dǎo)技術(shù)的出現(xiàn)打破了這種管理模式，讓員工參與到?jīng)Q策過程中來，讓管理者思考如何執(zhí)行，如此之后大家再依據(jù)各自的責(zé)任分頭去推進(jìn)。管理模式的升級，不僅需要管理者有自我反思和覺察的能力，也需要員工來推動。前者需要意識到群策群力不僅能調(diào)動群體潛能、不會影響自己的權(quán)威，還能幫助自己節(jié)省力氣和精力；后者需要不斷地表達(dá)參與的意愿，展示能夠參與決策的能力及參與給組織活力和效益帶來的變化。引導(dǎo)技術(shù)的出現(xiàn)，讓管理者引導(dǎo)群體參與的想法有了技術(shù)支撐，也讓管理者看到了人多力量大的效應(yīng)。

引導(dǎo)師就是那位關(guān)注事情達(dá)成全過程的人，內(nèi)容的輸出和貢獻(xiàn)則交給引導(dǎo)對象。例如，在一場研討會中，引導(dǎo)師關(guān)注會議的主題、目標(biāo)的達(dá)成、研討的進(jìn)程、參與者的參與度、會議的時(shí)間管理、現(xiàn)場氣氛和能量狀態(tài)等；會議內(nèi)容則由參與者產(chǎn)出，引導(dǎo)師對產(chǎn)出內(nèi)容并不發(fā)表自己的觀點(diǎn)和傾向，而是不斷鼓勵(lì)大家貢獻(xiàn)更多。引導(dǎo)師與發(fā)起人、集體參與者相互配合，可以讓會議的研討效率和成果質(zhì)量更高。

引導(dǎo)師能不能既管理研討過程，也參與研討內(nèi)容呢？顯然這一挑戰(zhàn)巨大。關(guān)注什么？能量流向哪里？引導(dǎo)師一旦參與內(nèi)容貢獻(xiàn)，就很容易給其他參會者帶來困擾，因?yàn)楣芾磉^程給予了引導(dǎo)師特殊的影響力，參與者在表達(dá)真實(shí)想法的過程中，容易受到引導(dǎo)師觀點(diǎn)和傾向的干擾，而這又不是引導(dǎo)師所期望的。因此，對沒有經(jīng)過刻意學(xué)習(xí)和專業(yè)訓(xùn)練的大部分人來說，盡量不要讓某個(gè)人在負(fù)責(zé)引導(dǎo)過程的同時(shí)，還讓其貢獻(xiàn)觀點(diǎn)和想法。

◣ Facilitation的關(guān)鍵詞

依據(jù)關(guān)鍵特征和區(qū)別特征抓取關(guān)鍵詞，是理解Facilitation的方式之一，以下是我選取的關(guān)鍵詞，供大家參考。

1個(gè)關(guān)鍵詞：共識。

2個(gè)關(guān)鍵詞：中立、共識。

3個(gè)關(guān)鍵詞：中立、目標(biāo)、共識。

4個(gè)關(guān)鍵詞：中立、對話、目標(biāo)、共識。

5個(gè)關(guān)鍵詞：中立、對話、目標(biāo)、成果、共識。

6個(gè)關(guān)鍵詞：中立、參與、對話、目標(biāo)、成果、共識。

7個(gè)關(guān)鍵詞：中立、參與、對話、群策群力、目標(biāo)、成果、共識。

◣ 一句話描述Facilitation

【示例1】引導(dǎo)師激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，推動團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識。

【示例2】引導(dǎo)師像助產(chǎn)士一樣，協(xié)助團(tuán)隊(duì)更加輕松地產(chǎn)出成果。

【示例3】引導(dǎo)師像導(dǎo)游一樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一次次的爬山旅程。