如何提高自己的情商？·情緒智力·

春秋時期，齊景公帶著大臣出去游玩，在玩的過程中，齊景公觸景生情，感嘆道：“我的國家多美啊，而我已經老了，如果我能長生不老該多好啊！”說完之后，齊景公就痛哭流涕。

看到國君哭了，齊景公的寵臣梁丘也趕緊大哭起來，和齊景公一起悲痛。看到此情此景，另一位大臣晏子反倒樂了，而且還笑出聲來。看見晏子笑，齊景公非常不滿，就責問他：“你不哭也就算了，反而發笑，是在譏笑我多愁善感嗎？”

晏子不慌不忙地解釋說：“假如這大好河山都應該讓賢明的人長期擁有的話，那么齊太公、齊桓公、齊靈公、齊莊公這些先祖就仍然會活著，我的國君您又怎么會成為如今齊國的君主呢？正是因為先祖一代代地用智慧治理齊國，然后又一代代地離去，如今才輪到您用自己的智慧將齊國治理得國泰民安。假如古人都長生不老，現在哪能輪到您住在皇宮里呢？”

晏子解釋得非常好，一方面贊揚了齊景公是賢明的人，另一方面又寬慰齊景公不必傷懷。由此可見，晏子是一個情商非常高的人。

情商的五個維度

提到情商，大家肯定不陌生。人們經常說一個人處事圓滑，會“來事兒”，很會講話，也就是說他情商高，與他相處起來讓人覺得非常舒服。在心理學上，情商又叫作情緒智力。這個概念是由心理學家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John Mayer）在20世紀90年代提出的。它指的是識別、理解自己和他人的情緒狀態，并利用這些信息來解決問題和調節行為的能力。

比如，女生經常會吐槽自己的男朋友：太“直男”[1]了，我明明已經很生氣了，他居然一點反應都沒有。顯然，這是因為男朋友沒有很好地識別和理解女朋友的情緒狀態，并根據這些信息做一些相應的行為改變，比如適當地哄一哄女生。

其實，大眾對情商的理解和心理學上對情商的定義是有很大差別的。實際上，有不少相關的培訓課程以及大眾媒體，都把情商簡單化了，他們認為情商指的就是一個人處理人際關系的能力。而實際上，情商并不是單一維度的概念，除了處理人際關系的能力之外，還包括其他方面的能力。

哈佛大學心理學家丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）把情商概括為下面這五個維度的能力，主要是面對自己的情緒和面對別人的情緒這兩大類。

情商的第一個維度是了解自身情緒。這是情商的核心。能意識到或者監控情緒時刻的變化，并察覺某種情緒的出現，這是人最基本的能力。如果連這個都做不到的話，人就會被情緒牽著鼻子走而不自知。

情商的第二個維度是管理情緒。也就是調節自己的情緒，它建立在意

識到情緒的基礎之上。比如，有的人性格暴躁，容易生氣，過度焦慮，等等，這些都是缺乏情緒管理和調節能力的表現。

情商的第三個維度是自我激勵。它指的是能夠根據自己的目標，控制、調動和指揮情緒的能力。它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發，也能夠使人集中精神，抑制內心的沖動。

以上三個維度是面對自己的情緒的能力，以下兩個維度是面對別人的情緒的能力。

情商的第四個維度就是識別他人的情緒。這一點很容易理解，指的就是能夠通過細微的社會信號，敏銳地感受到他人的需求與欲望，認知到他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。心理學中經常說的共情，其實就建立在識別他人情緒的基礎之上。

最后一個維度才是處理人際關系，也就是我們以往所說的情商。處理人際關系在本質上屬于管理他人情緒的一部分。

可能你會好奇情商和智商之間的關系。智商和情商不是相互對立的，并不是情商高的人，智商就低；智商高的人，情商就低。情商和智商之間，反而是高度正相關的。意思就是，情商高的人，智商很可能也高。

如何提高情商？

那么，如何提高情商呢？有一個很重要的觀點是，并非所有的情商維度都能通過訓練得以提高，只有部分可以通過訓練提高，比如管理自己的情緒，而識別他人的情緒的能力則并不那么容易提高。因為情緒識別和很多基礎的認知功能是相關的，比如，一個人的執行能力比較差或者抑制能力比較差，那么，他在情緒識別方面可能就會差一點。

在此，先分享兩個關于如何提高處理人際關系能力的技巧。一個是如何說話，另一個是如何傾聽。

高情商的人如何說話？有一個技巧就是將“你”變成“我”。比如，“你快把我逼瘋了，我真想打人”“你太讓我生氣了，我簡直不想再理你了”這些話都有共同之處，它們都表達了某種情緒：氣憤、失望或沮喪。而且每句話都以“你”字開頭，帶有強烈的指責和批評的意味。任何人聽了這些話之后都會感到不舒服，甚至還可能用相同的話“回敬”你，導致更大的分歧。

但是，當我們把開頭的“你”字，換成“我”字時，就更容易關注自己，準確地描述自己的感受，并以不帶批判的口吻表達出自己的想法，這樣更能讓對方共情，得到他的同情和理解。比如，將“你快把我逼瘋了，我真想打人”變成“我感覺快瘋了，我快控制不住自己了”。后一種說話方式比前一種少了批判和指責的味道。

高情商的人如何傾聽？有一個技巧就是總結對方的話。如果你在傾聽的過程中不能真正理解對方的感受和愿望，可以直接問他：“我不確定你對這件事的感覺，你能再解釋一下嗎？”在傾聽的過程中，可以簡單復述對方的話，說明對方遇到的事情、情感、原因等等。通過總結對方的話，將信息反饋給對方，獲得確認和澄清。也就是說，當朋友向你傾訴了一大堆事情時，你可以簡單總結，并且用對方說過的詞語或同義詞，問他是不是這樣，他可能會覺得“對，我就是這樣想的，你真懂我”。

關于情商其他的幾個維度的能力要如何去訓練，此處先賣個關子，在后文中再逐一重點闡述。

有人認為，情商高就是圓滑世故。你贊同這種說法嗎？為什么？

知識小結思維導圖

注釋：

[1]網絡流行語。原指異性戀男性，后指思想傳統，審美僵化，情商低，活在自己的世界觀、價值觀、審美觀里的男性。——編者注