前言

人民調解制度是一項具有中國特色和中國傳統的化解矛盾、消除紛爭的民間糾紛解決方式，因其便捷、高效等特點，歷來被國際社會譽為化解社會矛盾的“東方經驗”。人民調解為預防和減少民間糾紛、化解社會矛盾、維護社會和諧穩定發揮了重要作用。隨著我國法治進程的不斷加快以及“大調解”格局的構建，人民調解的重要性更加不可小覷。然而，各地人民調解工作發展參差不齊，調解員的專業水平與法律素養有待提升，人民調解還有非常廣闊的發展空間，為此我們精心組織編寫了《人民調解典型案例填報示范與精解》一書，旨在以各種糾紛的典型案例范文撰寫為例，幫助人民調解工作人員做好典型案例報表填報工作。

本書分為行業性、專業性人民調解案例，其他人民調解案例和人民調解常用法律文件匯編三章，第一章包括醫療糾紛、道路交通事故糾紛、勞動爭議糾紛、物業糾紛、環境污染糾紛、消費糾紛、旅游糾紛、電子商務糾紛8種專業領域中的16例典型案例；第二章包括婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、房屋宅基地糾紛、合同糾紛、生產經營糾紛、損害賠償糾紛、山林土地糾紛、征地拆遷糾紛8種生活常見糾紛的32例典型案例；第三章包括各類糾紛調解常用法律法規及規范性文件列表，以及人民調解工作相關法律法規及規范性文件。

在書中，我們嚴格按照人民調解典型案例報表的填報要求，在專業人員的指導下對每則案例進行了精心的撰寫，最終以規范報表要求的形式將每則案例內容呈現出來。本書不僅可為人民調解員填報典型案例報表提供模板參考，也能為人民調解員提供調解經驗、分析思路等。

本書具有以下特色：

第一，實用性。本書以人民調解工作的流程為順序，由案件事實引出調解工作，從調解前的準備到調解工作中的具體做法，從調解現場到調解回訪，從人情道義到法律法規，全面、系統地向讀者展示了人民調解工作的內容和方式方法，使讀者能夠結合具體案情深入理解調解的流程和步驟以及調解中的策略與技巧，具有很強的實用性。

第二，規范性。本書以人民調解典型案例報表的填報要求為基準，將每則案例分為案例基本信息采集和案例正文采集兩部分，其中案例正文采集又分為案情簡介、調解過程、調解結果、案例點評4個欄目。在每則案例中，針對案件類型、矛盾類型、調解組織名稱、案例主標題表述等，我們都盡最大努力做到了嚴格、規范和準確。針對具體的調解過程，我們聘請了資深的調解人員做了經驗分享，并結合了專業律師的研判分析，做到了有理有據、有法有情?？梢哉f，本書中的典型案例報表示范文本，不僅具有規范性，也具有專業性和嚴謹性。

第三，邏輯性。邏輯不僅是做好一份工作的必備要求，更是傳達完整信息不可或缺的要素。本書作為人民調解員典型案例填報指導用書，不僅幫助大家怎么總結案例、撰寫內容，更通過典型案例行文來展示一個完整、生動的案件及其調處過程。此時，宛如我們在講一個故事，讀者在傾聽故事。于是，我們以各階段事件發生的時間節點為順序，以調解流程為抓手，井井有條地告訴讀者故事的發生、發展經過和結局，使讀者看起來流暢，想起來清晰。

第四，通俗性。本書在編輯的過程中，力求用最通俗易懂的語言把每一則案例都介紹得清楚、明白。同時，在引用法律條文時也進行了分析，力求深入淺出、淺顯易懂，相信讀者讀完之后一定能夠豁然開朗。

最后，衷心希望您通過對本書的學習與參考，徹底解決典型案例報表填報“下筆難”的問題。同時，也誠摯邀請各位人民調解員朋友，用你們基層工作的寶貴經驗和智慧來豐富本書、指正本書！

本書編委會

2020年5月