我們是老老實實在小區過年了，開始大家都還為了吃飯不好大鬧小鬧，大部分時間都是在吵吵鬧鬧過程中度過的。不過現在好了，食堂的飯菜增加了肉食，不論年齡大小的，一時間都沒有了想法，就像寒冬過后的小草，開始在冰碴里返青了，別人都不能上班賺錢，最起碼我們還有工資，最令人吃驚的是我們還有加班費，這一些都是我們沒有想到的，每個人都是高高興興的開始籌備過年了。

物業業主朱經理從今天開始召開每周例會了，他說，前段時間實在太忙了，星期幾都忘記了，就是吃飯都沒有感覺，時間總是那么容易流失，一眨眼就是兩個月，一瞬間就到大年跟前。我們還是按照慣例，每個主管先匯報一下工作。

焦明明拿出筆記本小聲說到，我先說一下，上周我們管家走訪業主260次，處理業主投訴230件，幫助購物63次，自老張調到我們管家部，心理輔導48次，增加辦理接管居家養老老人6人。居家隔離業主日常檢查工作正常。

焦明明看了一下朱經理接著說，因為我們這邊三期馬上交付，一些業主資料我們需要打印整理，在安排好疫情防控工作的同時，我們需要人員幫忙，所有新房都要掛上紅燈籠，各樓棟都要貼上春聯，疫情雖然無情，物業服務必須有情，業主本來心情就不好，我們應該自造春節氣氛，我的發言結束了。

林英英說道，大家這段時間都比較辛苦，我們管家的工作做的也比較細膩，除了日常的處理業主投訴以外，我們管家和客服以及財務，發揮了女同志的優勢，我們走訪了所有的業主家庭，具體詢問了他們現在家庭的情況，需要給他提供幫助什么，這樣一個方法得到了廣大業主的贊揚，我們在詢問一個家庭的情況以后，所有的登記記錄都是在整理在案的。通過這一次走訪活動，我們不僅加深了和業主之間的感情，也摸清了業主家庭的基本情況，完善了業主原來沒有的信息，對于我們今后的物業工作有了很大的幫助。在這里我特別要感謝財務部的兩位女同志，在疫情期間，他們雖然沒有什么大的工作，但是他們還是沒白沒黑的跟著我們去走訪業主，也特別感謝兩個保安班長，特別是晚上他們都會陪著我們去上門服務，有了他們我們感覺到比較安全的情況下，也讓業主感覺到我們保安是在巡查，讓業主感覺到我們物業服務的細致到位。春節期間我們還要再走訪一遍所有業主家庭，把我們物業的春節問候送到他們家里，我建議我們物業要開展一個給業主送春聯的活動，因為今年春節有的特別，我們大部分業主是不能上超市購買東西的，我們這個時候給業主送春聯，順便滿足他們不能購物的要求，這個應該是我們業主家庭特別歡迎的。

朱經理笑著說，剛才焦明明和林主管說的都比較好，在這個疫情期間，你們都做出了大量的工作，體現了我們管家我們物業對所有業主的關心和關懷，也提升了我們物業服務品質，公司對你們的工作努力看在眼里的。特別是林主管剛才說的走訪了所有業主，不僅讓業主感覺到我們物業服務的細致和細膩，也讓業主感覺到我們物業服務的高品質，讓他們感覺到物業和業主是一家人，我們小區就是一個大家庭，期間我們收到了好多業主對我們物業的高度評價，不少業主也給社區街道打過電話表揚我們物業所做出的工作和辛勤勞動的付出。家家都辛苦啦！值得表揚的是，我們在原來有一位居家養老服務的基礎上，我們又增加了六位新的業主，這不僅讓業主對我們的服務得到認可，拓展了我們物業服務的范圍，也得到了我們總公司領導的高度評價，給我們物業增值創收創造了條件，我們莊總親自表楊過管家部，還表揚過我們老張新開設的心理輔導工作。現在我們國內一般的小區沒有心理輔導工作，居家服務物業開展的也比較少，可以說我們這兩項工作走在了全國的前頭。春節重新走訪業主這個提議很好，提出的送春聯活動也很好，但是幫助業主購物的話我們估計沒有這么大的能力，我看這樣處理一下比較好，我們針對不能出門的老年人業主，我們給他們提供購物服務，對外來講，這樣不僅我們的服務品質得到提高，還確確實實幫助到不能出門購物的老年人，同時也對我們將來發展更多的居家服務老人有更大的幫助。大家都商議一下看看我的這個說法可以不可以。

焦明明說到，我贊成經理的這個說法，小區這么多業主，假如我們都幫助購物的話，我們第一沒有那么多人員車輛，也沒有那么多的精力去處理這個事情，容易出現好心辦壞事的現象，我這里提出一個另外的想法，大家看看行不行。

林英英說道，焦經理你說一下我們聽一聽，主要是有的業主提過多次啦幫助他們購物，這個現象呢在我們上次的走訪中統計數量還不小，所以我才提出了幫助業主購物的這個想法。其實我也知道這么多業主不可能幫助到每一家每一戶，也正在為這個事犯愁呢。

朱經理笑著說，焦明明你說明一下吧我們都聽著呢。

通過上次林主管的走訪統計，家庭購物大部分都集中在米蛋和青菜，還有一些日常用品。我們現在新的物業辦公大樓，一層大廳特別大，我們可以借疫情期間業主不能外出購物的理由，申請公司在我們大廳1樓開設一個超市，這個超市不對外營業，只是滿足業主的購物需求，以后管家每個月都可以走訪一次業主，或者在微信群我們做一下統計，供貨數量就按照業主的需求來進行購貨，即使沒有疫情的情況下，我們這個小區超市也十分有必要。我們可以聯系進貨商，八折九折給我們進貨，就是說業主拿到手的產品和超市里面一樣的價格，我們物業的服務利潤就來源于供貨商的讓利，我認為這個是業主高興物業有收入的最好的辦法。

林英英站起來拍手叫好說道，好啊好啊還是焦明明這個辦法好，我支持我雙手贊成，包括我們1樓的貨架這個我是免費支持的，因為我姐姐就是開超市的，完全可以給我們這邊供貨。

朱經理笑著說，上次還沒感謝你給我們提供保潔被子的事情，這一次你又免費給我們物業提供貨架，還有你姐姐給作為我們的供貨商，有你這樣的管家，什么樣的物業服務做不好呀！事情就這樣定吧！焦明明寫一個申請，我上報給公司，這個事情近期可以解決。林英英你說你姐姐開超市，姐姐不是局長夫人嗎？怎么還開超市啊？

林英英笑著說，朱經理這個你就不知道了吧，誰說局長夫人就不能開超市呢？我姐姐的超市開了兩年多啦！這個你都不知道？還是真的不知道！

我只知道你姐在超市上班，哪里知道他是老板啊！對啦你剛才說的春聯的問題要給你姐姐說一下，按照我們業主的數量提供給我們，價格要給我們8折喲！經理小聲說真的不知道。

其他部門繼續。

李隊長慢騰騰的打開筆記本說到，保安隊伍心情基本穩定，沒有以前那種鬧心的事情出現，大家現在工作激情比較高，包括我們的疫情檢查，臨時車輛和臨時人員登記，裝修貨物跟蹤等等工作都比較好，俗話說吃的好唱的好，現在我們生活有了保障，他們年輕人勁頭也比較高，這里我說明一點，保安和其他部門不一樣，都是年輕人容易鬧事，所以我的工作也不好做，雖然上個月出現了好多問題，我本身也有責任，這里我向大家做出檢討，在以后的工作中，多和年輕人溝通，做好他們的思想工作，不論我們環境發生了怎樣的改變，我們都要想辦法解決問題，我就說這么多。

朱經理說到，上個月我們這邊一共撥打了六次110 ，都是因為個別業主不配合疫情檢查導致的，但是從另外一個方面看，我們保安的服務態度和語言表達也有問題，首先我們物業服務的定性是服務，不是管理。這方面保安的工作沒有做好是我的責任，以后我們會在工作溝通技巧方面和語言表達方面進行各方面培訓，年輕人血氣方剛，這個我們都能理解，本身年輕人干物業就是一個學習的過程，他們有自尊有傲氣，物業服務就不允許出現有傲氣的情況，有的業主看不慣我們保安的服務態度，重點就是保安處理問題不會變通，遇強則強，說話沒有把握，因為一句話導致糾紛問題的發生，有的保安說個別業主傷了他們的自尊，當然的確是有個別業主說話不注意，罵我們保安是狗，但是我們也應該明白，我們的服務就是不頂撞業主，別人說干物業就是受氣的活兒，掙的錢就是窩囊費，在這里我給大家說，物業服務在國外，是受到所有人尊重的一個職業，雖然個別業主說話不中聽，我們要學會理解他們的心情，換位思考，假如你是業主，你的車子被另外一輛車擋住了，你是不是也著急呀？你作為保安就應該保障所有的車輛不能亂停亂放，既然亂放了擋住了我的出行，我就應該說你不好，就是因為我們的工作沒有做到家，這是車輛管理的事情，只要我們加強巡查，及時移除在主干道或者擋住別人車輛的車子，這樣的事情還會發生嗎？人家所以說這是不是我們保安的事情啊？大家不要怨業主說幾句埋怨的話，不和業主頂撞大發脾氣，有的保安還罵了業主，以這樣的保安我們絕不能留用，這里我不是勸大家都當孫子，問題是我們的工作做好了嗎？我做好了，為什么就會出現擋車的問題呀？首先是我們工作沒有做到位對不對，引起了業主的謾罵，這里應該說，我們保安應該給業主道歉，不是去頂撞去辯解。派出所處理問題是公正的，陳所長溝通過幾次，大部分都是我們保安不在理的。就說昨天車輛登記的問題，業主更換了一輛新的車子，雖然沒有掛牌兒，但是他有臨時牌照呀？你給他做好登記不就完了嗎，為什么保安不做登記也不讓進入，這是不是沒事兒找事兒嗎，難道這也是業主的問題嗎，業主罵你是應該的，民警來了以后也不是這樣說的嗎？所以我們大家都要總結經驗，先找一下自身的不足，換位思考一下，自己錯了沒有，不要動不動就打110 ，110是國家公共治安資源，我們這樣一個小區連續打110 ，我們的管理水平體現在什么地方？

以后李隊長對這方面要嚴加的培訓，事情沒有到打110的地步，絕對不能再打110 。陳所長也說過，物業管理是一門藝術，你保安的情緒和思想工作一定要做細，加強語言溝通方面的培訓，我們是一級服務企業呀，不是他們說的什么流氓隊伍，也不是什么黑社會，這樣的事情以后絕對不能再發生。

鮑主管說一下。

我們設施部上個月處理業主投訴68次，跟蹤三期驗房基本結束，有三家業主家里屋頂漏水，正在處理，因為天天小雨，沒有辦法維修。其他沒有問題，下周就是做好業主各方面投訴工作，及時維修到位，做好設施部設備維護保養，為今年的物業服務質量調查做好細節工作，爭取今年獲得較高的業主滿意度，謝謝！

朱經理說，有業主投訴你們維修收費問題，這個我們單獨詳談，我說過多少次！物業絕對不能額外收取業主費用，這個以后再說吧！

鮑主管說，不是額外收費，你說說他自己家里的燈泡壞了，更換新的不是他自己出錢嗎？我們給他買來更換好了，收費燈泡錢可以吧？不收取他的工錢就算是最好的服務了，這做好事情最后卻被人舉報，你說說我們冤枉不冤枉？我們物業服務是服務小區公共設施，不是給他個人服務的。

朱經理說，好了，我說的就是這個意思，你本來是做好事情，為什么又被告了？因為你們那個小牛電工，根本就沒有去買燈泡，而是轉了一圈說，外面沒有這樣的燈泡，是他自己從電工包里拿出來的我們物業的燈泡，而且還高于正常收費，你說說是不是亂收費？拿著我們物業的東西換錢，是不是更嚴重的事情啊？鮑主管，你們自己維修的東西都要有記錄，用到哪里，用了多久東西，每次都要記賬，每個月財務都要審核，。不然電工拿著公家的東西亂收費，還被業主投訴。以后業主家更換東西讓他自己去免費更換多好啊？這一次就給小牛一個罰款，給他100元罰款，長長記性。

張主管說一下。

我們保潔沒有問題。

財務下個月開始，所有材料購入出庫都要開單子，另外對你們兩個主動跟著管家走訪業主，給與表揚。

焦明明說的三期新房懸掛燈籠的事情，李隊長安排一下保安，按照焦明明的計劃，幫助管家部完成任務。好的，今年的春節業主都在家，又是疫情防控時期，大家團結一致，認真工作，帶領我們小區這個大家庭，一起過一個高高興興的節日，我也會申請公司發放福利，大家辛苦了！就要有一個大紅包給大家！

大家聽到紅包，立刻來了精神，紛紛表示完成任務。