推薦序　開(kāi)始解決問(wèn)題前，得先知道“真問(wèn)題”是什么

為這本書(shū)寫(xiě)推薦序是一場(chǎng)非常特別的體驗(yàn)。作者充滿創(chuàng)意的前言寫(xiě)作方式不僅喚起了我的幽默感，也導(dǎo)致我難以掌握他寫(xiě)作這本書(shū)的初衷與目的，因而不得去對(duì)其創(chuàng)作背景作更深入的了解。這個(gè)過(guò)程拓展了我的知識(shí)體系，通過(guò)閱讀本書(shū)的作者之一杰拉爾德·M. 溫伯格1的奠基之作《系統(tǒng)化思維導(dǎo)論》，我理解了為什么會(huì)有這本關(guān)于“如何找到真問(wèn)題”的小書(shū)，還驚奇地發(fā)現(xiàn)，他也是咨詢行業(yè)經(jīng)典著作《咨詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧》2的作者。作為軟件領(lǐng)域最著名的專家之一、美國(guó)計(jì)算機(jī)名人堂代表人物，溫伯格的思想及著作影響了整整一代人。

1杰拉爾德·M. 溫伯格為本書(shū)作者之一，受限于背景資料不足，僅從溫伯格的職業(yè)生涯及著作來(lái)推導(dǎo)出這本書(shū)的創(chuàng)作初衷，只代表我個(gè)人的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，如有誤讀或疏漏之處，還請(qǐng)見(jiàn)諒。——序者注

2本書(shū)中文版已由人民郵電出版社出版。——編者注

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，要解決我們面對(duì)的重要問(wèn)題，不能停留在當(dāng)初制造它們的思維層面上。

和許多教授“如何解決問(wèn)題”的技術(shù)書(shū)相比，《你的燈亮著嗎》從一個(gè)獨(dú)特的視角出發(fā)，它不是教我們?cè)趺唇鉀Q一個(gè)問(wèn)題，而是告訴我們“如何處理一個(gè)問(wèn)題”，也就是說(shuō)，遇到問(wèn)題時(shí)，最開(kāi)始的幾個(gè)想法應(yīng)該是什么。

表面看來(lái)，這本書(shū)有6個(gè)部分，先定義①問(wèn)題是什么，②這次的問(wèn)題是什么，③問(wèn)題到底是什么，然后分析④這個(gè)問(wèn)題該由誰(shuí)解決，再確認(rèn)⑤問(wèn)題源自哪里，最后，在正式開(kāi)始著手解決任何一個(gè)問(wèn)題之前，先問(wèn)一問(wèn)⑥“你真的想解決問(wèn)題嗎”。發(fā)現(xiàn)了嗎？沒(méi)有談如何解決問(wèn)題，這也是我一開(kāi)始在讀這本書(shū)時(shí)所產(chǎn)生的第一個(gè)困惑——對(duì)于一本問(wèn)題解決書(shū)來(lái)說(shuō)，它似乎不MECE3。

3MECE指相互獨(dú)立且窮盡所有可能。——編者注

無(wú)論是和麥肯錫問(wèn)題解決七步法相比，還是和豐田問(wèn)題解決八步法相比，本書(shū)都明顯地側(cè)重于解決問(wèn)題之前的問(wèn)題定義與分析，甚至焦點(diǎn)都不在于問(wèn)題本身，而在于問(wèn)題相關(guān)的人和這些人眼中的問(wèn)題，從人出發(fā)去探索問(wèn)題的本質(zhì)，從單一視角切換到多重視角，從“解決一個(gè)問(wèn)題”變成解決“一系列問(wèn)題”，為找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案提供線索。

這一點(diǎn)帶給我很深的觸動(dòng)。由于身兼創(chuàng)業(yè)者和顧問(wèn)兩種身份，我在輔導(dǎo)企業(yè)的時(shí)候，不僅能從顧問(wèn)的專業(yè)角度出發(fā)，還能從企業(yè)主的視角來(lái)看待問(wèn)題，有時(shí)候還需要站在員工——往往也是問(wèn)題解決者——的視角，才能識(shí)別真問(wèn)題到底是什么。就像我的良師益友、著名組織發(fā)展顧問(wèn)陳穎堅(jiān)（Joey）常說(shuō)的一句話：“假如對(duì)問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，那么即使對(duì)解決方案達(dá)成共識(shí)也沒(méi)有用。”想要解決問(wèn)題的人，或者如作者在書(shū)中所說(shuō)，沒(méi)解決過(guò)多少問(wèn)題的新手們，最容易陷入的誤區(qū)，就是急于解決問(wèn)題，在還沒(méi)定義清楚要解決的問(wèn)題之前，就草草提出解決方案，并且希望自己的解決方案被認(rèn)可，卻忽略了別人眼中的問(wèn)題也許跟自己的認(rèn)知不一致。在這種情況下，新手們往往會(huì)陷入固執(zhí)己見(jiàn)和與人僵持不下的局面。

此外，本書(shū)所講的“問(wèn)題”，可能指的并不是一般的技術(shù)性問(wèn)題，而是發(fā)生已久卻一直沒(méi)能被解決的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題往往帶有一定程度的調(diào)試性4，需要去探尋表面問(wèn)題背后的真問(wèn)題是什么。

4技術(shù)性與調(diào)試性問(wèn)題由哈佛大學(xué)教授隆納·海非茲提出。——序者注

美國(guó)通用汽車公司管理顧問(wèn)查爾斯?吉德林曾經(jīng)提出過(guò)吉德林法則：把問(wèn)題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，問(wèn)題便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。

至此，我以為已經(jīng)找到了《你的燈亮著嗎》歷經(jīng)40年仍然廣受歡迎的原因，它不是一本關(guān)于“如何解決問(wèn)題”的書(shū)，而是一本關(guān)于“問(wèn)題解決思維”的書(shū)。作者要我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，先避免掉入自己主觀的思維陷阱，能夠從多元視角來(lái)看待問(wèn)題，看見(jiàn)自己視角的局限性，從解決問(wèn)題應(yīng)該有的思維出發(fā)，正確地定義問(wèn)題、理解問(wèn)題，從而找到解決方案所需要的線索。 我的經(jīng)驗(yàn)是，一旦能看見(jiàn)問(wèn)題背后的真問(wèn)題，答案往往就已經(jīng)呼之欲出了。具體的方法，就在作者們所設(shè)計(jì)的一系列有趣的故事里，在此不劇透，留待讀者們?nèi)ヒ灰话l(fā)現(xiàn)了。

開(kāi)始一場(chǎng)神奇的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之旅吧！

林恒毅

連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、瓶頸學(xué)社聯(lián)合發(fā)起人，現(xiàn)任多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)

2022年4月