要想成功地應付滿腹牢騷的人，有利的方法是先了解他們——洞悉在他們行為背后的謊言，以免掉進“欲加之罪、何患無詞”的局面。他們通常都帶有侵略性，基本上，他們的焦點不是放在確認問題之所在，愿意和你有效率而實際地解決問題。這種人，怨天尤人，對任何事都看不順眼，生活中充滿無力感，固執地認為世事應該如此、不應該如此，并且要求你或周遭的人“應該”怎么做！

因應這種滿腹牢騷的人的方式是：留心傾聽他們不滿...