語氣及語速，透露心理

人們在交談的時候，隨著談話的深入，或是意見的不同，語氣和語速也會不斷改變。如果本來用正常語氣、語速交談的人，突然出現加重或減輕語氣，加快或放慢語速等反?，F象，就要認真琢磨對方心理的變化了。

語氣里的感情色彩比較濃厚，蘊含著人的喜怒哀樂。比如，同樣的一句話“你真好”，語氣不同，產生的效果也不同。正常的語調，表示的是贊揚；語氣側重“你”，顯然是有怒氣；語氣側重“好”，則是反諷。

再說語速，每個人說話時語速都不同，這是個人的說話特點。但是語速也和語氣一樣，如果對方慣有的語速突然改變了，往往表示其心理發生了變化。比如，語速加快，可能是對方急于結束話題，或是對交談不感興趣了；語速放慢，可能是對方正在思考合適的措辭，想強調重點或是逃避。

小智是個優秀的汽車銷售員，銷售冠軍的寶座他總是坐得穩穩的。這跟他平時認真學習銷售技巧，總結銷售經驗分不開。

一次，小智接待了一個新顧客張女士，張女士到店后自顧自地看了許久的車，并未搭理小智，小智耐心地陪在一旁，保持不遠不近的距離，也不多言。

張女士終于看完了，指著一臺新車細問起來，問了幾個關鍵問題后，張女士突然提高了聲調，語速也明顯加快，開始對車子做出評價。小智迅速回顧了一番銷售心理學，分析出張女士對這臺車子有興趣，語氣改變是想從氣勢上壓倒自己，好讓自己誠實地為她服務。小智立即以柔克剛，放低聲調，讓張女士盡情地提意見。

小智解答完張女士的問題后，發現張女士語速放緩，說這車還有些不盡如人意的地方，小智便知張女士購買意愿不足，所以沒有死纏爛打，而是約好過兩天給她打電話，詢問考慮結果。

張女士很滿意小智的服務，覺得他很懂自己的需求，說話態度拿捏得剛剛好，既沒有強行推銷，也沒有信口開河。

就這樣，因為小智的優質服務，張女士最后提了車。

這也是銷售中常說的，要賣產品先賣自己。可見，觀察由語氣和語速的改變透露的心理意圖，對人們的交際確實有幫助。這種從細微處發現別人發現不了的問題，才能抓住問題的關鍵。

語氣受各種情緒的控制，再加上聲調、語速的不同，產生了豐富多彩的語氣狀態。從這些語氣狀態中總結出來的四大類型，也代表了四種不同的性格。

1.穩重深沉。

這種語氣多見于長者，也有相對年輕的人會被說成老成持重。語氣沉穩的人讓人感覺思想成熟，可靠踏實，對事有把握，說的話可信度高，令人不敢輕易反駁。

2.溫和舒緩。

語氣溫和的人內心比較寬厚，富有包容心。說話行事不疾不徐，處世圓融。和這種人交往，往往令人身心舒暢，如沐春風。

3.生硬尖銳。

語氣生硬的人有強烈的個人主義傾向，比較強調自我意識。但是這類人觀察敏銳，能洞察事物本質，常能一針見血地指出問題所在。由于性格太過直爽，和這類人接觸，經常會讓人覺得尷尬不自在。

4.急切浮躁。

這種語氣在年輕人和小孩身上比較容易看到，是一種不成熟的標志。他們做事缺乏耐性，急于求成，卻經常因準備不足而失敗。和這類人交往，總覺得對方不太可靠。