2 在問題面前，我是誰？

在棘手的問題面前，人們通常有兩種身份。有些人認為自己是“問題的受害者”，感到無可奈何、孤立無援。他們經常這樣想。

Ta變了（本書中用Ta代指第三人稱）。

Ta不理解我的難處。

Ta太強勢了，總是自以為是。

他們能力不夠/效率太低。

他們積極性差/不團結一致。

這個選擇太令人糾結了。

真倒霉，剛洗完車就下雨了。

有些人認為自己是“問題的制造者”，感到自責、內疚甚至自我厭惡。他們時常這樣反思。

我很后悔那樣做。

早知道我就不離開了。

我又沒控制住自己，吃了垃圾食品。

我又沖動消費了。

我玩手機的時間太長了。

都怪我太沒毅力、太沖動了。

去年設的目標又沒完成。

在問題面前，你怎樣定位自己的身份呢？明確“你是誰”，是解決問題前的頭等大事——這一點再怎么強調也不為過。許多問題之所以長時間無解，都與錯誤或模糊的身份定位有關。

如果我們將自己定位為問題的“受害者”或“制造者”，就意味著我們要么被問題傷害，要么不小心制造了問題，也就相當于認同了自己和問題是相互對抗的，把解決問題等同于打敗麻煩。

這時的我們像是在與問題拔河——在同一層面對峙。在KSME問題解決課堂上，有人形容這種感受就像是掉進了一個陷阱，自己被問題層層包裹著，仿佛“我就是問題，問題就是我”，甚至開始否定、厭惡自己。

很多情況下，身份定位的誤差，會令我們為解決問題付出的努力朝錯誤的方向飛馳。如果你在解決某個問題時感到吃力，并不一定是因為你欠缺某種能力或毅力，可能你只是還沒意識到自己是“誰”，或者說，你沒有找到最佳位置。

現在，我邀請你放下與問題拔河的繩子，慢慢上來，看看上面的風景——你會看到整個局面究竟如何了。

當你翻開本書時，你已經有了一個新身份——你既不是問題的受害者，也不是問題的制造者——你是一位卓越的問題管理者。

問題管理者是不被問題管理，而主動管理問題的人，它是你在問題面前的“戰略性身份”。這個身份將帶給你新的視角，新的思考，新的發現；將使你看到原來難以看到的，把握過去難以把握的，幫助你引領自己和身邊的人一步步解決問題、達成愿景。

當別人看到問題帶來的麻煩時，你看到的是問題帶來的機會。

當別人追究問題產生的原因時，你看到的是問題背后的目標。

當別人搜尋制造問題的“罪犯”時，你在尋找誰是解決問題的“盟友”。

當別人關注自己失去什么時，你看到的是自己還擁有什么、可能獲得什么。

當別人抱怨某個問題無解時，你想的是為了實現目標，自己總可以做點兒什么。

在多年解決問題的實踐中，我發現這樣一個現象：有人是企業高管，有人是大學教授，有人是專業咨詢師，他們經驗豐富，能夠幫助身邊的人面對挑戰，但當面對與自己相關的問題時，常感到無能為力。

一家大型企業的總經理工作很忙，他已經3個多月沒有回家，卻為了解決孩子的問題專程飛到北京。他一邊傾訴，一邊落淚：“我經常給別人做工作，輪到解決自己的孩子的問題時，竟然一點兒辦法都沒有?！?/p>

他說自己很重視孩子的教育，每周都打電話囑咐、引導孩子，但孩子的情況卻越來越糟。他認為自己作為父親已經傾盡全力，該做的都做了，可情況還是沒有改善。

和這位父親一樣，很多人不是沒有能力解決問題，而是不能解決“與自己相關”的問題。原因在于，他們把問題相關者（如父親）的角色和問題管理者的角色等同了。

你需要做的就是把這兩個角色分開——真正地分開。

你無法在制造問題的同一個思維層面上解決這個問題。

——阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）

問題管理者與問題相關者最大的區別，在于二者的思考方式有巨大差異。當問題相關者輾轉在具體角色的職責范圍里，關注著自己作為項目經理、作為下屬、作為父母、作為子女付出了什么，是否勝任角色、對方是否理解時，問題管理者思考的是以下這些問題。

我們要解決的問題是什么？參與解決的人有哪些？他們的狀態如何？如何調動他們的意愿？我們現在在哪里，有哪些困難？我們要去哪里，如何到達那里？前進的過程中有哪些干擾？如何確定最佳路線？……

做到這一點很不容易，需要你在問題解決過程中既保持理性，又飽含溫情。然而一旦你真正區分開這兩個角色，你會發現一些阻力開始消失，許多限制被你解除，你擁有了新的自由！

對于孩子的教育問題，你既能充當家長的角色，為孩子提供來自父親、母親的支持，還能升維到“問題管理者”的身份，“俯瞰”家長和孩子共同面對的問題。當你這樣做時，你就仿佛站在高處，看著一家人解決問題，并用新的思路帶領全家人走出問題困境。

對于部門的問題，你既能考慮到自己的職責和角色，也能用問題管理者的思維把握全局；對于跨部門的問題，你既能站在自己部門的角度思考問題，也能突破“部門墻”的限制，思考如何協同各部門解決問題、達成目標。

對于自己的問題，你不會再受限于在日常生活中扮演的角色，而會開始從第三視角看待問題、善待問題，就像解決別人的問題一樣。

如果你在任何問題面前都能不受自己原有身份的限制，始終堅守自己的第二身份——問題管理者，那么你的影響力將在各個場景中得到淋漓盡致的發揮：在家庭中，你將是愛人、孩子、父母可靠的臂膀；在工作中，你將成為一位充滿魅力的領導者、不可替代的協作者；對個人來說，你將擁有更多的自由。

正如前言強調的，解決問題絕不僅是對方法、技巧的運用，更是一場對心智的考驗，包括對我們所秉持的視角、思維，我們所具備的勇氣、信心的綜合考驗。

在接下來的章節中，你將以“問題管理者”這一嶄新的身份出現，而對這一身份的堅守，將成為你在解決問題中最關鍵且需始終堅持的原則。