第一節(jié) 新技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用帶來新模式、新業(yè)態(tài)

數(shù)智化時(shí)代的“燈塔工廠”

需求越來越多元化、個(gè)性化的消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，小批量多頻次訂單、定制化訂單的比例越來越大，訂單履約要求越來越高，……這些都讓企業(yè)倍感壓力。多數(shù)領(lǐng)域的市場競爭已趨近白熱化且日益復(fù)雜，受多種因素影響，原材料、資金、土地、勞動(dòng)力等資源要素成本呈上漲態(tài)勢，資源投入的邊際效益在遞減，實(shí)現(xiàn)降本增效僅能成為行業(yè)中的“合格生”，企業(yè)還需要想辦法通過別的途徑創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢。適逢第四次工業(yè)革命席卷全球，越來越多的企業(yè)尋求通過技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用來開辟第二曲線增長路徑，行業(yè)變革已經(jīng)達(dá)到史無前例的高度、廣度和深度。而消費(fèi)者愈發(fā)追求快速交付的定制化產(chǎn)品，則成為市場變革的主要驅(qū)動(dòng)力。

然而，這種變革目前仍然是在迷霧中摸索前行。為了更好地探究數(shù)智化柔性生產(chǎn)的前路，世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）聯(lián)合麥肯錫（McKinsey＆Company），于2018年開始在全球范圍內(nèi)的上千家工廠中評選認(rèn)證具有典型代表意義及表率作用的“燈塔工廠”，希望它們能如同茫茫大海中的燈塔一般，照亮各行業(yè)的數(shù)智化變革進(jìn)程。

“燈塔工廠”是指規(guī)模化應(yīng)用包括物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)分析、預(yù)見性分析、虛擬現(xiàn)實(shí)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等在內(nèi)的第四次工業(yè)革命技術(shù)、引領(lǐng)第四次工業(yè)革命技術(shù)普及的生產(chǎn)場所或工廠。截至2021年，已有 69家工廠入選“燈塔工廠”，其中分布于中國的有近20家，包含阿里巴巴、青島啤酒、寶鋼、福田康明斯、富士康、海爾、美的、上汽大通、濰柴、緯創(chuàng)資通等品牌企業(yè)，涵蓋消費(fèi)品制造行業(yè)與工業(yè)品制造行業(yè)。

在這些“燈塔工廠”中，有的專注于單個(gè)工廠內(nèi)部的變革與優(yōu)化，如將高階工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于流程優(yōu)化，使用數(shù)字孿生技術(shù)進(jìn)行柔性生產(chǎn)，應(yīng)用機(jī)器視覺驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)周期縮短和換線優(yōu)化，使用5G傳感器收集數(shù)據(jù)以優(yōu)化能源管理，基于邊緣傳感器進(jìn)行實(shí)時(shí)綜合成本優(yōu)化，將數(shù)字孿生技術(shù)用于遠(yuǎn)程生產(chǎn)優(yōu)化等；另外，更多的“燈塔工廠”則側(cè)重于打通端到端價(jià)值鏈，基于生產(chǎn)數(shù)字化變革，為消費(fèi)者提供高度按需定制的服務(wù)，協(xié)同設(shè)計(jì)與生產(chǎn)以縮短產(chǎn)品上市周期，通過遠(yuǎn)程互聯(lián)分析提供產(chǎn)品增值服務(wù)，打造全鏈條互聯(lián)透明的供應(yīng)鏈。

這些進(jìn)行端到端價(jià)值鏈優(yōu)化的“燈塔工廠”有一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：在數(shù)字化技術(shù)的幫助下，聯(lián)動(dòng)協(xié)同供應(yīng)鏈上的不同利益相關(guān)方，實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，快速應(yīng)對需求波動(dòng)，通過各種解決方案創(chuàng)造以消費(fèi)者為中心的差異化體驗(yàn)，共同重塑用戶體驗(yàn)。這帶來了從下單到交付的用戶體驗(yàn)的整體變革，為下游消費(fèi)者和上游供應(yīng)鏈創(chuàng)造了新的價(jià)值，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下實(shí)體商品所帶來的功能增值。

從具體的方法上看，進(jìn)行端到端價(jià)值鏈優(yōu)化的“燈塔工廠”主要通過以消費(fèi)者為中心進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與運(yùn)營優(yōu)化、跨部門無縫連接以提升決策效率、跨組織持續(xù)連接以創(chuàng)建新的制造生態(tài)系統(tǒng)3種途徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提升。

高度概括的概念式總結(jié)，仍然只能解決“知其然”的問題。為了能更好地、更具象地說明“其所以然”，我們挑選了海爾以COSMOPlat平臺(tái)為支撐打造以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式的案例，詳細(xì)介紹這一類進(jìn)行端到端價(jià)值鏈優(yōu)化的“燈塔工廠”。

海爾在2018年時(shí)便入選了“燈塔工廠”，是當(dāng)時(shí)我國第一家也是唯一一家入選的企業(yè)，其入選的主要根據(jù)便是基于COSMOPlat平臺(tái)的大規(guī)模定制模式。如圖1-2所示，大規(guī)模定制與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式有本質(zhì)上的區(qū)別，在這一模式下，海爾從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始便與消費(fèi)者連接起來，讓消費(fèi)者參與需求交互、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的全流程，改變過去為庫存生產(chǎn)的范式，轉(zhuǎn)而為消費(fèi)者體驗(yàn)而生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷合一”。COSMOPlat平臺(tái)架構(gòu)體系由“1+7+N”構(gòu)成：1為主平臺(tái)；7為交互定制、開放創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流和智慧服務(wù)等七大模塊；N指將COSMOPlat平臺(tái)推廣應(yīng)用于衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等N個(gè)行業(yè)，希望通過模式、科技和組織三大維度的創(chuàng)新，助推傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革。

圖片來源：COSMOPIat平臺(tái)手冊

圖1-2 從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制

當(dāng)然，萬里長城非一日之功，海爾大規(guī)模定制模式的打造也經(jīng)歷了十幾年的歷程，其中的七大模塊是海爾在探索建立互聯(lián)工廠時(shí)期逐步發(fā)展并演化而來的。

自2007年開始，海爾以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，拉開了“全力打造信息化時(shí)代的海爾”的帷幕。2008年，海爾上線了訂單信息流、物流、資金流“三流合一”的全球信息化增值系統(tǒng)（HGVS）；同一時(shí)期，海爾在企劃開發(fā)、采購、制造等職能領(lǐng)域推行模塊化作業(yè)，建立了涵蓋溝通、銷售、服務(wù)、維修、回訪的全面立體用戶服務(wù)體系，并通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺(tái)監(jiān)控供應(yīng)商方面的差異化要素，對消費(fèi)者與供應(yīng)商實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。2012年之后，海爾開始探索打造智能互聯(lián)工廠，發(fā)展大規(guī)模定制模式，并為此逐步構(gòu)建了包含U+智慧綜合平臺(tái)、用戶交互定制平臺(tái)、零距離即時(shí)營銷平臺(tái)、開放創(chuàng)新平臺(tái)、模塊商平臺(tái)、智能制造平臺(tái)、智慧物流平臺(tái)、智聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等在內(nèi)的“1+7”平臺(tái)體系，該平臺(tái)體系可以視為COSMOPlat平臺(tái)的前身。到2016年時(shí)，海爾最終完成了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat的搭建工作，對工廠持續(xù)進(jìn)行智能互聯(lián)改造，并于2017年正式對部分企業(yè)開放該平臺(tái)，希望通過應(yīng)用5G、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)，如今已復(fù)制推廣至七大領(lǐng)域、15個(gè)行業(yè)。

從信息化改造到工廠智能互聯(lián)變革，再到以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式，海爾工廠變革升級背后的驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)市場的變革演化：一是國內(nèi)家電滲透率趨于飽和狀態(tài)，多數(shù)家電細(xì)分領(lǐng)域已處于紅海競爭中，難再有大幅度的增長（中國家用電器研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018—2020年，國內(nèi)家電市場銷售額增速分別為+1.9%、-2.2%和-9.2%）；二是消費(fèi)者對家電的訴求變得更為復(fù)雜，不再滿足于功能、性能上的提升，而是增加了在生活空間中滿足其情感需要的訴求，而且希望企業(yè)對大件家電也能提供小件快遞的快速履約服務(wù)及送裝協(xié)同服務(wù)；三是個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，提前批量生產(chǎn)、用庫存滿足訂單需求、向渠道商大量壓貨等傳統(tǒng)做法顯得越來越不合時(shí)宜，容易造成庫存積壓、資金占用、利潤下滑等問題。

因此，如何在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)，以及如何解決個(gè)性化需求與規(guī)模化制造之間的矛盾，成為海爾轉(zhuǎn)型升級中繞不開的難題——僅用機(jī)器取代人工、將生產(chǎn)線改造成自動(dòng)化生產(chǎn)線，顯然不足以解決上述問題。也正是在解題的過程中，海爾不斷摸索與修正，逐漸打磨出以新技術(shù)平臺(tái)為支撐、以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、以“人單合一”“產(chǎn)銷合一”管理為核心的大規(guī)模定制模式。

新技術(shù)平臺(tái)即COSMOPlat平臺(tái)，其技術(shù)架構(gòu)劃分為4個(gè)層次，如圖1-3所示，第一層為邊緣層，通過各類通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備連接、數(shù)據(jù)采集上傳、邊緣數(shù)據(jù)管理，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備上網(wǎng)互聯(lián)，讓終端設(shè)備擁有數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、上傳和分析等智慧化能力；第二層為IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）層，通過設(shè)備數(shù)據(jù)的云化，提供大數(shù)據(jù)云平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、異地容災(zāi)管理，同時(shí)打造“集裝箱式”設(shè)備，實(shí)現(xiàn)硬件開箱即用；第三層為PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）層，搭建 DevOps（Development和Operations的組合詞，一組過程、方法與系統(tǒng)的總稱）服務(wù)和天工 OS（Operating System，操作系統(tǒng)）平臺(tái)，提供六大類融合服務(wù)工具，并將工具模塊軟件化，以方便第三方開發(fā)者在平臺(tái)上進(jìn)行迭代開發(fā)；第四層為SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）層，通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)，便于不同行業(yè)的工廠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)及生產(chǎn)場景，按需抽取功能模塊重組應(yīng)用，同時(shí)各行業(yè)工廠也可以成為平臺(tái)的合作伙伴，出售自己研發(fā)的軟件。

圖片來源：COSMOPIat平臺(tái)手冊

圖1-3 COSMOPlat平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

平臺(tái)一端對接眾多軟件資源、硬件資源、服務(wù)資源、業(yè)務(wù)資源、研發(fā)資源、供應(yīng)商資源，通過開放的工業(yè)App生態(tài)，接入大量合作伙伴；在研發(fā)資源中，既有海爾內(nèi)部的研發(fā)人員，也有外部科研機(jī)構(gòu)、職業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及高端研發(fā)人才。平臺(tái)另一端則直接對接各類消費(fèi)者，消費(fèi)者既可以通過論壇、App、社群等互動(dòng)渠道向平臺(tái)提出自己的需求或不滿，也可以通過投票、填寫問卷等方式選出自己心儀的概念產(chǎn)品，相應(yīng)信息將被推送給相關(guān)流程環(huán)節(jié)或資源方，經(jīng)過確認(rèn)、判斷后，推動(dòng)原有產(chǎn)品優(yōu)化或新產(chǎn)品研發(fā)。

消費(fèi)者的需求或不滿，可以快速傳遞至設(shè)計(jì)、采購、制造、物流或售后等全流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，促使各環(huán)節(jié)及時(shí)做出反饋，及時(shí)滿足消費(fèi)者需求，解決大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化需求的矛盾。同時(shí)，海爾改變了對員工價(jià)值的考核激勵(lì)機(jī)制，由企業(yè)內(nèi)部評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M(fèi)者評價(jià)，以促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的自管理、自優(yōu)化。

例如，2015年6月，一位網(wǎng)友在海爾“眾創(chuàng)匯”平臺(tái)上發(fā)布了一個(gè)訴求：“空調(diào)各種不‘給力’，有沒有一種專門針對孕婦和嬰兒的空調(diào)？……”這個(gè)帖子得到了平臺(tái)上眾多準(zhǔn)父母的響應(yīng)，進(jìn)而引起了海爾空調(diào)研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的注意。需求工程師梳理總結(jié)了消費(fèi)者的反饋，并不斷討論、修正，結(jié)合消費(fèi)者對功能需求點(diǎn)的投票情況，最終形成兩套產(chǎn)品方案，隨后在社群中發(fā)起概念產(chǎn)品預(yù)售，在幾天時(shí)間內(nèi)便獲得2000個(gè)產(chǎn)品訂單。這一過程完全改變了以往“研發(fā)—生產(chǎn)—售賣—反饋—改進(jìn)”的家電產(chǎn)銷流程，將消費(fèi)者觸點(diǎn)提前至研發(fā)階段。海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了42次創(chuàng)意及方案交互，交互量超過224萬，收集的有效迭代意見超過100條。最終，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者共同完成了母嬰空調(diào)新產(chǎn)品的研發(fā)工作。

海爾不再按“制造”與“銷售”流程來劃分管理組織，而是以捕捉和滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，按照“創(chuàng)單”與“體驗(yàn)”兩類要素來形成鏈群：由創(chuàng)單鏈群創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)，由體驗(yàn)鏈群傳遞消費(fèi)者體驗(yàn)。海爾讓消費(fèi)者參與研發(fā)、生產(chǎn)、交付、售后的全流程，同消費(fèi)者、合作伙伴一道完成產(chǎn)品的研發(fā)與制造，促進(jìn)消費(fèi)者向終身用戶轉(zhuǎn)變，從而建立起持續(xù)乃至終身的互動(dòng)關(guān)系。而且只有當(dāng)創(chuàng)意得到一定規(guī)模的消費(fèi)者的響應(yīng)后，海爾才會(huì)立項(xiàng)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，從而解決了個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾。