第三節 消費者需求是商業變革的本源

商業的本質就是抓住不斷變化的消費者。商務部原副部長曾說過，在新零售發展過程中，所有變革應以消費者為中心。

新零售的出現，正是為了滿足消費者對消費體驗升級的需求。消費品行業正在從原來的以企業為中心，轉變為以消費者為中心；消費者正在從被動接受者的角色，轉變為這場變革的積極參與者。正如黑蟻資本所認為的，新需求產生新品類，新品類催生新品牌，最終構建出新市場。

因此，當下及未來，只有真正做到“以消費者為中心”的企業，才能在市場競爭中脫穎而出并笑到最后。企業需要堅持做好消費者運營，從根本上改變與消費者互動的方式，尋找消費者觸點并與之全面建立連接，主動感知需求變化并及時響應。