第二節 “Z世代”崛起的新需求

我們從生產主導、渠道主導，逐步邁入了消費者主導的時代。如今，無論是線上渠道還是線下渠道，都已經進入“后紅利時代”，生產商及渠道商均在向后端供應鏈要利潤。而商業的本質并未改變，無論前端百花齊放的消費類型如何變革、如何演化，利潤仍來源于滿足消費者需求、創造更優的消費體驗。而且供應鏈的核心是實現對終端消費者的交付，消費者需求促進交易訂單形成，交易訂單成為供應鏈交付流程的開關。

而所有這一切的起點在于對消費者需求的洞察。“銀發族”“70后”“80后”“Z世代”（1995—2009年出生的人）等不同年齡段的消費者有著不同的消費需求特點，其中“Z世代”的需求特點尤為值得企業管理者關注。

因為，我國“銀發族”人口雖然已達到2.64億，且數量仍在持續增長，但是其中有較強消費能力的老人較少；人力資源和社會保障部的數據顯示，截至2020年，我國城鎮職工退休人員約1.28億人，月退休金待遇平均約3350元。“70后”雖然是當下社會消費總金額的主要貢獻群體，但是其貢獻度在逐年下降。“80后”正值青壯年，但是房貸、車貸、子女養育開銷這3座“大山”橫跨面前，導致其消費能力也較為有限。蘇寧金融研究院的數據顯示，“80后”的人均欠款（含房貸、信用卡消費欠款）達到21.98萬元，是“90后”的兩倍。

反觀“Z世代”，他們正成為眾多品牌爭搶的目標消費人群。我國“Z世代”人群已達到3.2億，他們成長于中國經濟騰飛的時代，享受著經濟紅利，在網購、社交、游戲、視頻、音樂等方面的消費意愿及消費實力均較突出，也被稱為“最敢于消費的一代”。雖然“Z世代”多為在校學生或踏入社會不久的職場人士，但第一財經商業數據中心的數據顯示，“Z世代”的開銷約占全國家庭總開支的13%；而天貓淘寶大快消的消費者數據顯示，“Z世代”對消費貢獻的同期增速明顯快于其他消費群體，“Z世代”這一群體正在占據網購的主導地位，如圖1-10所示。

圖片來源：新商業學堂

圖1-10 天貓淘寶大快消策略人群銷售額2020H1對比2019H1同期增速

沒有永遠的年輕人，但永遠有年輕人。“得年輕人者得天下”已是各大消費品牌的共識，因為新消費群體意味著新的市場增長空間。不過“Z世代”不僅是新的一代人，更是一群“新物種”消費者，其消費價值觀、習慣與其他人群有著明顯的不同：他們形成了獨特的消費個性和理念，這其中的個性化、圈層消費、“懶宅”生活、更接受二手交易等特點，對供應鏈管理提出了不一樣的要求。