Q3 怎樣和分包單位有效溝通——牢記目的法

魏建是我見過的最優秀的施工員。每次領導和施工員開會，問一些工地上的問題。大家回答的時候，免不了有些問題“不大清楚，需要回去查一下”“回去和分包研究一下”。可是魏建每次都對答如流，成竹在胸。我很好奇，都是施工員，為什么魏建這么優秀呢？

于是有一天，我和魏建一起去工地，我想觀察魏建是怎么和分包單位交流的。

魏哥到了工地，第一件事情就是找到二次結構的分包管理人員，和他一起找個房間坐下。兩人先寒暄幾句，魏哥把話題引到某件活怎么安排。討論一番后，又回到閑聊上，閑聊一陣后又開始討論工地上的事情。如此交談半個小時，魏哥滿意地離開了，接著去找外墻單位的管理人員談問題了。

路上我問魏哥，“剛才聽你們講話，把重要的問題都討論了，這是怎么做到的啊？”

魏哥說：“要問什么問題，我都記在腦子里呢。”

我一下子收到了啟發，當時的我都是想到一個問題就和分包打一次電話，沒什么條理，遺漏了什么問題也不知道。于是我和魏哥學習了這種牢記目的的閑聊溝通法，每次去工地前都要把重要的問題捋一遍，到了工地先找分包單位的管理人員談這些問題。采用這種方法后，開小會時領導問的問題我也大部分能回答了，平時工作效率也提高了。

后來我發現，牢記溝通目標真是非常重要的溝通技巧，而且不僅要在溝通前牢記目標，溝通過程和溝通后也要牢記目標。

1.溝通前

溝通前要把問題一次想全了，特別是打電話問的時候，不然一次次打電話，自己和對方都煩。

要根據目標選擇溝通的對象。比如對方的隊伍缺少人手，那么和現場管理人員溝通往往就沒什么用，需要找他們老板或是領導反饋。

溝通前，要明確自己的要求。比如你去要求分包注意安全防護，這種籠統的說法基本沒有效果。你應該和他說今天應把3層防護修好這種具體的事情。

2.溝通中

溝通的時候，要記住自己的目標是解決問題，不是和對方吵架。分包單位有沒做到位的地方，和他們溝通的時候，不要把自己置于法官的位置，審判對方。而是要想辦法和對方一起解決問題。

發現因為對方情緒激動或是扯皮離開目標時，要把話題拉回來。

3.溝通后

談話快結束的時候，要確認對方是不是真的搞懂了。一般沒有搞懂的時候，他們的表情會出現疑問的樣子。這個時候可以說“這件事我覺得挺難的，我再說一遍”，直到對方真的理解為止。

用微信溝通的時候，要注意收到對方的回復才算完成了。有時候工地信息太多，分包單位收不到，有時候分包單位覺得麻煩故意不做，以后用沒看到信息來搪塞。所以遇到分包單位對你發出的信息沒有回復的，要打電話確認。

溝通的目的是為了解決問題，因此溝通之后，必須抽時間檢查工作開展情況。有些施工員交代之后就不管了，領導問的時候就說“我已經交代過了，都是分包單位的問題”。我個人覺得這樣的工作方式不太好。

溝通技巧3