1.1 溝通前的準備

Q1 為什么對分包單位缺乏管理

施工員大部分工作是接到電話后去協調。能算上主動管理的，也最多是在工地缺人的時候催催分包單位上人。平時和分包單位一團和氣，快檢查的時候發幾張安全質量衛生的照片到工作群里@一下分包，就算是盡到自己責任了。

可是另一方面，施工員又經常抱怨分包單位“不聽話”“不配合”，不按要求的工期、質量標準施工，施工場地臟亂差、安全防護不到位等。但是在工地上看到分包單位不合規范的行為，大部分施工員都是選擇保持沉默，聽之任之。新入職的員工有的還管一下，但是時間久了之后也變得“老油條”了，不怎么管了。

當然，以上是我經歷過的三個項目的情況，不能代表所有工地。

為什么大部分施工員對分包單位的違規行為都保持沉默？

首先，人是社會性動物，避免沖突是人的本能。就像買東西排隊的時候遇到插隊的，大部分情況下，排隊的人會對插隊的人投去鄙視的目光，但是很少有人會站出來讓那個人去排隊。

施工員遇到分包單位“不聽話”時，往往會在心里想象和分包單位發生沖突之后的情景，擴大風險。比如想著我去說他，他也許不聽，以后還可能會更加不配合工作。更甚者，他會不會和我吵架啊？要是打起來怎么辦？

考慮到風險之后，施工員還會繼續合理化自己的行為。比如，這都是小事，我不管也沒什么關系，樓還能塌了嗎？最后交工就行了，還是等領導出面管吧。

其次，工地的環境也鼓勵保持沉默。我曾經和一個分包單位的工頭吵得很厲害，結果領導把我們叫過去讓我們握手言和。明明錯在對方，最后對方一點后果也沒有承擔，還是照常上班，自己還要跟著說好話。“槍打出頭鳥”，有這樣的經歷，以后再遇到這類問題，能躲就躲，不敢出頭，也是正常不過的。

最后，分包單位也比較“精明”。對嚴格要求他們的施工員，他們就假裝生氣應對；對于不大管他們的施工員，他們就和和氣氣，平時還買個水，遞根煙，然后說那些管他們的施工員的壞話。人都在乎別人對自己的看法，少管分包，分包對自己客氣；多管分包，分包對自己不客氣，還背后說自己壞話。這樣很多施工員就被分包單位拉到“統一戰線”了，以后看到違規的行為，也就保持沉默了。

但是，保持沉默是有代價的。對個人來說，我們一次次忍耐，內心的不滿一次次上升，終于有一天會爆發出來。比如，隔一段時間就會和分包單位大吵一場。有的人能做到都壓在心里，但是這樣會把自己憋壞的。

對于分包單位來說，看到自己的違規行為沒人管，會更加松懈，現場變得更差。別的“聽話的”隊伍也會跟著變差。我們的項目經理就經常在會上說，來的隊伍都是好隊伍，怎么到我們工地都不行了？然后批評施工員沒有責任心。

我想，很多時候不是施工員沒有責任心，而是他們有心無力。現在的施工員大多是獨生子女、大學畢業，從小經歷的人際關系是很簡單的。溝通對象一下子從父母老師同學這樣禮貌又理性的對象轉化為工地上“身經百戰”的分包，難免不好適應。

馬克思說過“哲學家們只是用不同的方式解釋世界，問題在于改變世界”。我們了解施工員不作為的原因后，更重要的是去學習如何作為。溝通是一種技能，實踐證明是完全可以通過學習和練習掌握的。接下來的幾個章節將具體講解和分包單位溝通的技巧和方法。

溝通技巧1