有一樣?xùn)|西
你沒法上網(wǎng)搜索，
那就是你腦海里
并不存在的觀點。

思考力訓(xùn)練

有一種說法是，大多數(shù)人的大腦潛能只開發(fā)了10%左右。你覺得這個說法正確嗎？

雖然這個說法廣為傳播，但它其實是錯誤的。現(xiàn)代科學(xué)證明，每個人的大腦都會100%被用到，沒有任何一個部分是閑置的。這個問題的正確答案其實在互聯(lián)網(wǎng)上很容易搜到，但因為人們非常愿意相信錯誤的說法，所以會不假思索地接受它。

在職場上，新人往往是最謙虛的，他們知道自己“不知道”，所以會虛心請教別人，甚至舉一反三，把新學(xué)到的知識和技能橫向遷移到其他領(lǐng)域中去，所以他們總是進步得最快。

然而，隨著經(jīng)歷的增長，很多人會以為自己已經(jīng)“知道了”，于是不再認真地對待每一件事，開始憑經(jīng)驗和直覺做事，即使面對的是新鮮事物，也會用自己熟悉的模式去“套”，然后宣稱“這個東西我知道”。此時他們的認知心態(tài)逐漸發(fā)生了改變，就像在一個裝了半杯水的杯子上加了一個蓋子，是永遠不可能裝滿的。

這種狀態(tài)，我們可以統(tǒng)稱為“無知”。陷入無知狀態(tài)的人，既不知道自己有幾成功力，也不知道自己還有什么欠缺，更不知道該如何進步，這樣就很難和別人協(xié)作。

你可能會說，這個道理你明白，而且你肯定不會犯這種錯誤。但這種現(xiàn)象其實非常普遍，也很容易導(dǎo)致人們犯下一些莫名其妙、匪夷所思的錯誤。關(guān)于這一點我來給你舉個例子。

對自身水平的無知=扭曲的認知地圖

1995年4月19日，這一天的匹茲堡天氣晴朗，就在人們閑適地享受著好天氣時，兩家銀行的警鈴在一個小時之內(nèi)接連被拉響。警察迅速出警，并對兩家銀行的職員進行了詢問，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，這兩家銀行的職員對搶劫犯的描述出奇地一致：搶劫犯是一名身高約1.7米、體重約100千克的男性，很有可能是一個人連續(xù)犯案。這個人不僅在光天化日之下手持一把槍直指銀行柜員，更為猖狂的是，他竟然沒有采取任何偽裝措施，沒有戴面罩，甚至沒有任何遮擋。

警方迅速調(diào)取了這兩家銀行的監(jiān)控錄像，很快就查明了嫌犯的身份。當警察敲開他家門時，這個男人難以置信地望著警察，脫口而出的第一句話是：“你們怎么這么快就找到我了？”緊接著他疑惑地說出了第二句話：“可我在臉上涂滿了檸檬汁啊！”

原來，這個嫌犯無意間知道了一個“天大的秘密”：如果用檸檬汁在紙上書寫文字，那么等檸檬汁干了之后，這些文字就會消失，只有當給紙張加熱的時候，字跡才會再次顯現(xiàn)出來。所以他就想，如果把檸檬汁抹在自己臉上，那么攝像頭和照相機拍下來的圖像里將不會出現(xiàn)他的面孔，這簡直是上帝賜予他的一條致富之路。于是他起了邪念，堂而皇之地去搶劫銀行。

這名嫌犯在當年登上了世界最愚蠢罪犯的榜單。大多數(shù)人在聽到這個故事時都會哄然大笑，而康奈爾大學(xué)的心理學(xué)教授大衛(wèi)·鄧寧（David Dunning）則對這件事萌生了很大的興趣，他和同事賈斯廷·克魯格（Justin Kruger）對此做了一系列的心理學(xué)研究。他們的研究成果后來成了心理學(xué)領(lǐng)域一個著名的理論，叫作“鄧寧-克魯格效應(yīng)”（Dunning-Kruger Effect），簡稱“達克效應(yīng)”。鄧寧和克魯格也因此獲得了2000年的另類諾貝爾心理學(xué)獎。

達克效應(yīng)的主要結(jié)論是，無知或能力差的人往往具有以下四個特點：

·　通常會高估自己的技能水平；

·　不能正確認識到其他真正掌握此項技能的人的水平；

·　無法認知并正視自身的不足，以及這種不足的程度；

·　能夠經(jīng)過恰當?shù)挠?xùn)練大幅度提高認知水平，進而認識到并承認自己之前的無知。

達克效應(yīng)揭示了無知給人類帶來的詛咒，并告訴我們：對自己無知這件事本身的無知，會給我們帶來災(zāi)難性的后果。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的高速流轉(zhuǎn)讓我們可以隨時獲取想要的信息，但同時也讓我們更難意識到自己有哪些盲區(qū)。而且越是技能水平低的人，越難準確判斷自己的真實水平。可以說，知識的欠缺讓我們對世界構(gòu)建了扭曲的認知地圖，而這些誤解會嚴重影響我們的選擇、行為和觀點。想要有所提升，我們必須打破這種盲目的過度自信，破解這種對自身水平的無知，順暢地接受新的認知。

最可怕的是，對“無知的無知”

不了解自己的實際水平以及對具體知識的無知還不是最可怕的，真正可怕的是“元無知”，也就是“不知道自己不知道”。

我們來看圖1-1，圖的橫坐標代表的是一個人的知識水平，縱坐標代表的是一個人的自信程度。一開始，在有了一點點知識后，人們的自信心會不成比例地高漲，站上“愚昧之巔”，因為他們“不知道自己不知道”，可以想見，這時他們會自以為是、驕傲自滿，會錯過很多學(xué)習(xí)和成長的機會。但是隨著知識的增加，人們就會意識到自己的知識還有很多欠缺，“知道自己不知道”，這時就處于“絕望之谷”。接下來，隨著不斷積累知識，人們開始攀爬“開悟之坡”，逐漸“知道自己知道”。最終，隨著知識體系趨于完整，甚至達到“不知道自己知道”的境界，這時他們就真正來到了一片“可持續(xù)發(fā)展的高原”，能達成更高的成就。

但是我要提醒你，這個過程并不是自然發(fā)生的，一個站在“愚昧之巔”的人，在故步自封的狀態(tài)下才是最自然、最舒適的。這個時候，只有真實有效、有沖擊力的反饋，能讓他跌下“絕望之谷”，破除錯覺，讓他清醒過來，意識到自己的不足，開始主動學(xué)習(xí)。

這種給處在“愚昧之巔”的人的有效反饋，是非常重要和稀缺的，需要你時刻保持警覺，才能發(fā)現(xiàn)那些不起眼的蛛絲馬跡其實都是對你的提示。

不過可惜的是，很多人明明知道自己的知識有所欠缺，卻并不在乎。

因為我們很容易盲目自信地認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，有了共享的云端知識庫，借助手機搜索，自己就可以成為一個知識淵博的人，把云端的集體記憶視為自己的知識儲備。

但實際情況可能是，你只掌握了一些膚淺的方法性知識，而沒有積累足夠的事實性知識。所謂方法性知識，指的是各種批判性思維工具和技能，比如用三段論推導(dǎo)一件事，或者用互聯(lián)網(wǎng)查找你要的信息等；所謂事實性知識，指的是具體的事實性信息，比如全國各地的省會、歷史事件的發(fā)生日期、法律條文等。

通常我們會說“授人以魚不如授人以漁”，也就是傳授給人既有的知識，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識的方法。這句話聽起來很有道理，但如果因此就忽視了積累事實性知識，只會得不償失。

打個比方，我們可以把一個人掌握的事實性知識看作一塊塊磚石，把方法性知識看作水泥，那么學(xué)習(xí)的過程就像是用磚石和水泥建起一面知識的墻。衡量一個人的學(xué)識水平和認知能力，看的就是這個人構(gòu)建的這面墻有多高大，有多堅固。

如今，教育賦予我們的方法性知識比過去任何時候都要多，而對于事實性知識的獲取卻往往被人忽視了。這就導(dǎo)致我們構(gòu)建墻體時才發(fā)現(xiàn)，往往水泥還綽綽有余，磚塊卻不夠用了。少幾塊磚，墻體依然能夠挺立，盡管有些不牢固。但磚塊缺得太多時，磚塊間的間隙太大，就沒法連接在一起了，墻體坍塌就是不可避免的事情。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是搜索引擎的出現(xiàn)更是加劇了這個現(xiàn)象。現(xiàn)代人越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，我們往往掌握了多種獲取知識的新方法，卻對很多事實性知識本身不甚了解。可能在很多人看來，花大量的時間精力去記憶這些知識概念是不值得的，因為自己可以隨時搜索、馬上得到想要的信息。

在研究互聯(lián)網(wǎng)怎樣改變?nèi)藗兊膶W(xué)習(xí)和記憶這個話題時，哈佛大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾·韋格納（Daniel Wegner）(2)通過實驗發(fā)現(xiàn)，人類的大腦有一套實用主義的記憶體系，更容易記住信息所在的位置，而不是信息的具體內(nèi)容。所以，對于那些看過就容易消失的信息，大腦會更容易記住，而那些在互聯(lián)網(wǎng)上很容易就能獲得的信息則被選擇性地忽略了，這個現(xiàn)象被稱為“谷歌效應(yīng)”。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的大腦形成了一種新的學(xué)習(xí)和記憶機制：那就是更少地記憶，更快地遺忘。

時代的變化，讓無知與淵博也被重新定義了。過去，記憶都存儲在我們的大腦里，于是，社會很容易用同一種評判標準來衡量一個人的知識水平，那就是這個人是否掌握了那個時代大家公認的許多事實性知識。如果是，那他就是個學(xué)識淵博的人，反之就是平庸的人或無知的人。比如，在中國古代，能否熟記“四書五經(jīng)”就是衡量一個人知識水平的標準。而在當今這個知識爆炸的時代，我們不再有一個統(tǒng)一的標準來衡量一個人能否稱得上知識淵博了，就只能退而求其次，看這個人掌握的某個領(lǐng)域的事實性知識能否達到一定水準，如果可以，那他在這個領(lǐng)域就可以稱得上知識淵博。不過，在另一個領(lǐng)域，他仍然可能是一個無知的人。

現(xiàn)代人的一個常見問題，就是試圖用方法性知識取代事實性知識，但事實表明它們是無法互相替代的。如果你深究搜索的過程就會發(fā)現(xiàn)，它就像你從腦海中提取記憶一樣，首先是要給搜索引擎發(fā)出指令，比如你要輸入“谷歌效應(yīng)”，那在此之前你就必須先知道這個概念，正確地輸入這四個字，才能進行下一步的搜索。搜索出結(jié)果后，你還要有能力去評估所有信息的可信度，這些都需要事實性知識發(fā)揮作用。如果說搜索引擎是地圖里的導(dǎo)航規(guī)劃，那么，你必須先記住起點和終點這些必要的事實性知識，才能充分利用搜索引擎的多種功能。畢竟，有一樣?xùn)|西你沒法上網(wǎng)搜索，那就是你腦海里并不存在的觀點。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)普及，甚至成為我們身體的一個新“器官”之后，我們更要有意識地去掌握更多的事實性知識，同時不放過任何可能暗示我們“無知”的反饋信息，這樣才能打破“元無知”，這樣才能更好地提升自己的理解能力和解決問題的能力。

僅僅知道“知識”本身，也是一種“無知”的詛咒

我們要破解“無知”狀態(tài)，除了要了解自己的知識盲區(qū)，擴充自己的知識儲備之外，還要有一種所有職場人都必備的意識，那就是了解自己和合作伙伴之間的“共同認知”。換句話說，就是雙方是否了解一些和達成目標密切相關(guān)的事情？了解到什么程度？因為雙方的合作要建立在某種程度的“共同認知”之上。

每個人的成長經(jīng)歷不同，接觸的環(huán)境不同，往往會形成不同的認知，而我們往往會低估這種認知差異。在溝通中，我們常常會理所當然地認為自己擁有的認知別人也有。而你以為的常識，有可能在對方看來卻是完全陌生的概念。一旦出現(xiàn)這種“信息不對稱”的情況，溝通就很容易變成雞同鴨講，這就是所謂的“知識的詛咒”。

“知識的詛咒”這個概念得名于美國心理學(xué)家伊麗莎白·牛頓（Elizabeth Newton）在斯坦福大學(xué)所做的一項研究。她設(shè)計了一個游戲，把參與者分為兩種角色：“敲擊者”和“聽眾”。

每個“敲擊者”會拿到一張歌單，包含25首大家耳熟能詳?shù)母枨纭蹲Ｄ闵湛鞓贰贰秲芍焕匣ⅰ返取Ｈ缓螅扒脫粽摺币獜闹刑暨x一首歌，通過敲擊桌子的方式把節(jié)奏敲給“聽眾”聽，讓對方猜歌名。

這個游戲聽起來很簡單，但結(jié)果卻出乎意料，能夠猜對歌名的“聽眾”寥寥無幾。結(jié)果表明，“敲擊者”敲出了120首曲子的節(jié)奏，而“聽眾”僅猜出了里面的3首，正確率大約是2.5%。而此前“敲擊者”預(yù)測“聽眾”猜對的概率高達50%。

為什么會這樣呢？原因很簡單，“敲擊者”在敲擊曲子時，腦海里一直循環(huán)著自己選擇的那首歌的旋律。但對于“聽眾”來說，他們不知道這首歌是什么，也聽不出曲調(diào)，唯一能聽到的是手指叩擊桌面的聲音：“嗒，嗒嗒，嗒嗒嗒……”

“敲擊者”了解歌曲的詳細信息，所以他很難理解，為什么自己敲擊的節(jié)奏那么明顯，“聽眾”卻聽不出來是什么曲子。這就是“知識的詛咒”。

由此可見，當你需要和別人合作時，只是自己知道還不夠，不了解別人也是一種“無知”。那么，我們該怎么破除這種狀態(tài)，實現(xiàn)“知己知彼”，讓合作更順暢呢？

總的來說，就是要“拉齊認知”，通過分享背景信息、了解事情的前因后果等方法，讓合作雙方對一件事建立起共識，填平后續(xù)溝通的鴻溝。

具體來說，你可以先用“喬哈里視窗”建立一個框架，了解自己和對方需要共享哪些信息。所謂喬哈里視窗，就是按照“自己知道-自己不知道、對方知道-對方不知道”兩個維度，畫出一個四象限圖：雙方都知道，那就是開放區(qū)；自己知道、對方不知道，那就是隱秘區(qū)；自己不知道、對方知道，那就是盲目區(qū)；而雙方都不知道，那就是未知區(qū)。下一步，就要主動提供相關(guān)的信息，并且詢問對方，對一件事情的理解和自己是不是一樣的，努力擴大開放區(qū)，縮小隱秘區(qū)、盲目區(qū)和未知區(qū)。“確認共識”的必要性怎么強調(diào)也不過分，尤其是在大家第一次合作的時候。因為我們很容易揣度別人，把自己理解的情況誤當成真實的情況。

需要特別指出的是，企業(yè)管理者尤其要警惕“知識的詛咒”。管理者掌握的信息和視角比普通員工多，經(jīng)歷和經(jīng)驗也都更加豐富，他們很難做到換位思考，所以，常常有管理者抱怨，為什么很多簡單的事情，員工卻不能理解。

管理者特別需要關(guān)注和消除企業(yè)中的信息不對稱現(xiàn)象，最大限度地減少“知識的詛咒”。比如，著名的奈飛公司，他們的管理文化就倡導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要主動坦承錯誤、承擔責任，這樣才能讓員工暢所欲言，貢獻自己的觀點和想法。奈飛還保持著高強度的溝通節(jié)奏，不僅每名員工都能向高管提問，高管也會隨時隨地直接詢問員工們的想法。此外，奈飛還發(fā)明了各種幫助大家共享信息的技術(shù)和工具，方便大家“拉齊認知”。奈飛的這種做法現(xiàn)在已經(jīng)被很多企業(yè)采用，比如，今日頭條的創(chuàng)始人張一鳴就分享過他們是如何學(xué)習(xí)奈飛公司的管理方法的。

此時，再讓我們回顧一下本章開頭的那個思考題：大多數(shù)人的大腦潛能只開發(fā)了10%左右。你覺得這個說法正確嗎？

事實上，這個說法是錯誤的。這個很受歡迎的、有著精確數(shù)值的“結(jié)論”幾乎要把神經(jīng)科學(xué)家搞暈了。很多相關(guān)研究的結(jié)果都否定了這個說法，但在相關(guān)調(diào)研中，有66%的人都認同這個說法。

為什么這個說法這么受歡迎？因為關(guān)于大腦潛能只開發(fā)了10%的謠言，與人們對直覺、創(chuàng)造力等精神特質(zhì)的追求相契合，也被用于論證冥想、瑜伽、心靈成長等活動的必要性。這個說法更像是一張“許可證”，允許我們?nèi)セ孟肴祟悵摿χ刑N含的無限可能。

但是，我們其實應(yīng)該意識到，對于自身、他人和世界，我們都是“動態(tài)無知”的。承認無知并不是什么丟人的事情，承認無知才是我們進步的開始。只有更加謙卑地面對這個世界，時刻保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度，才有機會擁抱未知世界帶給你的驚喜。你一定要記住：一個有蓋子的水杯，是永遠不可能裝滿的。