1.1　企業(yè)微信是什么

企業(yè)微信是騰訊微信原班人馬打造的一款企業(yè)辦公和連接12億個(gè)微信客戶的協(xié)同管理工具，在客戶體驗(yàn)上與微信一致，上手門檻低，企業(yè)培訓(xùn)員工使用的成本低。截至2021年，企業(yè)微信已覆蓋健身、旅游、教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療美容、金融財(cái)稅等超過(guò)50個(gè)行業(yè)。

早在企業(yè)微信之前，騰訊團(tuán)隊(duì)就推出了一款名為微信插件（原企業(yè)號(hào)）的產(chǎn)品，該產(chǎn)品依托微信生態(tài)，無(wú)須下載企業(yè)微信客戶端即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同溝通，員工在關(guān)注微信插件（原企業(yè)號(hào)）后可以接收消息、回復(fù)消息、使用自建應(yīng)用等，如圖1-1所示。

圖1-1　微信插件（原企業(yè)號(hào)）

從2016年4月到2019年12月，經(jīng)過(guò)近4年的優(yōu)化升級(jí)，企業(yè)微信已經(jīng)從原來(lái)只面向企業(yè)內(nèi)部的OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)，升級(jí)為連接企業(yè)內(nèi)部和外部的高效OA+SCRM（Social Customer Relationship Management，社會(huì)化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。接下來(lái)，我會(huì)帶你一起認(rèn)識(shí)企業(yè)微信各個(gè)歷史版本升級(jí)的重點(diǎn)功能，讓你對(duì)企業(yè)微信有一個(gè)全面的了解。

2016年4月18日，企業(yè)微信推出1.0版本。該版本支持連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，并提供公告、請(qǐng)假、考勤、報(bào)銷等免費(fèi)OA工具，幫助企業(yè)提高內(nèi)部溝通效率。與傳統(tǒng)的OA軟件相比，企業(yè)微信簡(jiǎn)單易用、上手門檻低、移動(dòng)辦公方便，而且可以免費(fèi)使用，因此受到大多數(shù)中小型企業(yè)的青睞。

2017年6月29日，企業(yè)微信推出2.0版本。該版本主要升級(jí)了連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的功能，還上線了微信插件功能，全面兼容原企業(yè)號(hào)，原企業(yè)號(hào)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用自動(dòng)遷移到企業(yè)微信中，并支持后臺(tái)統(tǒng)一管理。微信插件的上線意味著員工無(wú)須下載企業(yè)微信App，即可在微信中通過(guò)關(guān)注微信插件實(shí)現(xiàn)消息接收和回復(fù)，進(jìn)一步降低了企業(yè)微信的使用門檻，又增加了企業(yè)使用企業(yè)微信的場(chǎng)景。

2018年3月，企業(yè)微信開始內(nèi)測(cè)與微信互通的功能。借助該功能，員工通過(guò)企業(yè)微信就可以添加微信客戶為好友并發(fā)起聊天互動(dòng)。除此之外，這次互通內(nèi)測(cè)還重點(diǎn)開放了企業(yè)微信API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序接口），企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信API與自身的CRM（Social Customer Relationship，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)查看客戶畫像，分析客戶的喜好和購(gòu)物偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促成復(fù)購(gòu)。

2019年12月21日，企業(yè)微信推出3.0版本。該版本全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信與微信的互通，并推出了客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大工具，進(jìn)一步提升了企業(yè)微信連接微信生態(tài)的能力。企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信添加微信客戶好友、創(chuàng)建企業(yè)微信外部群并將客戶朋友圈發(fā)表到客戶的微信中，實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通互動(dòng)，而客戶只需要在微信中即可與企業(yè)微信員工溝通。

在后續(xù)的更新中，企業(yè)微信進(jìn)一步開放了客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、直播、會(huì)議、打通視頻號(hào)等功能，私域流量的獲取更加全域化、私域流量的運(yùn)營(yíng)更加集中化。

2020年5月18日，企業(yè)號(hào)全面升級(jí)為企業(yè)微信，并發(fā)布了如圖1-2所示的通知，原企業(yè)號(hào)的數(shù)據(jù)會(huì)完整地遷移到企業(yè)微信中，從此企業(yè)號(hào)與企業(yè)微信合二為一。本書將重點(diǎn)探討企業(yè)微信3.0版本及以上版本用于私域流量運(yùn)營(yíng)的功能，并重點(diǎn)研究如何把這些功能應(yīng)用到管理企業(yè)微信私域流量中。

圖1-2　企業(yè)號(hào)全面升級(jí)為企業(yè)微信的通知