前言

各位讀者，大家好。非常榮幸能把這本書展示在大家的面前，希望它能夠給大家帶來一些幫助。

在運營崗位經營店鋪時，很多人都會關注技巧、追求技術，這一點沒有錯。技巧可以讓我們走得更快，然而卻很少有人能夠清楚地明白自己想要什么、要去向哪里，學了很多技巧卻依然不知道如何運營店鋪。當沒有業績時，所有的技巧都顯得乏力。在追求技巧之前，我們更應該思考運營崗位本身的價值和意義。

運營，即運作經營。經營一家網店也好，一家實體店也好，所謂運作經營，就是要把它打理好，產出好的業績。它考核的是運營人員的規劃能力和各種不如意情景下的決策能力。

規劃能力是更高級的計劃能力，即面對一家店鋪、一個項目，如何從一個點到達另一個點，其間的步驟如何設計，每一步的邏輯是否嚴謹可行，最終實現預定的設想。規劃能力是運營人員的核心能力之一。此外，在運營過程中，還會出現各種各樣的不如意情景。比如，店鋪曝光率低、轉化率不高、推廣乏力、客戶不下單等。面對這些習以為常的不如意情景時，運營人員應該如何保持放松的姿態，并做出一系列決策以改善局面，是經營店鋪核心且高頻的工作內容。

包括筆者自己在內，特別是初次創業經營店鋪時，經常會遇到不知道如何下手的情況。迷茫，是因為我們看不清全局，不清楚自己在哪里，也不清楚去向哪里，更是缺少這兩個點之間的線路規劃。不論是經營店鋪，還是經營人生，這都是十分重要的問題，我們有必要花時間進行認真思考。

在經營店鋪時，一方面，我們要學習各種知識和技巧，建立屬于自己的知識體系；另一方面，我們也要不斷地自我追問，學會自己給自己命題，并自己解答問題。當我們靜下來面對問題、面對現實去思考時，其實很多問題都可以自己找出答案。千萬不要小瞧自己的思考能力，不怕出錯，行動起來。

最后，呼吁讀者有時間時自學一些數據處理軟件的使用，特別是Excel軟件的使用。因為在經營店鋪的過程中，有很多邏輯需要數據支撐，數據處理能力和數據分析能力是高頻用到的。給自己一年半載的時間，相信你可以成為數據領域的半個專家。

為了讓讀者盡快掌握運營知識體系，并透徹理解運營內容中的眾多名詞和現象。本書從運營基本功、單品的成長路徑、內容和視覺運營、客戶運營、活動運營、數據分析和直通車推廣幾個層面，逐一講述運營過程中那些核心且重要的內容，盡量用通俗易懂的文字讓讀者厘清運營的底層思維。

本書注重理論結合實戰，以步驟或要點的形式提煉總結運營各個模塊的“干貨”內容，幫助讀者快速建立自己的知識體系。讀者亦可以將本書當作培訓書或工具書來使用，在遇到運營問題時，查閱相關模塊內容來尋找答案或啟發。

由于筆者能力有限，書中錯漏之處，懇請讀者批評、指證。

張志合（＠5顏6色的世界）