第一章　發(fā)現(xiàn)心智模式

一、幕后的操縱者

在企業(yè)里，問(wèn)題有諸多。然而，所有企業(yè)里的問(wèn)題都是人的問(wèn)題，所有企業(yè)里人的問(wèn)題都是老大的問(wèn)題，所有老大的問(wèn)題都是他心智模式的問(wèn)題。

何謂心智模式呢？心智模式就是對(duì)待事情的態(tài)度的慣性模式。心智模式存在于人的內(nèi)心深處，是人的思想所依據(jù)的“標(biāo)準(zhǔn)”，也就是我們生活中所說(shuō)的“三觀”——世界觀、價(jià)值觀、人生觀。

例如，某書中的一則資訊：

2013年9月，有人預(yù)測(cè)并提醒移動(dòng)電源行業(yè)，小米要?dú)⑦M(jìn)來(lái)了！該行業(yè)的反應(yīng)：我們的行業(yè)很特殊，一款鋁合金外殼、6000毫安的移動(dòng)電源，售價(jià)也要199元，小米進(jìn)來(lái)也會(huì)被秒殺！

2013年底，小米移動(dòng)電源推出，鋁合金外殼、10400毫安，售價(jià)69元。所有移動(dòng)電源公司哭了。

2014年4月，有人提醒插線板行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)要?dú)⑷氩寰€板行業(yè)了。該行業(yè)回應(yīng)：我們的行業(yè)太特殊了，要?dú)⑦M(jìn)來(lái)不可能。

2015年3月，小米生態(tài)鏈公司（青米）出品了3插孔、3USB插線板，售價(jià)49元；后來(lái)奇虎360也推出3插孔、4USB插線板，售價(jià)59元，公牛等插線板企業(yè)蒙了。

2014年5月，有人提醒南孚總部高管，如果互聯(lián)網(wǎng)殺入電池行業(yè)，他們是否已經(jīng)思考如何應(yīng)對(duì)。該企業(yè)回應(yīng)：我們的行業(yè)真的很特殊，不可能。

2015年10月，小米推出彩虹電池，10節(jié)僅售9.9元，價(jià)格驟降一半多。

……

這種認(rèn)為“我們的行業(yè)很特殊，不可能”的觀點(diǎn)就是心智模式的具體呈現(xiàn)。

心智模式是存在于一個(gè)人的潛意識(shí)中，對(duì)事物所抱持的固有看法。心智模式是不易被察覺(jué)的，它通過(guò)潛移默化的方式，不動(dòng)聲色地影響著我們的思維模式與情緒模式。當(dāng)你認(rèn)定某人是壞人又不得不與他打交道時(shí)，你的第一反應(yīng)便是如何保護(hù)自己，以免遭受傷害。事實(shí)上，無(wú)論你內(nèi)心有何種想法，都是基于認(rèn)定“這個(gè)人很壞”，而隨之怎么說(shuō)、怎么做，都是以所認(rèn)定的這點(diǎn)為基礎(chǔ)的。可見，心智模式以一種不被察覺(jué)的方式，決定一個(gè)人面對(duì)或處理事情過(guò)程中的思維模式與情緒模式。

心智模式操控一個(gè)人的思維模式，而思維模式操控一個(gè)人的言行模式。人的思維模式是有意識(shí)的，可察覺(jué)的。舉個(gè)例子，當(dāng)你外出見客戶時(shí)，你通常會(huì)思考該和他談?wù)撔┦裁丛掝}，對(duì)他做些什么事情，以確保是恰當(dāng)?shù)模@就是思維模式——通過(guò)“想”決定如何“說(shuō)”與“做”。

心智模式還操控一個(gè)人的情緒模式，情緒模式影響人的聲調(diào)與身體語(yǔ)言，并對(duì)事情的效果起到?jīng)Q定作用。也許你經(jīng)歷過(guò)這樣的一個(gè)情況：有個(gè)人從你身旁經(jīng)過(guò)，匆忙間不小心打翻你手中的一堆書籍，而他卻以一種無(wú)所謂的態(tài)度跟你說(shuō)了聲“對(duì)不起”敷衍了事，你心里自然是覺(jué)得不舒服的。當(dāng)他意識(shí)到你的不滿時(shí)，卻拋出一句“我都說(shuō)對(duì)不起了，你還想怎樣”，試問(wèn)此時(shí)你的感受是不是會(huì)更加糟糕？事實(shí)上，彼時(shí)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起”這個(gè)言行并無(wú)效果，決定效果的不是“對(duì)不起”這三個(gè)字與說(shuō)“對(duì)不起”這個(gè)行為，而是對(duì)方說(shuō)它時(shí)表現(xiàn)出的聲調(diào)與身體語(yǔ)言。假如對(duì)方能用緩和、真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)與稍微屈腰的姿勢(shì)說(shuō)出“對(duì)不起”，你勢(shì)必會(huì)欣然接受他的道歉并愉快和解的。因此，真正操控效果的是一個(gè)人的情緒模式。

心智模式?jīng)Q定一個(gè)人的思維模式與情緒模式，即在面對(duì)人、事、物時(shí)，如何思考、行動(dòng)，并達(dá)到何種效果。對(duì)于企業(yè)家也一樣，事實(shí)上你的心智模式已經(jīng)操控了你怎么想以及當(dāng)時(shí)的情緒，也許你還未察覺(jué)，也許察覺(jué)了卻不知該怎么做。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)企業(yè)中很多問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，包括團(tuán)隊(duì)難管、人才難找、經(jīng)營(yíng)不善、盈利不佳等問(wèn)題時(shí)，也許該意識(shí)到可能真正的問(wèn)題在于你的心智模式。因?yàn)闊o(wú)法覺(jué)察，無(wú)法通過(guò)意識(shí)去進(jìn)行思考，所以說(shuō)不出來(lái)，但實(shí)際上它已經(jīng)操控了你的內(nèi)心。