原則8　與客戶/用戶溝通

COMMUNICATE WITH CUSTOMERS/USERS

永遠不要忽視開發軟件的原因：滿足真正的需求，解決真正的問題。解決真正需求的唯一方法，是去跟有真正需求的人溝通。客戶或用戶是你的項目的最重要參與者。

如果你是一個商業開發人員，那么應經常和客戶交談，讓他們參與進來。當然，閉門造車式的開發更容易，但是客戶會喜歡這樣的結果嗎？如果你是軟件外包的生產商，在開發過程中很難找到“客戶”，那就進行角色扮演。在你的組織中指定3～4人作為潛在的客戶，征求他們的意見：如何能讓他們持續成為客戶，并使他們滿意。如果你是政府項目的承包商，要經常與簽約官員、技術代表以及（如果可能的話）產品的客戶交談。政府里的人和事經常會發生變化，跟上變化的唯一方法就是溝通。忽視上述變化可能在短期內會讓生活看起來更容易，但最終的系統將無法使用。

Farbman，D.，"Myths That Miss，" Datamation （November 1980），pp.109-112.