盛怒之下你對他人發(fā)上一通脾氣，固然能夠使你宣泄掉心中的怨氣，可是這樣做，別人的感受又如何呢？他可能分享你的輕松和快樂嗎？你尋釁的語氣，仇視的態(tài)度，他是否接受？

威爾遜總統(tǒng)說：“假如你握緊拳頭來找我的話，那么我也應(yīng)該告訴你一聲，我的拳頭握得比你的還要緊。但你找我時換另一種方式，并對我說：‘假如我們彼此意見不同，那就讓我們坐下來一起商量，想想我們意見不同的原因到底在哪，一起找出癥結(jié)所在?！@樣我們不需要多久的時間就會發(fā)現(xiàn)，我們彼此思想上并不存在太大的差距，同多異少。換句話來說，只要善于忍耐，加上我們彼此解決問題的誠意，我們就可以把問題解決好?！?

約翰·洛克菲勒對威爾遜總統(tǒng)所說的這句話包含的道理極為推崇。那是1915年的事了，約翰·洛克菲勒還是康涅狄格州一個毫不起眼的小人物。那次煤鐵礦工罷工也是美國工業(yè)史上流血最多的一次，震驚了整個康涅狄格州，長達(dá)兩年之久。

那些礦工要求康涅狄格州煤鐵公司加薪，遭到了拒絕，而康涅狄格州煤鐵公司的董事長就是約翰·洛克菲勒。剛開始礦工們只是破壞房產(chǎn)，事情發(fā)展到最后，政府不得不調(diào)動軍隊進(jìn)行鎮(zhèn)壓。這樣的流血事件接二連三地發(fā)生，參加罷工的礦工很多都死在了槍口之下。

那個時候，仇恨繚繞在康涅狄格州的每一個角落，可是洛克菲勒要負(fù)責(zé)做罷工礦工復(fù)工的工作，而他也真的做到了。他是如何獲得被鎮(zhèn)壓的礦工的諒解，并且完成這一使命的？整個事情的經(jīng)過是這樣的：

洛克菲勒花了幾個星期的時間去拜訪被鎮(zhèn)壓礦工和死難礦工的家庭，然后他召集罷工代表并發(fā)表演講。這篇演講稿是他的成功杰作，因為它使得那些憤怒的礦工們平息了心中的怒火。他的演講當(dāng)即就贏得了多數(shù)人的贊同。這次演講中，他極為友善的態(tài)度感動了罷工的礦工，使得他們回到了自己的工作崗位。但是，演講中人們最為關(guān)心的加薪問題，罷工的礦工們一個字都沒有聽到他提及。

以下就是這篇著名演講稿，請注意它在文字語句間流露出來的那種友善氣息。千萬別忘了，洛克菲勒的這次演講是講給前幾天還想要將他吊死在酸蘋果樹上的那些礦工們聽的。可洛克菲勒所講的話，卻比醫(yī)生、傳教士所講的更為和藹謙卑。

洛克菲勒的演講開頭是這樣的：

今天是我有生以來最值得紀(jì)念的一天，因為這是我第一次有幸和公司的勞工代表、職員，以及督察委員會的朋友聚在一起，所以我倍感榮幸，終生難忘。要是在半個月前舉行這次聚會，在你們當(dāng)中即使有我認(rèn)識的人，也是非常少的，我站在這里和一個陌生人沒有什么兩樣。

前段日子，我有機(jī)會前往南煤區(qū)你們的住所，和各位代表做過個別交流，拜訪了你們的家庭，見到了你們的老婆和孩子，因此今天我們再次在這里見面，在我看來就可以算作朋友，而不是陌生人了。在這種友好互助的氣氛下，我很高興有這樣的機(jī)會，和大家一起討論有關(guān)我們共同利益的事，以及我們共同的前途。

參與這次聚會的，包括公司職員、勞工代表，我有幸站在這里都是承蒙各位的厚愛，雖然我既不是職工，也非勞工代表，但我認(rèn)為我和在座各位的關(guān)系非常密切，因為我代表著股東，自己也是董事會成員之一。

這樣的演講難道不是化敵為友的最具有代表性的例證嗎？

如果洛克菲勒一開始就不顧后果地和情緒激憤的礦工們大辯一場，在礦工面前，用罷工帶來的既成事實斥責(zé)和威脅他們，同時指出他們所犯的錯誤，那么結(jié)果又將如何呢？顯然，那一定會激發(fā)更多的憤怒和仇恨，礦工會有更多甚至更激烈的反抗，并且會毫不退讓地堅持自己的罷工大潮。

假設(shè)有這樣一個人，實際上他在我們的生活和工作當(dāng)中確實存在，他內(nèi)心對你已經(jīng)抱有成見，對你有厭惡的情緒，即使你找出所有最有道理的理由也無法讓他接受你的觀點。使用強(qiáng)迫手段是無法使他接受你的意見的，要是我們退讓一步，用真誠的態(tài)度，友善、溫和的話語和他進(jìn)行交流，那么你和他之間的矛盾就有可能化解。

一個世紀(jì)之前，林肯就說過類似的話，他說：“一加侖的膽汁并不能比一滴蜂蜜捕捉到更多的蒼蠅?！边@是一句古老而真實的諺語。對待他人也是如此，你想要讓別人贊同你的觀點，首先就必須要讓他相信你是他最忠誠的朋友，這樣的話，你與他的關(guān)系就走向了寬敞而富有理性的大路，因為有一滴蜂蜜注入了他的內(nèi)心。

從商業(yè)的角度來講，如果企業(yè)家能夠明白在職員罷工時使用親和的態(tài)度來對待，那么他會知道，這樣的舉動也是值得的?，F(xiàn)在我用一個例子來證實我上面說的話：

懷特汽車公司擁有2500名員工，為了增加薪水，工會組織員工罷工。這家公司的經(jīng)理伯雷克并沒有為之震怒而斥責(zé)威脅員工，他甚至連指責(zé)員工的罷工行為是一項暴行的話都沒有說過，相反他還對罷工員工的行為大加稱贊。在報紙上，他刊登了一則廣告，稱自己公司的罷工員工的行為是“放下工具以求和平之舉”。

伯雷克先生看到罷工的糾察隊員顯得無聊，便為他們買來棒球，請他們在公司空地上打棒球。他還為罷工員工中喜歡保齡球的租了個大房子供他們娛樂。

伯雷克對公司罷工員工的和善行為使他獲得了回報。不久，罷工的工人反而弄來了掃把、鐵鍬、垃圾拖車，將工廠四周的紙屑、火柴和煙蒂打掃得干干凈凈。那些正在為加薪和要求公司承認(rèn)工會而罷工的工人們，在罷工中還幫助工廠打掃衛(wèi)生，清理工廠四周的環(huán)境，這樣的情形在美國歷次罷工中是從來沒有過的，而且是聞所未聞的事。那次罷工在一個星期內(nèi)和解，企業(yè)高層和員工之間沒有因此而產(chǎn)生一絲怨恨。

韋伯斯托是一位成功的律師，他被很多人奉為天神，在法庭辯論中他從來不做無謂的爭辯，只是向法官和對方律師提出自己最有力的見解，在平時與他人交流時，措辭也非常溫和。

他常用的語言是：“在座的各位陪審員先生們所考慮的這點……”“這情形似乎還有進(jìn)一步探討的可能……”“諸位先生，下列幾項事實，我相信大家是不會粗心疏忽的……”或“我相信你們對人情都是十分了解的，所以輕易就能夠看出這些事實的重要性……”等等。

韋伯斯托的措辭中絲毫沒有威脅、執(zhí)意壓迫或者強(qiáng)加于人的意思。他所使用的是輕松友善的說話方式，在輕描淡寫中說服對手，就是這種方式，使得他在美國律師行業(yè)中出類拔萃。

也許你永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會被請去解決一次罷工大潮，也沒有機(jī)會去法院和陪審員對簿公堂，但是或許你有希望就減低房租之類的事情用這種友善的方式幫助自己解決。

工程師斯托博希望減低自己的房租，它太昂貴了，可是他知道自己的房東是個老頑固。斯托博在講習(xí)培訓(xùn)班上對我們說：

我寫信給自己的房東，告訴他，我的租約期滿，就要搬出公寓，其實我并不想搬出這個公寓。如果他能適當(dāng)?shù)販p低房租，我還是愿意在他的這個出租房里住下去。但是我很清楚這樣理想的情況不可能出現(xiàn)，即使有，機(jī)會也是極小的，原因是我很清楚他以前的許多房客都像我這樣嘗試過，但是都以失敗告終。他們還告誡我，房東是個很難應(yīng)付的人?？墒俏覍ψ约赫f，我正在學(xué)習(xí)如何與他人相處的課程，我很愿意用自己學(xué)習(xí)到的知識在那個房東身上碰碰運氣。

接到我的信后，房東帶著我的秘書來看我。我站在門口，用司華伯那種熱烈歡迎的方式迎接他們。我并沒有在一開始就提到房租的事情，而是先對他講我有多么喜歡他這間公寓。對他管理房子的方法進(jìn)行了贊賞，并且告訴他，我十分希望能夠繼續(xù)在這里住下去，可沒有辦法的是，我實在付不起如此昂貴的房租。

我敢打賭，從來沒有一個房客會如此熱情地歡迎他，他甚至有些不知所措了。

接下來，他也真誠地對我講述了他遇到的諸多煩心事：一些房客總是對他抱怨，有一個房客曾經(jīng)給他寫過14封信，有的語言極具侮辱性。還有一個房客恐嚇?biāo)f，如果再不制止樓上那位房客徹夜的呼嚕聲，他就要立刻取消租房合同。

房東對我說：“對我來說，能擁有你這樣能夠滿足的房客，簡直是太珍貴了?！比缓?，沒等我提出要求，他就主動將租金降低了。我希望能夠再少一些，便說出了自己能夠承擔(dān)的金額，他毫不猶豫地同意了。

臨走時，他還向我詢問房間里是否有需要裝修的地方。

試想，當(dāng)時如果我使用和其他房客同樣的方式，直接要求降低房租，那么我一定會和他們有相同的遭遇。我最終能獲得如此的結(jié)果，都是因為我運用了親切、贊美和同情的方法。

讓我們再來看看一位女士經(jīng)歷過的事情。她是在社交上名聲很好的長島沙灘花園城的黛夫人。黛夫人說：

最近，我邀請幾個朋友共進(jìn)午餐，對我來說，這是個重要的聚會，我當(dāng)然希望聚會中的所有事情都能順利并且令人滿意。

我的管事名叫艾彌爾，他經(jīng)常幫助我將這樣的事情處理得很好，然而這一次，他卻讓我失望了。

那次午餐的飯菜做得很糟糕，艾彌爾也沒有到場，只派來了一個廚師。這個廚師完全不了解高級宴會的情況，這次宴會失敗透了。我心里充斥著怒火，但在客人面前也只能強(qiáng)裝笑臉，心想，再見到艾彌爾肯定不能輕饒他。

后來有一天，我聽了一場有關(guān)人際關(guān)系學(xué)的演講，我意識到如果一味地責(zé)備艾彌爾，就會激怒他，使他懷恨在心，心情糟糕，那樣以后沒準(zhǔn)再也沒法請他幫忙了。

我試著從他的立場考慮：首先，午餐的食材并不是他買來的，他自己并沒有親自下廚做菜，只能怪那個廚師太笨，才把那次宴會弄砸，對于艾彌爾而言，他也是沒有辦法。其次，也許是我自己把事情看得過于嚴(yán)重，不經(jīng)思索就大發(fā)脾氣，這是不對的。最后我決定用友善和贊許以及夸獎的方式來處理這件事情，并且我相信這樣做一定有效。

轉(zhuǎn)天，我見到艾彌爾，沒有生氣，也沒有爭論。我對他說：“你知道嗎？艾彌爾，在我宴請客人的時候，要是你在場的話，就讓我放心多了。你是全紐約最好的管家，昨天宴會的菜，不是你親手去采購回來做的；昨天發(fā)生那樣的事情，我知道，對你來說也實在是沒有辦法?！?

艾彌爾聽我這樣說，陰沉的臉上立刻閃現(xiàn)出笑容來，他對我說：“夫人，真的，那問題就出在那個廚師身上，和我一點關(guān)系都沒有，真不是我的錯?！?

我趁機(jī)對他說：“艾彌爾，我準(zhǔn)備再舉辦一次家宴，到時我需要你對宴會安排的建議，你認(rèn)為我們是不是應(yīng)該再給那個廚師一次機(jī)會？”

艾彌爾急忙點頭說：“當(dāng)然，太太，你放心，一定不會再出差錯了。”

到了下個星期，我再次設(shè)宴款待客人，艾彌爾向我提供了菜單的詳細(xì)資料。我給了他很多的小費，沒有再提起上一次的錯誤。

我們來到宴席，餐桌上擺著兩束好看的鮮花，艾彌爾親自在旁邊細(xì)致地照料著，對每一位來賓都親切友好。就算我宴請的是瑪麗皇后，也不會比這更周到了。食物可口，服務(wù)熱情，服侍在旁的侍者是四個而不是一個。最后一道甜點是由艾彌爾親自端上來的，整個宴會圓滿成功。

散席后，我宴請的主客笑著問我：“那個管事被你施了什么魔法？我從沒見過如此殷勤周到的侍者。”他說的沒錯，這一切都是友善和真誠的贊賞換來的。

很多年以前，我在密蘇里州西部居住的時候，每天都要赤腳經(jīng)過一座樹林到鄉(xiāng)村學(xué)校。有一天，我讀到一篇關(guān)于太陽和風(fēng)的寓言故事，太陽和風(fēng)在爭論誰的力量大。

風(fēng)對太陽說：“我馬上就把我的力量證明給你看……你看見那個穿風(fēng)衣的老人沒有？我可以馬上把他的風(fēng)衣脫下來，到時候你就知道我們兩個誰的力量大了。”

接著，風(fēng)刮了起來，幾乎形成了颶風(fēng)，可是風(fēng)刮得越大，老人把風(fēng)衣往身上裹得越緊。

最后，風(fēng)只好停了下來。這時，太陽從云朵后面露出了和善的笑臉，陽光溫柔地灑在老人身上。沒多久，老人就一邊擦著額頭上的汗水，一邊把身上的大衣脫了下來。于是，太陽對風(fēng)說：“憤怒和暴力永遠(yuǎn)都比不上溫柔和善的力量?！?

我剛讀過這段寓言，波士頓城就發(fā)生了一件能夠證明這段寓言所包含的真理的故事。波士頓是美國文化教育中心，小時候，我從來不敢奢望有機(jī)會去那里一次。30年后，波士頓的B醫(yī)生成為我學(xué)習(xí)班里的學(xué)員，他為我們證實了這一真理。以下就是B醫(yī)生在班上所講到的事情：

在那個時期里，波士頓各大報紙上幾乎遍布虛假的醫(yī)藥廣告，例如專門替人打胎，用駭人聽聞的話恐嚇病人，使他們害怕，這些庸醫(yī)們這么做的目的主要是為了錢財?；颊咴诮邮芩麄冎委熤缶偷寐犎嗡麄償[布，這樣就造成了許多無辜患者的死亡，可是這些庸醫(yī)被繩之以法的卻少之又少，他們只需要花費少量的金錢或者動用一下政治勢力就能夠輕易擺脫法律的制裁。

這種惡劣的情況越來越嚴(yán)重，最終引發(fā)了波士頓上流社會的人士群起而攻之。牧師在布道時抨擊、痛斥那些刊登污穢廣告的報紙，指責(zé)他們沒有職業(yè)道德，祈求上帝能停止那類廣告的刊登。其他的市民團(tuán)體、商人、婦女協(xié)會、青年團(tuán)體等紛紛站出來痛斥，可是仍然無濟(jì)于事。州議會中也有過激烈的爭論，要讓那些刊登有害的廣告的行為成為非法，并將發(fā)布廣告的人繩之以法，但是由于對方有政治背景，效果并不明顯。

那個時候，B醫(yī)生是一個基督教團(tuán)體的主席，他曾經(jīng)嘗試過幾乎所有的方法，但都以失敗告終。這樣看來，對付這種醫(yī)藥界敗類的運動簡直一點希望都沒有了。

一個夜晚，時間已經(jīng)非常晚了，B醫(yī)生毫無睡意，依舊苦苦思考著那件事。最終，一個所有波士頓人都沒有想到過的方法浮現(xiàn)在他腦海里，他要嘗試使用和善、同情和贊美的方法，讓那些報紙自動停止刊登那種不負(fù)責(zé)任的廣告。

B先生寫了一封信給波士頓銷量最好的報紙，他對該報紙大加贊美，在信中說這份報紙刊登的新聞內(nèi)容翔實，尤其是上面的社論，更是讓人過目難忘，作為家庭類報紙毫無疑問是最好的。B醫(yī)生在他的信中說他們的報紙是全州最好的報紙，也是全美國最完美的新聞讀物之一。接著他話鋒一轉(zhuǎn)，寫道：

前幾天，我的一位朋友對我說，他的女兒有一天讀到你們報上的一則打胎廣告，就問他那是什么意思，他很尷尬，不知道怎么向天真可愛的女兒來解釋。

在波士頓的高素質(zhì)家庭中，你們這份報紙很受歡迎。在其他家庭里，不知道會不會發(fā)生和我朋友家里同樣的事情。若是你有這樣一個天真可愛的年幼女兒，你愿意她看到那樣的廣告嗎？若是她也問你類似的問題，你又該怎樣回答呢？

貴報的制作在各方面都非常完美，然而因為存在這樣的情況，很多父母只好禁止他們年幼的孩子閱讀貴報。對于這點，我深深地為貴報感到惋惜，而除我以外的上萬讀者，肯定也會和我有一樣的想法。

信發(fā)出去兩天，這家報紙的發(fā)行人給B醫(yī)生回信了，這封信標(biāo)明的日期是1904年10月13日。B先生把這封信保存了三十多年，當(dāng)他來到我的學(xué)習(xí)班時，他把這封信展示給大家看，信的內(nèi)容是：

本月11日，本報編輯送來一封你寫的信，閱讀后深覺感激，這是本報紙自創(chuàng)刊以來，一直沒能實施的事情。

從星期一起，本報將刪除所有報道中不受讀者歡迎甚至被讀者反對的廣告。至于某些暫時無法取消的醫(yī)藥廣告，在經(jīng)過編輯謹(jǐn)慎處理后，以不引起讀者反感為原則進(jìn)行刊登。

感謝您信中的建議，使我受益匪淺。

發(fā)行人海斯格爾

《伊索寓言》是一部經(jīng)久不衰的作品，它能流傳到今天，秘密是什么呢？是作品中體現(xiàn)的人性。生活于公元前六百多年的伊索原是希臘克洛賽斯宮里的奴隸，他編寫這本書，對于人性的教育，就如同波士頓報社發(fā)生的情況，即使是在2500年前的希臘雅典也是如此：太陽比風(fēng)更能讓人脫去外衣。用慈愛和友善的方式與他人接近，能夠讓他人改變原有的心意，這比用暴力的攻擊征服他人更有效。

請記住林肯所說的那句話：“一加侖的膽汁并不能比一滴蜂蜜捕捉到更多的蒼蠅。”

因此，在生活中讓他人認(rèn)可你的第四個規(guī)則就是：

從友善待人開始。